Cómo captar la atención de la Generación Z para tus ventas

Cada nueva generación tiene una mentalidad, comportamientos y actitudes diferentes. Por eso, es importante tener en cuenta estas diferencias al intentar llegar a tu público objetivo. 

La Generación Z es la que definirá el comercio electrónico y los nuevos modelos publicitarios en esta nueva década. Este sector ya representa al 35% de la población mundial y se ha convertido en una potencia económica con una creciente influencia en el gasto y la lealtad de marca. Conoce todo lo que debes saber para cautivar a esta nueva audiencia con tus productos. 

 

¿Notaste que tu audiencia, según su edad, consume tu contenido y productos de manera distinta? Incluso las plataformas en las que se conectan contigo pueden resultar diferentes en comparación a otros rangos etarios. Es por esto que, para llegar a la Generación Z, tendrás que crear tu estrategia en torno a las tendencias y características que identifican a las personas de esta edad. Para ello, es importante comprender quiénes son y qué inclinaciones tienen.

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¿Quiénes son la Generación Z?

La Generación Z incluye a personas que nacieron desde la mitad del año 1990 hasta los inicios del 2000. Hoy, esta generación comprende -en su mayoría- a jóvenes que están cursando estudios universitarios o aquellos que están buscando su primer empleo para ingresar al mercado laboral. 

 

En comparación a otras generaciones, este segmento de usuarios destaca por su destreza con la tecnología (tienden a ser mucho más hábiles que los Baby Boomers, por ejemplo) y, por ende, suelen encontrarse identificados con las comunidades en línea. Además, entre ellos existe una cultura ambientalista y se responsabilizan por la salud mental, por lo que se preocupan por el medio ambiente y el futuro. 

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Cómo vender a la Generación Z

La estrategia de marketing que se utiliza para llegar a los miembros de la Generación Z es única y personalizada. Actualmente, los gustos y características de esta audiencia están bien delineados, por lo que te dejamos cinco elementos claves que debes considerar en una estrategia para lograr cautivarlos.

 

  • Contenido de video: Es más probable que la Generación Z vea un video antes que leer un texto. Incluso, muchos de ellos utilizan plataformas como YouTube para informarse, aprender o simplemente entretenerse. Es por ello que resulta importante utilizar contenidos audiovisuales en redes sociales, además que los teléfonos inteligentes están optimizados para mostrar este material con rapidez y calidad.


  • Influencers: No necesitas colaborar con celebridades, ya que la Generación Z responde mejor a los microinfluencers. Estos son creadores de contenido que tienen de 1000 a 100.000 seguidores y que suelen trabajar con nichos específicos de audiencias, como comida, tecnología, moda o viajes, entre otros. Al elegir un microinfluencer, lo importante es encontrar uno con el que tu audiencia logre identificarse y convencerse de comprar lo que quieres vender.


  • Compromiso con el cliente: La mejor forma de ganarse a la Generación Z es generando compromisos con ella desde la interacción en redes sociales. Por ejemplo, responder las menciones en Twitter o compartir una storie que hayan subido con tu producto en Instagram lograrán este cometido, dado que estas acciones generan credibilidad y confianza hacia tu marca, un aspecto determinante para esta generación.


  • Responsabilidad social y ambiental: Como mencionamos antes, esta generación se siente comprometida con el medio ambiente y el futuro. Es por ello que eligen cuidadosamente a qué compañías deciden apoyar. Procura que tu marca o empresa esté haciendo esfuerzos por reducir su huella de carbono, que contribuya a organizaciones caritativas u otras acciones que representen un bien para el medio ambiente y la vida social. 


  • Vender experiencias: La Generación Z usualmente preferirá adquirir experiencias en lugar de bienes físicos. La historia detrás de tu marca resultará muy importante para esta audiencia y ten por seguro que te investigarán antes de adquirir algún producto. Esto tiene que ver con la confianza que buscan en una marca o empresa, por lo que dentro de tu estrategia tendrás que lograr que el producto tenga significado y que, en lo posible, se asemeje a una experiencia. 

 

¡Recuerda que las personas que componen la Generación Z son nativos digitales! Tomando en cuenta estos elementos y adoptando la tecnología en tu negocio, lograrás crear una buena conectividad con los jóvenes, quienes tienen el potencial de convertirse en clientes leales y comprometidos con tu marca o empresa. 

Si deseas aprender más sobre esto, te recomendamos la clase magistral “¿Cómo elegir el medio correcto para mi audiencia?”.

¿Qué es el Coworking y cómo funciona?

Quizás ya habías escuchado sobre el concepto del Coworking, pero si aún no lo sabes, se trata de un espacio compartido de trabajo donde estarás acompañado de profesionales independientes, emprendedores y Pymes de diferentes sectores. 

Un lugar pensado y diseñado para trabajar de manera flexible, amigable y colaborativa. Para así, ir transformando de forma positiva las modalidades de trabajo y desarrollar tus labores profesionales de manera individual, a la vez que se fomentan los proyectos en conjunto.

¿Es un coworking el sitio de trabajo adecuado para ti?

Si te encuentras en ese punto en el que ya llevas un tiempo trabajando en tu proyecto, pero sientes que está estancado o que le falta un empujón para comenzar, formar parte de una comunidad coworking te ayudará a conseguirlo, ¿cómo?, te explicamos sus ventajas.

 Ventajas del coworking para emprendedores

  • Espacios flexibles: Los espacios de coworking ofrecen diferentes planes en función de las horas que necesites y de la comodidad.
  • Más relaciones: ¿Cuántas veces te has sentido solo trabajando desde casa o desde un café? Con el Coworking le dirás adiós a la soledad, ya que estarás rodeado de compañeros trabajando a la par.
  • Horario Flexible: ¡La organización del trabajo dependerá de ti! Olvídate de los horarios estrictos de entradas y salidas programadas.
  • Red de contactos: Es una gran oportunidad para ampliar tu red de conocidos en el mundo laboral. 
  • Reducción de gastos: Trae un alivio a tu bolsillo al arrancar un emprendimiento, ya que se adaptan a tus necesidades ofreciendo un precio acorde a tu economía.
  • Mejorar tu productividad: Te ayuda a mejorar la productividad, porque estás rodeado de personas que cada día trabajan en sus propios proyectos con mucha motivación y puedes observar como van avanzando.

¿Te convence la idea del coworking?

Es una oportunidad para colaborar, desarrollar tus negocios y crecer profesionalmente, así que elige el que más te convenga; bien sea por posibilidades laborales, cercanía a tu casa o ambiente de trabajo.

Por lo que, si vas a emprender un proyecto y no tienes los medios económicos para una oficina, puedes utilizar los espacios de un coworking y disfrutar de sus ambientes, los cuales están adaptados para el trabajo, ya que cuenta con puntos de energía, conexión a internet e incluso con buffet o cafeterías, son lugares tranquilos para pensar, conocer nuevas personas y ahorrar dinero, solo debes encontrar el que más te acomode y convenga.

Servicio al cliente para emprendedores: 7 claves para dominarlo

Entonces… decidiste emprender, lograste empezar un negocio por internet y hacer tus primeras ventas, partiste a despachar o entregar tu maravilloso producto, ¡y sorpresa!, te llega un reclamo del cliente. Pero tranquil@, en este artículo te daremos una guía de servicio al cliente para emprendedores.

Nos guste o no, la post-venta es tan importante como la venta en un e-commerce, debemos estar dispuestos a acompañar e informar a nuestros clientes incluso después de que éstos hayan recibido su compra. Suele pasar que esto se descuida a la hora de empezar un emprendimiento, pues a nadie le gustaría pensar que lo que ofrecemos puede presentar algún problema o derechamente podría no gustarle a nuestros clientes.

El artículo de hoy tiene como objetivo que le pierdas el miedo a los reclamos y que logres verlos cómo una oportunidad de dar vuelta la situación a tu favor entregando una excelente atención al cliente en tu pyme.

Quédate con nosotros y descubre los secretos para hacer contención de crisis como un/a expert@ con los siguientes consejos que nos dejó la gran Josefina Escobar, especialista en Marketing Digital, en la clase magistral “Comunicación efectiva y gestión de reclamos a través de las redes sociales”.

  1. No  importa si fue o no tu culpa, acoge siempre el reclamo

    Por mucho que conozcas a tu cliente, no puedes ser omnipotente; esto implica que a la hora de recoger el reclamo no lo sabrás todo al respecto, pero aún así debes ser inteligente y acogerlo, pues ignorar a alguien enojado puede resultar en muchos más problemas.

    ¡Ojo! acoger no significa asumir culpas, sino hacerle saber a la persona que está teniendo el problema que su caso ha sido recibido y que se investigará la situación para ver las posibles soluciones o respuestas.

    Debes tener en cuenta que la persona quedará muy pendiente de su reclamo, por lo tanto debes asegurarte de hacerte cargo de su solicitud: el tema no desaparecerá por sí solo. Esto incluye pedir detalles para que puedas ofrecer una pronta solución.

    El mensaje privado será tu mejor aliado en este paso.

  2. Dale un uso a la información que te hicieron llegar

    Si ya te diste el tiempo de solicitar tanta información lo lógico es que le hagas honor a tu marca y al tiempo de tus clientes investigando qué fue lo que salió mal para que se originara el reclamo. Existe la posibilidad de que te sorprendas (para bien o para mal) de los resultados, puede, por ejemplo, que el reclamo se deba a algo tan simple como que tu cliente no leyó bien la etiqueta del producto donde se especificaba que el color de este se debía al proceso especial que usaste para manufacturarlo. Bastará en estos casos que le expliques a tu cliente que esta información venía en el etiquetado y listo, ¡problema solucionado!

    Por otro lado, puede que el problema tenga ramificaciones más complejas, pero en tal caso estarás completamente preparad@ para dar una solución rápida y eficaz, pues conocerás todos los detalles al respecto.

  3. Sí o sí debes dar con una solución

    Una vez hayas investigado el caso, e independiente de la conclusión a la que hayas llegado, debes ofrecer una solución a tu cliente. En este paso deberás explicar el procedimiento que seguiste para revisar el caso, los resultados que obtuviste para finalizar con una propuesta a modo de solución al reclamo.

    Es importante que siempre seas amable al responder: no importa si el cliente mintió en su reclamo, tú siempre debes mantener la compostura para evitar ensuciar la reputación de tu marca. Ten en mente que la gente siempre está comentando las experiencias con las marcas en las RRSS y el tipo de publicidad que te hagan dependerá completamente de ti. ¿Ahora ves por qué es tan importante que seas excepcionalmente amable?

  4. Agradece el feedback de tus clientes y úsalo para mejorar la atención al cliente en tu negocio

    A todos nos gusta cuando nos dan las gracias, por eso procura agradecer a las personas que se pusieron en contacto contigo y de paso hazles saber que usarás lo que aprendiste en su caso de aquí en adelante. Estaría bien, por ejemplo, decirle que el proceso que llevaste a cabo para solucionar su problema se integrará a un protocolo estandarizado de aquí en más.

    Win-win para todos; tus clientes tendrán más claridad a la hora de presentar reclamos y tú podrás lidiar muuucho más rápido con problemas similares, ahorrando el precioso tiempo que todos los emprendedores sabemos: no sobra.

  5. Evitar a toda costa que tu cliente insista sin fundamentos

    Es posible que te encuentres con gente que sólo quiere ver el mundo arder, y que no le importará si le ofreces todas las soluciones del mundo; seguirán reclamando a diestra y siniestra.

    Si te encuentras en esta situación luego de haber agotado todas las posibilidades para ofrecer alguna solución y siempre fuiste amable al interactuar con el cliente y, aún así este sigue haciendo comentarios públicos malintencionados en tus redes sociales, tendrás una especie de “licencia” para bloquear u ocultar. Si esto tampoco funciona es conveniente dar una respuesta pública en la que indiques que el caso fue revisado y la solución ofrecida, siempre invitando a que te hagan llegar antecedentes adicionales de forma privada, pues esto le deja claro a todo el público que existe la disposición de resolver los problemas, sin importar qué.

  6. Mantente en alerta extrema por al menos una semana

    La gente suele mantener el impulso furioso por reclamar durante una semana en promedio. Por supuesto que esto dependerá de la magnitud de la compra, pues si se trata de productos o servicios más costosos la gente tenderá a mantenerse más tiempo al pendiente.

    Durante este periodo deberás mantenerte alerta en las RRSS, pues existe la posibilidad de que aparezcan comentarios de la persona que hizo el reclamo, o si es que no te quedó otra opción que bloquear, de sus conocidos.

    Tu objetivo debe ser mantener la comunidad limpia de declaraciones sin fundamentos, pero recuerda que la opción de bloquear u ocultar contactos aplica sólo para personas que han sido poco honestas y que tienen malas intenciones.

  7. Amabilidad frente a todo: la clave del éxito en el servicio al cliente para emprendedores

    Es esencial mantener la calma y los buenos modales, ocupar buenas palabras y comunicarte de forma positiva.

    Justamente en los momentos que estés tentad@ de contestar basado en la molestia es cuando surgen los problemas más grandes, por lo tanto siempre debes contar hasta 10 antes de redactar la respuesta, sea pública o privada.

    Procura además manejar un tiempo adecuado de respuesta para tener una gran comunicación con tus clientes. Familiarízate con el tipo de interacción que se usa en cada RRSS y recuerda que al entablar conversaciones con tus clientes puedes formar relaciones con estos y fidelizarlos, logrando eventualmente que ellos se conviertan en “embajadores”, es decir, que te recomienden y así crezca tu red de compradores.

    ¡Ojo! que según tu respuesta puedes lograr tanto buena como mala publicidad. Todos estos consejos combinados harán que puedas manejar las crisis y que te puedas convertir en un/a expert@ en servicio al cliente para emprendedores.

    Servicio al cliente para emprendedores

 

Te recomendamos siempre tener en cuenta estos consejos, incluso en los momentos en que te sientas a punto de explotar, valdrá la pena, lo prometemos.

Eso es todo por hoy, recuerda que puedes revisar la clase completa para descubrir estos y otros consejos más que te ayudarán a manejar las crisis que puedas enfrentar al vender por internet.

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