Categoría: Pymes – Comercio electrónico

Le mandé una propuesta al cliente y luego… ¡desapareció!

Publicado en by Nicole Iporre Montaner

Enviar una propuesta y no volver a saber de ese cliente es algo bastante común entre los emprendimientos. En colaboración con Pymes En Línea, Nicolás Elizarraga de Empower IT nos cuenta su experiencia y cómo enfrentó esta situación.

El “potencial cliente” (en adelante, nos referiremos a él como “PC”), parecía muy interesado en los servicios de Nicolás. De hecho, iba a decidir esa misma semana, por lo que necesitaba una propuesta lo más rápido posible.

Después de enviarla, esto fue lo que sucedió:

Nicolás hizo el primer seguimiento el lunes de la semana siguiente. El PC atendió su llamado, le indicó que no pudo ver la propuesta y que lo llamara en una semana más.

Tal como lo solicitó, 7 días después se hizo el segundo seguimiento, y esta vez le contestó su asistente diciendo que no estaba disponible y que le enviara un correo electrónico. Nicolás lo redactó y despachó. Dos días después, el PC le contestó: “Estimado, todavía no tengo novedad. Llámeme por favor la semana que viene. Saludos cordiales”. 

Es así como llegó el tercer seguimiento, tres semanas después de que el cliente debía tomar la supuesta “decisión”. No hubo respuesta ni por llamada ni correo electrónico. 

Cinco semanas pasaron. Nicolás se dijo a sí mismo que más de un mes era tiempo suficiente para cualquier cosa. Insistió por correo y la respuesta del PC fue: “todavía no lo vimos, saludos”. 

Esa respuesta seca no solo le dio a entender que al PC le molestaba el seguimiento que Nicolás le estaba haciendo, sino que también fue la última comunicación que tuvo con él.

¿Por qué pasa esto?

Según Nicolás, existen dos posibles explicaciones. La primera es que los PC sean “irrespetuosos” o “maleducados, con falta de empatía”. Esto puede ser cierto o no, pero no tiene ningún sentido práctico.

La segunda, pensar que quizás tenemos parte de la responsabilidad, por lo que podemos realizar una autocrítica y así poder mejorar.

Nicolás prefiere la segunda, y propone a los emprendedores explorarla.

La cortesía tiene un límite: el tiempo

La disposición del cliente a aceptar una propuesta no responde necesariamente a un interés genuino. Aunque a la mayoría le guste pensar que es así, no siempre lo es.

A veces, simplemente aceptan recibir una propuesta por cortesía. Esto es muy frecuente cuando el cliente no tiene que hacer nada para recibir esa propuesta: no tiene que interactuar, recibirte, buscar información para pasarte, dejarte hablar con alguien de su empresa… nada.

Tu propuesta solo aparecerá en su casilla de correo automáticamente. Esta interacción digital le evita al PC pasar por la incómoda y descortés situación de negarse a lo que le envíes. Según Nicolás, lo más cómodo y menos costoso para el posible cliente es dejar que pase el tiempo hasta que el vendedor asuma su falta de interés y listo.

En América Latina: 

“La NO respuesta es el nuevo NO”.

Responder “no me interesa” o “no te lo puedo comprar” es menos cortés, pero a la larga es mucho más práctico para todos. Ahorrará tiempo, recursos y esfuerzos a ambas partes, aunque es un error pretender que sea el cliente quien se de cuenta de esto.



¿Cómo prevenir que esto ocurra?

Nicolás propone tres alternativas:

1) La decisión de comprar es un proceso compuesto por etapas, actores, criterios y fechas diferentes: desglosar ese proceso y entenderlo es fundamental para hacer un seguimiento más amistoso y efectivo. 

2) Nicolás conoce una empresa que, por política interna, no permite a sus vendedores enviar propuestas por correo electrónico. Por ello, sí o sí tienen que acompañar y guiar la primera revisión de parte del cliente. Sus vendedores se lo comentan al PC al principio del proceso y es rara vez rechazado. 

Una vez lista la propuesta, mandan una cita. Si el cliente no acepta la cita para dedicar tiempo y revisar la propuesta, mucho menos va a tener tiempo para generar las condiciones necesarias para comprar.

3) John Barrows, autor y experto en ventas, recomienda algo que puede sonar arriesgado, pero muy interesante. Durante la interacción, es decir, en el diálogo, él recomienda plantearle al PC: “¿Hay alguna razón por la que esto NO te interese y no quieras avanzar?”.

Es probable que la respuesta sea no. Acto seguido, debes preguntar: “¿Prometes avisarme apenas esto ocurra, para cuidar el tiempo de ambas partes?”. 

Te dirá que sí, que lo hará. Más adelante, puedes bromear con esto, citando este acuerdo en el seguimiento. Para Nicolás, esto es válido y bueno para “desdramatizar”. El objetivo de este ejercicio es restarle carga emotiva y negativa al NO. 



¿Qué tiene que ver Ricardo Arjona en esto?

Nicolás hizo una comparación divertida. Según él, el cantante tiene una canción que podríamos dedicarle a los clientes:

“Dime que no y me tendrás todo el día pensando en ti”.

Mentira. Si me dices que NO, puedo buscar otras oportunidades y dejar de perder tiempo.

“Dime que no y lánzame un sí, camuflajeado”.

No, gracias.

“Clávame una duda y me quedaré a tu lado”.

Verdadero. Si me dices un NO concreto, prometo dejar de molestarte. Y ganamos todos. 

—

¡La experiencia de Nicolás fue muy interesante! Desde Pymes en Línea resaltamos la moraleja, que es saber manejar esta situación con paciencia y respeto, e implementar pasos previos para evitar que suceda.  

Si quieres aprender más sobre esto, te recomendamos el curso “Estrategias de negociación”. 

Cómo hacer que tu sitio web sea inclusivo

Publicado en by Nicole Iporre Montaner



¿Alguna vez escuchaste sobre el diseño web inclusivo? Si quieres ser un agente de cambio y, a la par, aumentar el número de visitas de tu marca o empresa, en Pymes En Línea te contamos cómo tener una página web amigable y accesible para todos.


El mundo está caminando hacia un futuro más diverso, equitativo e inclusivo. Por ello, las marcas y empresas de hoy tienen el desafío de adaptarse para que las minorías, como las personas con capacidades diferentes, puedan acceder sin problemas a los productos y servicios que ofrecen. 

Según datos de Google, dos de cada tres sitios de E-Commerce no son accesibles. Estamos frente a una realidad que, sin la necesidad de hacer grandes inversiones o cambios, podemos cambiar, ofreciendo una experiencia de usuario donde todos puedan experimentar y recorrer. Esto le dará un gran valor a tu sitio web, pues serás un agente de cambio actualizado y empático con cada usuario que te visite. 

“En un escenario donde la digitalización no conoce fronteras, las marcas tienen hoy una gran oportunidad para cambiarle la vida a miles de millones de personas, implementando pequeñas acciones en su sitio web”, establecieron desde Google. En Pymes En Línea nos apoyamos en esta frase y te dejamos los elementos que debes tomar en cuenta para que implementes una mejor accesibilidad en tu página web.

¿Qué es un sitio web inclusivo?

Es una página en línea que permite el acceso de sus contenidos a todas las personas, independiente de su discapacidad que puede ser visual, auditiva, física, intelectual, entre otras. 

Esto significa diseñar un sitio con accesibilidad web para permitir que las personas puedan percibir, entender, navegar e interactuar con un sitio adaptado para cubrir las necesidades de las personas con algún tipo de discapacidad.



¿Cuáles son los beneficios de adaptar tu página web?

Fomentarás el derecho de acceder a la información a personas con discapacidad, ya sea permanente o transitoria (por ejemplo, alguien con un brazo roto). 

Tu página también se verá beneficiada, pues mientras más accesible e inclusiva sea, será más fácil de rastrear, mejorará su ubicación y posicionamiento en los resultados de búsqueda, aumentará su tráfico orgánico y ofrecerá un mejor UX (user experience o experiencia del usuario).

¿Cómo convierto mi sitio web en un espacio inclusivo?

Para asegurar que la página de tu marca o empresa es accesible para todos, te dejamos algunos elementos que debes tener en cuenta:

1) Navegabilidad

Para que la navegación de tu página web sea fluida para el recorrido de todos los usuarios, debes procurar que su interfaz sea amigable y se adapte para cada discapacidad. Revisa que la herramienta de autocompletar funcione correctamente, que los enlaces estén destacados con negrita y subrayados, que las notificaciones sean visuales y que se pueda recorrer utilizando solo el teclado. Este último consejo es muy importante, pues las personas con dificultades visuales no utilizan el mouse y navegan solo utilizando el teclado. 

También trata de que el diseño de los contenidos no sean con efecto de parpadeo o destello (más de 3 veces por segundo), pues esto puede provocar ataques y convulsiones en ciertas personas. 

2) Diseño y texto

La información y contenido deben ser fáciles de percibir por los sentidos de la vista y la audición. Para ello, debes considerar aspectos como el audio, texto y tamaño de fuente, contraste de colores, entre otros.

Por ejemplo, te recomendamos que cuando subas imágenes, videos y/o audio, estos cuenten con texto alternativo (atributo “alt”), es decir, que las personas que lo requieran puedan conocer de qué trata el contenido de una manera alternativa. Incluso, los botones también pueden llevar texto alternativo. 

También considera utilizar subtítulos en piezas audiovisuales, para asegurarte que todas las personas puedan comprender lo que están mirando y/o escuchando. Si quieres ir un paso más allá, puedes también incluir lengua de señas.

Sobre el color, tamaño y contraste, es recomendable no utilizar los colores como única forma de distinguir una palabra o concepto entre otros, sino aplicar también un subrayado. Además, las imágenes de texto siempre deben contrastar con el fondo del sitio para facilitar su lectura. 

Te recomendamos también comprobar que el texto de tu sitio web pueda ser ampliado hasta un 200% y ofrecer la alternativa de aumentar o disminuir el tamaño del texto a través de alguna herramienta ofrecida al usuario. 

3) Estructura y redacción

La estructura de la interfaz y la redacción de los textos deben ser fáciles de comprender. Esto quiere decir que, en primer lugar, los contenidos de la página deben tener un orden lógico de navegación. 

En la redacción, el lenguaje debe ser claro, las abreviaturas y acrónimos explicados (por ejemplo, si estoy hablando de SAC, explicitar que se trata de Servicio Al Cliente) y los hashtags deben llevar sus mayúsculas (por ejemplo, #PymesEnLínea). 




Tener un sitio web accesible es una manera de incluir a las persona con diferencias y mejorar sus experiencias en el mundo digital. ¡Anímate a darle otro propósito más a tu marca! Cada emprendimiento chileno forma parte de una sociedad en la que hay que trabajar día a día para crecer juntos.

Si te gustó este contenido, te recomendamos el curso “Atrévete a innovar”.


Los 4 pasos básicos para iniciar un proyecto de E-Commerce

Publicado en by Nicole Iporre Montaner

¿Quieres tener un E-Commerce y no sabes por dónde empezar? En Pymes en Línea, junto con Synolia, te enseñamos cuáles son los pasos principales para comenzar este gran proyecto y cómo mantenerlo en el tiempo.

 

El E-Commerce va viento en popa. Todas las marcas o empresas que tienen productos para vender deben animarse a dar el paso, digitalizarse y entrar a la era del comercio electrónico. 

 

Para ello, en colaboración con Synolia, expertos en E-Commerce, te dejamos cuatro pasos para comenzar este proyecto en línea:

 

1) Crear un equipo de trabajo y detallar las necesidades de tu E-Commerce 

 

Para ello, la primera idea que te sugerimos es organizar un grupo de trabajo que lidere este proyecto. Pueden organizar reuniones periódicas para ver los avances, definir las acciones a realizar y seguir un calendario. 

Usualmente, se contrata a un proveedor de servicios para poner en marcha la página web. Por tanto, el equipo de trabajo que armes se puede reunir para evaluar a quién contratarán, viendo los pros y contras de cada uno. 

Los perfiles que deben conformar este equipo son personas con capacidad de decisión, que puedan avanzar de forma autónoma y reaccionar a las peticiones. Puede ser personal involucrado en ventas, producción, informática, diseño, etc.

 

La segunda idea es elaborar un documento de requerimientos. Este anteproyecto debe presentar la historia de tu marca o empresa de forma breve, y las razones por las que quieres realizar un E-Commerce, junto a tus objetivos. 

Esto ayudará a tener claridad de cuáles son las herramientas que hay que poner en marcha para cada necesidad. De esta manera, la persona que realice tu página web podrá tener la información adecuada y suficiente para crear tu sitio y dejarte contento con ello, además de poder llegar a un costo de implementación claro.

Adicionalmente, sugerimos que realices un documento con especificaciones técnicas y funcionales de manera clara y detallada para que así no existan errores o malentendidos con el proveedor. Quien se encargue del diseño y funcionalidad de tu E-Commerce debe estudiar el proyecto y entender tus necesidades y especificaciones a cabalidad para no retrasarse ni generar costos adicionales.

 

En resumen: si tu proyecto es complejo, te recomendamos completar este primer paso donde especifiques y cotices tu proyecto con un proveedor. Si es sencillo, puedes optar por una oferta de precio fijo. 

 

¡Toma las riendas de tu E-Commerce! Define bien los detalles y, si te quedan dudas, consulta con otros emprendedores o especialistas para tener más opiniones que puedan ayudarte a comenzar con el pie derecho.

 

2) Entregar las especificaciones de tu proyecto

Esta fase se sitúa entre la redacción de tu anteproyecto, lo que vimos en el anterior paso, y la fase de diseño de tu sitio.

Aquí, sugerimos que el proveedor de servicios se reúna con tu equipo para discutir los principales problemas del proyecto que podrían estar anotados en el documento de necesidades de tu proyecto. Esto implica la creación de talleres con pequeños equipos de clientes y proveedores para definir estos temas juntos.

El resultado, tanto técnico como funcional, debe plasmarse en un documento de especificaciones que se convertirá en referente del proyecto y reemplazará tu documento de requerimientos inicial. 

Este paso es, sin duda, uno de los más importantes. Es un valor agregado y, por ello, te recomendamos: 

 

1) No descuidarlo

2) No pensar que esta etapa no tendrá un costo: la elaboración de un expediente de especificaciones garantiza que tanto tú como quien se encargue de tu página sepan exactamente hacia dónde van y los recursos que deben implementar para tener éxito en el proyecto. 

 

Incluso, este documento es útil en caso de que quieras cotizar con varios proveedores de servicios y así recibir distintas propuestas comerciales.

 

3) Elegir la mejor oferta de E-Commerce

Una vez que entregaste tu documento de especificaciones, seguro que recibiste varias propuestas de proveedores. Ahora te toca elegir a la persona o equipo que se encargará de tu página web y, para ello, te entregamos algunos criterios sencillos a la hora de juzgar la calidad de una oferta:

 

– Salud financiera del proveedor: ¿Publica sus cifras? ¿Es rentable?

 

– Conocimiento en tecnología: ¿El equipo es experto? ¿Te han aportado respuestas y, sobre todo, ideas?

 

– Referencias del proveedor de servicios: Al ver las referencias ¿estás convencido de que sea quien cree tu nuevo sitio de comercio electrónico?

 

– Competencias complementarias: acoplamiento con ERP, CRM, diseño, marketing, web analytics. ¿El candidato tiene todas las competencias necesarias para tu proyecto? Si es que no es así, ¿propone trabajar con otros proveedores para complementar lo que no puede ofrecer?

 

Por último, reúnete con el que elijas. Intercambia ideas y aprende de las experiencias de los demás: un proyecto de E-Commerce es una relación que durará varios meses e incluso años, por tanto, debes establecer un vínculo y confianza entre ustedes. Si tienes dudas, háblalo y, sobre todo, compara.

 

4) ¡Hora de diseñar tu E-Commerce!

Finalmente ha llegado la hora del diseño. Una vez que ya seleccionaste a tu proveedor de servicios y validaste el presupuesto, llegaste a esta fase. Este paso puede desglosarse en diferentes etapas, por lo que el proveedor debe proporcionar un calendario que detalle cada una, con los hitos importantes.

En concreto, estas son las principales etapas de un proyecto E-Commerce:

– Reunión de lanzamiento: definen el calendario y las tareas de cada uno.

 

– Diseño de la carta gráfica: el director de arte crea una propuesta gráfica y el cliente la valida a medida que se va desarrollando. Esta fase puede dividirse en etapas de zonificación, maquetas, etc.

 

– Integración gráfica: desglose de la carta e integración en la tecnología de E-Commerce escogida.

 

– Reunión de lanzamiento: definen el calendario definitivo y las tareas de cada uno.

 

– Configuración: cada funcionalidad estándar se configura para coincidir con el proceso comercial.

 

– Desarrollos específicos: a las funcionalidades básicas se les añade otras funcionalidades adicionales para adaptarse perfectamente a las necesidades del cliente.

– Integración de datos: se recupera el historial si hubo una plataforma anterior y se añade el contenido editorial.

 

– Entrega: una vez que el proveedor de servicios ha completado su trabajo, prueba el sitio web y la entrega al cliente.

Una vez entregado el sitio web, entras a la fase de aprobación donde dispondrás de un tiempo determinado para realizar tantas pruebas como sea posible y valides que la entrega está en línea con las especificaciones que diste inicialmente. Si está todo marchando bien, la aplicación pasa a la producción.

En este paso de producción, se entra en una fase de “garantía” transitoria que dura unas semanas o meses. Al final de esta fase, el cliente puede seguir solicitando la asistencia del proveedor de servicios, suscribiendo un contrato de mantenimiento que te permite, a la larga, disponer de recursos para seguir desarrollando tu proyecto. 

 

 

Respetando estas etapas en la implementación de tu proyecto E-Commerce, estarás poniendo todas las posibilidades de tu lado para completarlo con éxito.

 

Por supuesto, cada proyecto es único y no existe una sola fórmula para organizarlo, pero a grandes rasgos, estos pasos deberían ayudarte y establecer una guía de las etapas de la creación de tu comercio electrónico.

 

¡Únete al mundo de los que han dado un giro y están aumentando sus ventas en línea!

 

Colaboración con Synolia.

Si quieres aprender más sobre los E-Commerce, te recomendamos la clase “Introducción al comercio electrónico”.

Qué es un asistente virtual y cómo utilizarlo en tu negocio

Publicado en by Nicole Iporre Montaner

La tecnología continúa avanzando y hoy contamos con bots de inteligencia artificial que tienen el potencial de ayudar a tu marca o empresa para realizar funciones sencillas pero de gran valor ¡Desde Pymes en Línea te enseñamos cuáles son los beneficios de contar con un asistente virtual!

 

¿Alguna vez imaginaste tener un bot trabajando para tu marca? En Chile, son muchas las empresas que utilizan un asistente virtual inteligente para realizar las tareas más básicas y sencillas. Y es que en la actualidad, la tecnología llegó a simplificar y agilizar muchas de las funciones para las personas, por lo que contar con esta herramienta seguramente traerá beneficios para tu plan de negocios.

 

¿Qué es un asistente virtual?

Si bien pueden ser personas reales, en esta ocasión hablaremos de los robots de inteligencia artificial que están programados para realizar funciones automatizadas y ofrecer un servicio lo más parecido posible al que haría un humano. 

 

Entre sus funciones, la mayoría son de carácter administrativo o técnico y se realizan mediante llamadas o un chatbot. Por ejemplo, ¿alguna vez te ha llamado una voz grabada para confirmar tu cita médica? O, ¿has ingresado a una página web y en una ventana de chat alguien te ofreció ayuda para buscar algún producto? 

 

Más allá del costo de conseguirlos, los asistentes virtuales son una figura importante de ahorro de tiempo y dinero, pues puedes programarlos para encargarse de tareas administrativas, soporte técnico, gestiones de organización (como recordatorios o eventos), publicaciones de redes sociales, asistencia telefónica y online (incluso 24/7), SAC, realizar reservas, controlar cobros de tus servicios y, la función más utilizada, atención al cliente a través de canales como WhatsApp, email y teléfono.

 

Ventajas de incorporar un asistente virtual a tu negocio

Como te contamos, utilizar la tecnología en tu negocio puede traerte grandes beneficios que se verán reflejados en el desarrollo de tu marca o empresa. Si todavía no te convences, te dejamos algunas ventajas de tener un bot trabajando para ti:

 

1) Puedes configurar tu asistente según las necesidades de tu negocio: una de las características más importantes de los bots de inteligencia artificial es que son muy flexibles para realizar un trabajo. Pueden estar “de turno” las horas y días que necesites, y te ayudarán a realizar las tareas según los objetivos dentro de tu estrategia.

 

2) Aumenta la productividad: la compañía de un asistente virtual te permitirá dejar de lado esas tareas más simples que demandan tiempo para enfocarte únicamente en tu trabajo, aumentando así la rentabilidad. Además, si más personas trabajan en tu marca, también se verán beneficiadas pues no tendrán que agotarse en tareas que son menos productivas.

 

3) Mejora la imagen de tu marca: tu asistente virtual estará listo para ayudar a tus clientes en el momento que necesiten. Las respuestas rápidas y el apoyo adecuado a los usuarios de tu negocio mejorarán la impresión que tienen de tu servicio.

 

4) Ahorro en recursos humanos: dado que no se trata de una persona real, tu asistente virtual supondrá un ahorro económico, dado que no debes pagar un sueldo fijo, impuestos, cotizaciones, formación y, además, te saltas el proceso de contratación. 

 

¿Cómo interactúa un asistente virtual con los clientes?

Te dejamos algunos ejemplos de cómo estos robots pueden atender a tus clientes:

 

Cita médica

Un cliente llama a una clínica, y le contesta una voz amigable que le ofrece tres opciones:

 – Marque 1 para agendar una hora médica

 – Marque 2 para anular una hora médica

 – Marque 3 si desea hablar con un ejecutivo

 

Si es que la persona marca 1, el asistente virtual le puede dar más opciones:

– Marque 1 para traumatología

– Marque 2 para cirugía

– Marque 3 para gastroenterología

 

Después, el bot puede derivar la llamada al encargado correspondiente o tomar él mismo los datos para posteriormente procesarlos y agendar la hora.

 

Negocio de retail

Un cliente quiere cancelar la compra, por lo que le escribe por WhatsApp a la empresa donde la realizó. En el chat, le contesta un asistente virtual:

 

¡Hola! Desde Tienda Retail queremos ayudarte, elige una de estas opciones: 

1) Información de mi compra

2) Cancelación o devolución de productos

3) Descargar la boleta

4) Reembolso de dinero

5) Tiendas y puntos de retiro

6) Atraso de mi pedido / Problema de despacho

7) Hablar con un ejecutivo

 

Después de resolver tu duda, el bot enviará una encuesta para registrar qué tan contento está el cliente con la información y atención recibida.

 

¿Qué tan buena fue la atención de nuestros ejecutivos?

1) Excelente

2) Regular

3) Mala

 

Un asistente virtual puede ser un gran aliado para cumplir los objetivos de tu marca o empresa, además de darte un alivio al encargarse de tareas sencillas pero que consumen tiempo. ¡Utiliza la tecnología a tu favor! 

 

Si quieres seguir aprendiendo, te recomendamos el curso “Alternativas para vender Online”.

Instagram Shopping: Qué es y cómo funciona

Publicado en by Nicole Iporre Montaner

Instagram es la aplicación perfecta para atraer clientes y, gracias a la funcionalidad de Instagram Shopping, podrás lograr concretar ventas de manera más directa y creativa ¡En Pymes en Línea te enseñamos cómo!

 

¡Una vitrina virtual! Eso representa Instagram Shopping, una herramienta de la red social que permite presentar tus productos a clientes potenciales, tal y como si estuvieran en un exhibidor ubicado en un punto muy concurrido y comercial de la ciudad. 

 

¿Qué es Instagram Shopping?

“Comprar en Instagram” o “Tienda en Instagram”, como se le llama en español, es una sección dentro de la aplicación que contiene distintas funciones para que las personas compren los productos que aparecen en fotos y videos de tu marca. En otras palabras, es una tienda online que tiene distintos canales de ventas.

Es decir que, desde la comodidad de sus casas, los usuarios pueden ver un catálogo de productos y obtener toda la información que necesitan para decidir hacer una compra.

 

¿Cómo funciona?

Los usuarios pueden visitar el Instagram Shopping de una marca entrando al perfil de la tienda o a través del inicio, historias, reels. También está la opción de simplemente seleccionar el ícono de la bolsita de compras en el menú inferior de la aplicación. 

Una vez en la tienda, las personas pueden vitrinear productos, mirar colecciones completas y, finalmente, realizar una compra, ya sea en la misma aplicación o en la página web enlazada a tu eCommerce.

No obstante, para comenzar a vender tus productos a través de la tienda de Instagram, la aplicación debe cersiorarse de que cumples con todos los requisitos:

  1. Tu cuenta debe ser un perfil de empresa, es decir, estar en la categoría profesional y, de esta manera, proveer a Instagram la información de tu marca, como dirección física, número de contacto y correo electrónico.
  2. Tendrás que conectar tu perfil con una página de Facebook, aunque tu marca no esté activa en esta red social.
  3. Debes subir el catálogo de tu tienda. Instagram shopping te da dos opciones para ello: hacerlo desde Facebook Business Manager (administrador de ventas) o integrando uno que tengas en una plataforma de socios de Facebook, como Shopify.
  4. Una vez que los anteriores pasos estén listos, deberás solicitar la revisión de tu perfil en Instagram Shopping. Según la red social, este proceso puede demorar un par de días y quizás te soliciten verificar que tienes un dominio propio de eCommerce.

 

Vender desde tu feed, stories y reels

Estas tres secciones de contenido en Instagram permiten hacer funcionar tu tienda y atraer a potenciales compradores. Aquí es importante poner manos a la obra, acomodar tu vitrina y dejar fluir tu creatividad, pues será la instancia de exposición de tus productos a los ojos de posibles clientes, y mientras más atractivo sea el contenido, probablemente mayor sea el número de compras.

Es por esto que debes aprovechar la plataforma para generar tráfico a tu eCommerce: a continuación te enseñamos cómo se utiliza Instagram Shopping en el feed, stories y reels:

 

1) Feed

La forma más común de utilizar Instagram Shopping es en el feed de tu perfil, que es la primera plana de tu tienda donde se encuentra el nombre de la marca, biografía y las publicaciones en mosaicos.

Aquí, debes subir una publicación -como lo harías normalmente- y etiquetar los productos que contiene la imagen. Por ejemplo, si es que tienes una marca de ropa, puedes subir una gráfica con un par de abrigos y, al momento que alguien apriete la imagen, Instagram mostrará unos pequeños íconos blancos de una bolsa de compra. Estos, al ser seleccionados por el usuario, podrán dirigir al cliente al producto con toda la información detallada y un botón para realizar la compra.

2) Stories

En las stories, o historias de Instagram, puedes aprovechar el espacio para subir contenido atractivo sobre tus productos. Con Instagram Shopping, aparecerá un botón de “Ver más”, que al ser apretado, el usuario podrá obtener información sobre los artículos que se encuentran en la storie y ser redirigido a tu página web.

3) Reels

Si es que decides utilizar reels para atraer a tus clientes, la aplicación también permite utilizar las funciones de Instagram Shopping en estos videos. Simplemente debes subir tu video, con los artículos de compra visibles, y el mismo ícono de bolsa blanca estará disponible para ser utilizado por tus clientes.



El principal beneficio de Instagram Shopping es que puedes convertir a tus seguidores en compradores de manera más fácil y directa y, por tanto, aumentar tus ventas. Las personas que siguen tu marca desde antes tendrán canales nuevos y más sencillos para hacer compras y, por su parte, los nuevos seguidores podrán empezar a vitrinear tus productos en cuanto lleguen a tu perfil.

La plataforma alienta a los compradores en línea a tomar acción en lugar de sólo mirar los productos. ¡Sin duda es una herramienta que debes aprovechar para hacer crecer tu negocio! 

Si todavía no tienes un eCommerce, quieres aprender cómo vender tus productos en línea o reforzar tus conocimientos, te recomendamos la clase “Introducción al comercio electrónico”.

Cómo preparar tu Pyme para el Cyber Day 2022

Publicado en by ANDREA PAZ CAMPILLAY COVARRUBIAS

El próximo cyber day o cyber monday se celebrará desde el 30 de mayo hasta el 1 de junio de este año. Una excelente oportunidad para generar una estrategia de ventas orientada a potenciar los descuentos. En Pymes en Línea te enseñamos cómo preparar tu negocio para esta ocasión.

Es uno de los eventos tecnológicos más esperados por las marcas y consumidores, el famoso Cyber Day organizado por la Cámara Nacional de Comercio, es el espacio donde tendrás la posibilidad de encontrar ofertas en categorías como viajes, vuelos, hoteles, moda, electrohogar, telefonía, tecnología, deportes, entre otros. Por esto, si tienes un negocio a tu cargo y quieres aumentar tu proyección de ventas, esta es una oportunidad que no puedes dejar pasar; datos de las entidades financieras demuestran que este tipo de eventos puede generar impactos positivos en las empresas de todos los tamaños gracias a la inclinación de los consumidores chilenos hacia el ecommerce. 

Para asegurar buenos resultados, es importante definir una estrategia con antelación con objetivos específicos e identificar los puntos de la experiencia de venta de tu negocio que requieren un reacondicionamiento. Más allá de pensar en el porcentaje de descuento, las estrategias deben enfocarse en esto último, optimizar las operaciones internas para poder satisfacer los requerimientos, necesidades y la demanda de los consumidores durante el CyberDay. 

Recuerda que a diferencia del Cyber Monday o Black Friday, este evento tiene 3 días de duración, lo que hace a la estrategia el eje central que sostendrá las acciones posteriores. 

Sigue estos consejos para prepararte de manera correcta: 

Logística: Debes mantener presencia online en alguna plataforma, pues los clientes están acostumbrados a interactuar con las marcas que entreguen algún tipo de beneficio en las fechas destacadas del marketing. 

Mantén canales remotos para poder atender a tus clientes, que puedan consultar y comprar a través de diversos métodos online: ecommerce, redes sociales y blogs. 

 

Promociones: Puedes aprovechar este evento para testear tus productos a través de la venta en internet. Crea ofertas y promociones verdaderamente atractivas que puedan, a corto o mediano plazo, fidelizar tus clientes luego de este evento. Otra alternativa es generar expectativas con una campaña pre-cyber donde alientes a los usuarios a estar atentos a tu contenido o buscar conectar a través de regalos, por ejemplo descuentos tipo 2×1 donde por la compra de un producto pueden llevar otro gratis. 

 

Adapta tu sitio: Mantén actualizada la versión de visualización para móviles de tu sitio web. Los usuarios pasan cada vez más tiempo en sus celulares para comprar productos y artículos en páginas web o aplicaciones. Incluye dentro de tu estrategia un sitio web responsivo a las demandas de los usuarios con acciones innovadoras, como por ejemplo, un pop-up, es decir, configurar una ventana emergente con contenido publicitario seguido de un llamado a la acción.  

 

Ofrece una plataforma de pago segura: Muchos de los usuarios que lleguen a tu tienda probablemente lo harán por primera vez, asegúrate de proveer los mecanismos necesarios para generarles suficiente confianza, haciendo que se sientan seguros de comprar en tu tienda. Una de las recomendaciones es ofrecer varias opciones de pago seguro a través de pasarelas de pago como webpay, pago fácil o mercado pago. 

 

Recuerda siempre chequear la post venta y cerrar el ciclo de negocios, debes disponer de una capacidad para atender a los clientes, cumplir plazos de entrega y atender los posibles reclamos en línea de forma rápida. 

 

 

Para conocer más formas de prepararte para este mega evento, puedes consultar nuestra capacitación “Tips y Recomendaciones para pymes en el Cyberday” disponible en www.pymesenlinea.cl

 

Impulsa tus ventas con Marketplace de Facebook

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Quizás ya lo habías visto y puede que ya lo has usado para otra cosa, pero aquí te contamos cómo sacarle el provecho a esta sección de Facebook que puede ser muy beneficiosa para complementar o impulsar las ventas de tu negocio, entonces empecemos por su génesis.

¿Qué es Marketplace de Facebook?

No se trata de una página de Facebook aparte, sino que puedes encontrar esta sección dentro de la misma plataforma o App, creando así una tienda online dentro de la red social que utilizamos cada día, donde los mismos usuarios pueden publicar sus productos o servicios. De esta manera, Marketplace de Facebook nos entrega una nueva forma de vender que puede ser explotada como una estrategia de marketing digital para tu negocio.

Cómo vender en Facebook

Ahora que ya tenemos una idea de qué es, debemos comenzar a implementarlo pensando en ella como una tienda de Facebook, la cual estará abierta en todo momento y será una nueva forma de vender y llegar al cliente potencial, así que empecemos por un mapeo de cada paso para comenzar a vender tus productos en Facebook:

  1. Inicia sesión y vas a Marketplace: Dirígete al menú lateral izquierdo y lo encontrarás.
  2. Publica tu producto: Estarás utilizando tu mismo perfil de Facebook, pero como cuenta de vendedor, así que no se compartirá tu información personal o publicaciones dentro de tu perfil.
  3. Define qué tipo de publicación harás: Entre las opciones, puedes escoger publicar un producto, vehículo, vivienda o incluso oferta de empleo.
  4. Completa la información de venta y publícalo: Te recomendamos especificar bien qué vendes para lograr un buen posicionamiento dentro de la plataforma gracias a un llamado a la acción atractivo.
  5. Elige los grupos de Facebook donde quieres publicar: Marketplace te dará la opción de escoger dentro de diferentes grupos de compra y venta a los que estés unidos o ya sean públicos.
  6. Gestiona tus publicaciones: Después de haberlo publicado, puedes gestionar y editar según te parezca, esto como tips para vender en Facebook, es que puedes cambiar los valores, su descripción o llamado a la acción para hacerlo más atractivo.

Vende online por Marketplace

Ya no te preguntes cómo crear una página en Facebook para vender y solo atrévete a estar activo en más canales de ventas y qué mejor que estos sean gratis. Aprovecha esta oportunidad, porque podrás:

-Estar presente durante el tiempo que quieras en el feed de Marketplace, así puedes dar de baja tu publicación cuando tu producto acabe su stock o simplemente quieras sacarlo.

-Interactuar directa y rápidamente con interesados que tengas dudas.

-Al ser un canal de venta local, priorizará tu negocio entre personas de tu ciudad.

-Puedes ver lo que quieras y solo tendrás que contar con una buena descripción del producto.

 

Recuerda completar bien la descripción, beneficios y atributos de tu producto, además de dejar el link o nombre de usuario de tu plataforma principal de venta para que el interesado pueda ver más productos y confirmar que eres un vendedor confiable.

Conoce el CTA y su importancia en el marketing

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Seguramente has oído o leído este término, que por sus siglas en inglés, significa “Call to action” y en español “Llamado a la acción”. Este término es importante para marcar la diferencia en tu rubro, siempre y cuando tengas un CTA bien definido y diseñado orientado a tu público objetivo, ya que va más allá de una simple palabra y es por eso que hoy te contamos más sobre esto y su importancia para tu negocio.

CTA en marketing

Marca la diferencia en tu tienda online utilizando estrategias de marketing que tengan contempladas CTA’s en redes sociales o cualquier otro canal digital, esto es necesario para llamar la atención y generar una respuesta o venta inmediata por parte del lector o consumidor interesado y convertirlos en clientes potenciales o activos.

¿Para qué sirven los CTA en marketing digital?

Si ya sabemos su contexto, ahora debemos tener en claro su función en el marketing digital para poder transformarlo en una CTA efectiva. Es importante emplearlas a través de colores llamativos y frases que incentiven e inviten a tomar acción en una tarea específica, como puede ser: comprar, visitar, recomendación, suscripción, acceder a una prueba gratuita y más. 

La idea es ofrecerles contenidos que llamen la atención para que el usuario realice una acción que nos aumente la tasa de conversión, que tengamos definida en nuestra estrategia de marketing digital.

Objetivo de CTAs

Un Call To Action debe tener de por sí, el objetivo de invitar a la acción, pero ¿cómo definimos esto?, primero debes preguntarte a qué quieres invitar que hagan tus usuarios o qué quieres que tus posibles clientes (buyer persona) hagan con tu llamado a la acción. Aquí te dejamos unos ejemplos de CTA de redes sociales o para tu landing page.

Invita a comprar: 

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Ahora solo te queda probar esta táctica y recuerda que las palabras adecuadas, atraerán la atención de tus clientes potenciales y aumentarán las conversaciones que definiste. Te aconsejamos crear un sentido de emergencia en las personas, utilizando palabras como GRATIS, AHORA, SOLO POR POCOS DÍAS. Toma nota y potencia tu negocio ya.

Aprende cómo identificar a tus clientes potenciales

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Si ya tienes clientes fidelizados o recurrentes, pero notas una fuga de ellos y no sabes cómo identificarlos o cómo convencerlos para  persuadirlos a que se conviertan en usuarios activos, te estarás preguntando ¿Qué puedo hacer? No te preocupes más, porque aquí te contamos cómo hacerlo.

 

El término de cliente potencial, se puede ver también como una gran oportunidad de venta para tu empresa y por lo mismo, tu estrategia de venta debería estar en sintonía con la cartera de clientes potenciales que puedas identificar.

Para poder identificar este perfil de clientes, primero debes definir a los que ya llegan a tu negocio, teniendo en cuenta:

  • Cuáles son las características sociodemográficas de los clientes activos. 
  • Descubrir sus necesidades e intereses.
  • Conocer su capacidad económica.

Teniendo estos datos definidos como tu buyer persona, podrás establecer mejor el tipo de cliente que actualmente no se encuentra contemplado en tus esfuerzos y estrategias de marketing, para modificarlos y si se requiere, volver a plantearlos para este conjunto de clientes.

¿Por qué es importante que se conviertan en clientes?

Convertirlos en clientes activos de nuestro negocio es importante para ampliar el mercado en el que nos encontramos, abarcando nuevos clientes reales continuamente bajo nuevos planes de negocio y estrategias de ventas para aumentar las mismas, con el objetivo central de atraer la atención de interesados, sin dejar de lado la relación con los clientes ya fidelizados. 

Debes tener en claro, que el captar clientes potenciales es un proceso riguroso, porque lo ideal es que estos sean de calidad y cuenten con el potencial suficiente en sus intereses y características personales para persuadirlos con nuestro producto o servicio.

Tipos de clientes potenciales

Ahora bien, para poner más orden a esta segmentación, conoceremos los diferentes tipos de clientes que podemos encontrar para agruparlos en grupos pequeños y específicos.

  1. Según su frecuencia: Estas personas se analizan por sus hábitos de compra, donde podemos encontrar clientes que compran tus productos con mucha frecuencia, de forma habitual y ocasionales. Como ejemplo, podemos decir que los primeros son los que generan ingresos continuos a tu negocio, seguidos por los que visitan tu negocio en tiempo de rebajas o descuentos y finalizando con el grupo de los que encontró tu marca porque necesitaba algo en específico simplemente.
  2. Según su grado de influencia: Aquí hablamos puntualmente de influencers o embajadores de marcas que por su credibilidad y alcance en redes sociales, llegan a grandes públicos con solo generar contenido de valor para ellos. Y quizás su influencia no nos genere un gran impacto en ventas, pero aun así se recomienda tener una relación con ellos porque generan ventas indirectas por momentos, además del reconocimiento a gente que no conocía tu servicio.
  3. Según su volumen de compra: Este grupo es caracterizado por la cantidad de productos que adquiere en una sola compra y podemos identificar tres: los grandes compradores son los que adquieren periódicamente productos, posiblemente un comprador profesional que actúa como mayorista para revender. Después, identificamos a los de en medio, los que pueden ser mayoristas pequeños que aún no cuentan con grandes redes comerciales. Finalizamos con el de bajo volumen, los cuales corresponden al comprador individual que adquiere productos según lo necesite y aunque sea en menor cantidad, tenemos a un comprador continuo que cuenta con las características necesarias para ser fidelizado.

 

Y ahora sí, tenemos claro cómo identificarlos por lo que solo nos queda redefinir nuestra estrategia de marketing y acciones para llegar a todos los potenciales clientes que tengas rondando tu negocio. Atrévete e impulsa tu marca.

Crea tu propia estrategia de venta online

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Ya contamos con nuestra tienda online, una cartera de clientes frecuentes, pero te surge esta pregunta de manera recurrente, ¿Qué hacer para aumentar las ventas en mi negocio?. Nuestra recomendación es que comiences a pensar en grande para así tener una estrategia de venta online personalizada a tu desempeño por mes, trimestral o cuando estimes conveniente. Para empezar, debes responder unas simples preguntas que requieren conocimiento de tu negocio y rubro. 

Empecemos, toma lápiz y papel y responde esto:

  1. ¿Quiénes son mis competidores directos?
  2. ¿Conozco el perfil de mis clientes potenciales?
  3. ¿Contamos con ventas por catálogo activas?

Teniendo esto claro, tendrás una idea más amplia de cómo poder aumentar tus ventas porque el proceso de estas será más optimizado y rentable, dándote como resultado ventas directas activas y continuas. Entonces, ahora queda planificar tu estrategia de marketing digital, teniendo como centro la venta, por lo que necesitamos captar clientes y obviamente, fidelizarlos.

 

Negocio de ventas

Incrementar las ventas debería ser más fácil ahora que tenemos respondidas las preguntas, solo nos queda planificar

 técnicas de ventas, prepare tu estrategia de SEM, si es necesario y aumentar los niveles de esfuerzo en cualquier otro servicio adicional. Como cada empresa es diferente, debemos llevar a cabo una estrategia personalizada y a medida. 

Te dejamos unos aspectos importantes que debes tener en cuenta para llevarla a cabo:

  • SEO: Posicionamiento natural en buscadores.
  • SEM: Campañas Pago Por Clic en buscadores, sitios web y redes sociales.
  • Email Marketing y Newsletters de fidelización.
  • Shopping consulting: Compras consultadas, para facilitar el proceso de venta y compra, influenciado por opiniones y recomendaciones en redes sociales.
  • Social Media: Generación y monitoreo de comunidad en redes sociales.

Es importante que el esfuerzo de todas estas acciones, vayan acompañadas de una buena atención al cliente digital y presencial, porque recuerda que no solo vendes productos, también ofreces una experiencia de compra que puede resultar en la fidelización de tu cliente.

 

Ahora, deberías tener claro el panorama claro de cómo aumentar tus ventas: por catálogo o por SEM, pero nuestro consejo siempre será que sigas aprendiendo con nuestras clases gratis “Sábados en Línea”, ya que por la competencia actual, es claro que debemos actuar y no esperar a que nuestros competidores nos lleven la delantera. La ventaja que tienes y siempre debes aprovechar, es que el comercio electrónico crece cada día más y los consumidores están dispuestos y confiados a realizar una compra por esta vía.

¿Acortar links? Beneficios y desventajas

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

¿Sabías que se pueden acortar links? Quizás sí, pero si aún no lo tienes claro, aquí te explicamos en detalle por qué deberías comenzar a aplicarlo y la importancia de implementarlo en tus redes sociales.

¿Qué es un acortador de URL’s?

Puede sonar raro la primera vez que lo escuches o leas, pero este término se refiere a una herramienta que permite reducir caracteres de enlaces para ahorrar espacio, incluso, en algunas plataformas te dan la posibilidad de no solo acortar un link, sino que, al mismo tiempo te entregan una estadística para conocer el número de clics en el mismo enlace. Entonces ¿Para qué nos sirve esto?, sigue leyendo para enterarte de todo.

 Beneficios al acortar un link

Comencemos por los beneficios que esta práctica nos podría generar:

1- Reducir el tamaño de las URL’s

Esto hará que se vea más estético dentro de la publicación, lo que también apoya la lectura rápida de las personas que se puedan encontrar tu publicación. Por otro lado, nos ayudará a reducir el número de caracteres en plataformas que tengan un número máximo establecido, como Twitter por ejemplo.

2- Mide el número de clics

Muchas herramientas para acortar tu URL tienen la función de rastrear estadísticas e información relevante que pueda contribuir a tu estrategia de marketing digital, como el volumen de clics, su procedencia, el tipo de usuarios que hizo clic y más.

3- ¡Es gratis!

Hay una gran cantidad de acortadores de enlaces gratis y puedes acceder a sus estadísticas básicas sin tener que pagar alguna suscripción.

Desventajas de una URL corta

Nombramos muy buenas razones de por qué deberíamos utilizarlos, pero todo lo bueno tiene su desventaja, aquí te las contamos:

1- Usuarios desconfiados

A veces, al presentar una url acortada que no tenga el dominio de tu marca, puede verse como de dudosa procedencia para aquellos más desconfiados, lo que evitará que haga clic en el enlace.

2- Detectado como SPAM

Si ya las personas pueden ser desconfiadas, imagínate lo que puede generar en un correo electrónico. Y es que a veces las mismas plataformas lo detectan como SPAM o link malicioso y esto perjudica grandemente nuestros resultados si estamos llevando a cabo una campaña de Email Marketing.

 

La buena noticia, es que son desventajas que pueden ser corregidas si les pones un poco más de cuidado. Ya que, puedes generar más confianza si utilizas un acortador de links que sea editable para personalizar la URL. Además, puedes evitar el SPAM en correos electrónicos si haces uso de “botones” clickeables, así detrás tendrás un link de tres líneas imperceptible para el usuario y de confianza para las plataformas digitales.

 

Y para finalizar, te dejamos un listado de acortadores de links gratis que usamos, donde solo debes pegar la url y continuar con tu post:

–Flyyer.io: Nuestro beneficio estrella para #ArribaTuPyme, donde podrás administrar y previsualizar tus links.

–Bitly: Es muy conocido, por lo que la confianza aumenta.

–TinyURL: Puedes editar el link para que salga tu información de marca.

–Sortest.link: Rápido y directo.

 

¡Y listo! Solo recuerda que estos links siempre serán clickeables en plataformas como YouTube, Twitter y Facebook, en Instagram podrás utilizarlo solo en tu biografía.

 

Guía para organizar y crear tu contenido digital y GRATIS

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Como buen emprendedor o emprendedora con multitareas, probablemente te has convertido en el fotógrafo, editor y jefe de contenidos de tu pyme, es por eso que queremos ayudarte con esta guía de apps y páginas web que necesitas conocer para tener una identidad visual definida y acorde con tu marca.

Reunir contenido

A veces, es necesario un leve retoque en nuestro contenido y las aplicaciones para editar fotos o los software de edición no siempre son gratis o intuitivos de usar si de filtros y efectos se trata. Sobre todo si estás cubriendo esta parte tu mismo, es necesario que cuentes con herramientas básicas de edición que no solo sean sencillas de utilizar, sino que también te entreguen opciones de edición, tengan o no su versión gratuita, por suerte, hoy te contaremos de aplicaciones y programas gratuitos para editar fotos online y organizar tu contenido en redes sociales.

Edición de fotos

Te presentamos aplicaciones gratuitas para descargarlas en el celular que son fáciles de usar, cuentan con un retoque fotográfico y de video más rápido, sencillo y con la posibilidad de guardar el archivo en alta calidad:

-Photoshop Express: Encontrarás efectos de fotos, herramientas de edición, posibilidad de agregar textos, marcos, stickers y collages.

-AirBrush: Para ediciones más detalladas y específicas, esta app tiene las herramientas necesarias.

-Picsart: Contarás con filtros, stickers, collages, opciones de textos, diferentes plantillas en formato para historias y mucho más.

En caso de que ya hayas seguido los tips y recomendaciones para tus fotografías que tuvimos en nuestra clase magistral, pero no estás satisfecho con el resultado, te alegrará saber que también existen bancos de imágenes y videos gratis. Solo debes escribir específicamente lo que necesitas o quieres ver.

-Pixabay: Descubre imágenes y videos sin derechos de autor, listas para su uso.

-Freepik: Encontrarás, fotografías, vectores, ilustraciones e imágenes en alta resolución.

-Pexels: Tendrás disponibles imágenes y videos gratis a tu disposición.

Para mantener tus historias de Instagram y Facebook claras y en los tamaños adecuados, también existen herramientas, estas son:

-Film 3D: Dale vida a tus fotos con un efecto 3D, además de otros efectos para tus videos.

-Hyper Text: Podrás diseñar animaciones y subtítulos de texto para ayudarte con tus videos, dándole un toque profesional.

-Sortyluxe: Tendrás plantillas de fotos y videos con filtros y fondos.

 

Organización de contenido

Porque para generar tu contenido, no solo necesitas programas de edición, sino también organización. Te indicamos aplicaciones para mantenerte concentrado, ordenado y listo para enfrentar un nuevo desafío o el siguiente gran evento en tu empresa.

-Notion: Te brinda un espacio organizado para tus notas, bases de datos, pendientes del día y más.

-Focus To-Do: Gestiona y maneja mejor tus tareas, recordatorios, listas, eventos de calendario y más.

-MindsMeister: Organiza y prioriza tus ideas e incluso producir nuevas.

 

 

Herramientas extras para redes sociales

Ya lo sabes, no solo existe una aplicación de edición, tienes muchas opciones y solo debes probar con cuál te sientes más cómodo, porque el proceso de edición y programación de contenido también puede ser fácil y certero. 

 

Y hablando de esto, no olvides de hacer uso de Facebook Business o Creator Studio para publicar y programar publicaciones o historias. ¡Atrévete! Porque juntos podemos potenciar tu presencia digital y sacarle provecho a tus redes sociales, y si no lo sabes, puedes hacer click aquí para entrar a la clase gratuita que tenemos para ti.

Experiencia de compra: La nueva forma de cautivar a tus clientes

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Como emprendedor, lo más probable es que estés a cargo de más de 3 cosas, todo pensando en brindar una atención óptima y mantener a tus usuarios felices, pero ¿has pensado en la experiencia de compra cuando el producto sale de tus manos? Y no nos referimos solo a elegir asertivamente tu servicio de despacho o shipping, nos referimos a la preparación del pedido y packaging. Si no lo habías pensado, sigue leyendo para mejorar la experiencia del cliente.

Proceso de compra

Hablemos primero del proceso de venta, porque la atención al cliente comienza desde el primer contacto que un posible cliente tiene a tu producto o servicio, para seguir con la toma de decisiones por el usuario para convertirse en un comprador  activo, y continuar con el despacho del producto a través de un courier de confianza. -Todo esto se hace prestando atención en el servicio al cliente, pero ahora, ¿Cómo podemos mejorar la experiencia de compra?

Experiencia de compra del cliente

A medida que los puntos de venta, tiendas online y redes sociales avanzan al desarrollo y optimización, la estrategia de marketing también debe hacerlo y aquí entra el cómo, sobre todo si ya tenemos un proceso de compra cubierto y funcionando eficientemente, porque ahora, el siguiente paso es generar compras de experiencia, ¿Qué significa esto?

Experiencia de usuario

Para muchos que compraban en el comercio electrónico, el packaging y envío eran formas normales de recibir productos, pero al día de hoy, son más los que buscan dedicación y apreciación por convertirse en clientes a través de la compra, donde el empaque y la presentación son parte fundamental de su experiencia como usuario. Entonces, la idea no es solo entregar un producto de calidad, sino también impresionar para superar expectativas, además, esto se traduce en una perfecta oportunidad para diferenciarte de tu competencia.  

En la actualidad encontramos tiendas físicas y online que dentro de su packging incluyen papel de envoltura con diseño, tarjeta de agradecimiento, stickers de la marca, un dulce o caramelos corporativos y más, la lista de opciones es larga. Lo mejor de esto, es que no solo creas una expectativa en tus clientes, sino que también puedes tener clientes felices que comparten su experiencia en redes sociales, dispuestos a transformarse en voceros reales de tu marca.

 

 

 

Acompañado de esto, debes recordar mantener un paquete ligero y pequeño dentro de lo posible, ya que la mayoría de empresas de logística cobran sus tarifas en función del tamaño y peso del paquete, pero todo depende de tu tipo de empresa y las opciones o tallas de embalaje que necesites o tengas (pequeña. mediana y grande).

Cliente fidelizado

Al tener en cuenta todas las variables que puedan intervenir en tu estrategia de experiencia de compra al cliente y en paralelo el crecimiento de tu negocio, verás como te es más claro asegurar que estás brindando el mejor servicio y experiencia a largo plazo para asegurarte de tener un negocio exitoso.

Conoce el SEM y aumenta tus ventas

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Si ya cuentas con una tienda digital, es hora que conozcas formas para potenciarla, y es por eso que hoy te presentamos el SEM, una forma de pago para aparecer en los buscadores de tu target y posibles usuarios. Primero empecemos por lo básico:

¿Qué es SEM?

El Search Engine Marketing, por sus siglas en inglés, es la estrategia de marketing de pago que se genera para promover sitios web a través del aumento de su visibilidad en las páginas de resultados en buscadores, es por esto que tu tienda online debe tener una presencia en buscadores como Google.

Entonces, debes comenzar por crear una estrategia de ventas online, en donde tu producto o servicio debe ir ligado a lo que tu cliente ideal buscaría y le dé como resultado de búsqueda al momento de entrar en la web, con esto nos referimos a un listado de palabras relacionadas con tu tienda, para que tu negocio logre ser visible en los primeros lugares en la página de Google y los clientes potenciales encuentren tu tienda como anuncio y sea una de sus opciones para realizar sus compras online.

En esta estrategia para incrementar ventas, debes considerar también una de marketing digital, ya que van de la mano para lograr la visibilidad de tu tienda online a través de buscadores, pero primero debes tener en cuenta:

Pago por Clic

Muchas veces usado como PPC, está relacionado al valor que se genera al momento que  una persona única de tu público objetivo, haga clic en tu anuncio de búsqueda, así solo pagas por clic y no por vez anunciada, lo cual ayuda bastante a la optimización y dinero invertido en la publicidad.

Este tipo de publicidad contextual, tiene como objetivo llegar específicamente al público interesado a través de anuncios de texto, imágenes y videos, generando una exposición de manera rápida e inteligente en un gran número de sitios de búsqueda.

SEO

También conocido como Search Engine Optimization, es el proceso donde puedes realizar el marketing de contenidos. Donde puedes generar y editar contenido para mejorar la visibilidad en los buscadores logrando que tu marca salga en las primeras posiciones de búsqueda orgánica con el posicionamiento de palabras clave.

Principalmente, debes entender que una buena estrategia se realiza en base al contenido de calidad, por lo que es muy recomendado que tu E-commerce también tenga un blog de notas donde puedas tener contenido optimizado y dirigido a tu producto o servicio.

¿Cómo aumentar tus ventas online?

Al tener lo anterior mencionado en cuenta, es hora de poner en marcha tu plan de acción para aumentar ventas recordando mantener optimizado los gastos para generar conversiones con un mayor retorno de ROI (retorno sobre la inversión), ya que así, alcanzarás justo a la audiencia que necesitas entregándote como beneficio:

  • Aumento de tráfico: Al segmentar correctamente tu campaña, aparecerás asertivamente a personas que ya están interesados en lo que ofreces, y todo se debe al uso correcto de palabras y frases clave.
  • Recordación de marca: Al aparecer más veces en los resultados de búsqueda, generarás recordación en personas que no te conocían y puedan tenerte como una opción de compra.
  • Optimizas tu presupuesto: Al tener un PPC acotado, solo pagarás por reales interesados y no por curiosos que solo estén “vitrineando”.

Ahora, solo es momento de que te atrevas y pruebes generar tus campañas, así verás cuánto aumentan las ventas con SEM a través de procesos de prueba y error, pero todo para mejorar tu proceso de venta y servicios adicionales. Conoce más de esto en nuestras clases magistrales gratis con Introducción al E-commerce.

¿Qué es el Marketing Inbound?

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Quizás hayas escuchado este concepto en muchos lados (seminarios, cursos y hasta en algunos casos de éxito), el Marketing Inbound no es más que una estrategia de marketing que vuelve al negocio como un «perfil humano», donde se centra en establecer relaciones más estrechas con los potenciales y actuales clientes.

Todo se centra en enfocar los esfuerzos para potenciar nuestra estrategia de funnel (embudo), centrándose en la conversión y la compra reiterada de tus clientes a tu pyme.

Las estrategias y campañas se centran netamente en el contenido que entregas, te explicamos algunas de las herramientas para llevar a cabo dicha estrategia a continuación:

Identifica a tus clientes

Tu empresa necesita un tráfico solido y consistente para que tu negocio capte clientes. Para ello, es necesario identificar y definir un «buyer persona» (prototipo de tus clientes ideales), armado gracias a los datos reales que dispongas de tus actuales clientes y alguna especulación fundamentada acerca de datos demográficos, patrones de comportamiento, motivaciones, objetivos y retos.

Maneja el concepto «SMART»

Si quieres crear, gestionar y analizar el rendimiento de tu estrategia comercial, es importante establecer objetivos desde el inicio:

  • Specific (Específico): Si tu objetivo es lograr conversiones de las visitas a tu sitio, debes especificarlo. Por ejemplo, con un número exacto o porcentaje en un plazo.
  • Measurable (Medible): Dispone siempre de datos reales para asegurarte de que obtienes resultados.
  • Attainable (Alcanzable): Asegúrate de que tus esfuerzos pueden tener frutos. No pienses en objetivos imposibles de alcanzar, tus objetivos siempre tienen que ser razonables y realistas.
  • Relevant (Relevante): Prioriza y determina cuáles son los objetivos principales y secundarios para tu negocio, de esta manera se pueden distribuir esfuerzos y recursos.
  • Timely (Tiempo limitado): Pon plazo a tus objetivos, de otro modo no podrías medir el rendimiento de tu estrategia o de tu campaña.

Optimiza tu sitio web.

Para que te encuentren en los motores de búsqueda, es de suma importancia investigar las keywords (palabras clave o términos) que tus «buyer persona» mostrarán en el buscador, según la etapa del ciclo de ventas en la que se encuentran durante la exploración, la etapa de consideración y la etapa de decisión.

El segundo paso es realizar un conjunto de temas (clusters). Estos implican la elaboración de páginas pilares y una serie de páginas (como los blog, por ejemplo) con tópicos que amplían la información de su respectiva página central. De esta forma creas una red de enlaces inbound que ayudan a mejorar la relevancia y el posicionamiento de tus páginas.

El tercer paso es el de aplicar las buenas prácticas del SEO, es decir, revisar y corregir los títulos, las URLs (junto con enlaces rotos y redirecciones), y la relevancia de tu contenido.

Por último, no olvides hacer «responsivo» tu sitio web, es decir, que se adapte a los formatos de pantallas para teléfonos y tablets.

Existen más herramientas para generar una estrategia de Marketing Inbound. Si deseas saber más, puedes entrar a esta clase gratuita (certificada): «Introducción al Marketing Digital«.

¿Usas redes sociales? También estamos en Instagram y TikTok.

Revisa tips y testimonios reales de emprendedores que se han sumado a los cursos Pymes en Línea pinchando aquí.

Digitalización no es lo mismo que Transformación Digital

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Digitalización no es lo mismo que Transformación Digital banner

Quizás sueles usar ambos términos como sinónimos cuando indicas que has modernizado tu negocio en esta era digital, sin embargo caemos en un error al hacer eso. ¡Digitalización no es lo mismo que transformación digital!

Un claro error es, por ejemplo, lo que pasa en muchas tiendas de retail o del gobierno. El SII ha dispuesto una plataforma para hacer los mismos trámites presenciales, pero en digital y aún así no ha logrado resolver el tema de agilizar los trámites, incluso ha generado más trabas dado que dejó de lado a usuarios que no son nativos digitales (y por ende, se les hace complicado hacer sus trámites en línea), inestabilidad del servidor y un proceso poco intuitivo y más engorroso que ir al recinto físico y ser guiado por un encargado. Esto sería claramente un ejemplo de digitalización, pero la transformación digital sería generar innovaciones y resolver (en digital obviamente) todos los problemas mencionados para lograr un servicio óptimo, expedito e intuitivo.

Digitalización y/o Transformación Digital.

Antes de continuar, hay que aclarar lo siguiente: 

  • En cuanto a la digitalización, puede ser la herramienta o parte del proceso para la transformación digital, pero no un condicionante.
  • La Transformación Digital se enfoca en la experiencia del usuario y de la manera como resuelve sus problemas.
  • Siempre hay que transformar digitalmente primero, la digitalización es parte de ello.

Es importante no caer en el error de obviar estas diferencias, pues puede afectar tu estrategia digital y por ende terminar tu negocio digital catastróficamente, es por ello que a continuación definimos en detalle qué significa cada término.

Digitalización.

Simplemente sería convertir lo físico en digital. Por ejemplo, antiguamente las fotos de las cámaras se almacenaban en un rollo, ese rollo había que revelarlo para luego imprimir la foto a mayor escala. La digitalización de las cámaras permite que el zoom se haga de manera digital, apretando la pantalla del teléfono para capturar, lo almacenamos en un formato digital «jpg» o «png» y lo enviamos a redes sociales o correos electrónicos.

¿Por qué es importante entonces la digitalización? Pues tu empresa se volverá más eficiente, mejorar el servicio al cliente y disminuirás costos. 

Transformación Digital

La transformación como tal se hace con el objetivo de adaptarse al mundo digital. Muchas personas compran por Cornershop productos del supermercado para evitar las filas y aglomeración de gente (sobre todo en pandemia), mucha gente no va al paradero a tomar la micro, las personas piden su transporte para que llegue a las puertas de su casa. 

Tus potenciales clientes desean ser los protagonistas, libres y exclusivos. 

Transformacion Digital

¿Hay que transformar todo en digital?

Seamos consecuentes, no existen perfecciones ni cien por ciento en esta vida. Al decir que todo sea digital, estamos excluyendo a las personas que no tienen los medios o viven en un estrato económico que no les da la posibilidad de disponer de internet, smartphone y/o un computador, por lo que esa persona no tiene por donde realizar un trámite por internet.

Debemos conseguir siempre un equilibrio, ser digitales, pero presentes en físico: «Fisitales»

La idea es modernizarnos, pero tampoco excluir clientes tradicionales. Ya que aún son un universo considerable y lo que nos debe importar siempre (aparte de segmentar a nuestros potenciales clientes) es captar la mayor cantidad de compradores posibles.

PEL

Si te interesa saber más sobre el tema, te invitamos entonces a nuestra clase certificada gratuita: «Cómo iniciar un plan de digitalización para tu pequeño negocio«. De paso, puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

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¿Cómo hago mis primeras ventas sin perder dinero?

Publicado en by HERNÁN FELIPE

primeras ventas sin perder dinero en tu negocio

Todos hemos tenido una idea de negocio en el que pensamos sobre el éxito de ventas que se podría conseguir: una tienda de ropa, artículos para mascotas, etc. Todo es perfecto hasta el momento de la verdad: «¿Y si no funciona?», «¿Cómo hago mis primeras ventas sin perder dinero?», «¿Cuántos productos debo vender?», «¿Cuánto dinero debo invertir?», «¿Qué producto le gustaría a mi futuro cliente?». Muchas Pymes han cometido el error de comenzar a vender sin un plan claro, lo cual se convierte en una venta no tan eficiente (o literalmente pérdidas irrecuperables).

Aunque no lo creas, existe una herramienta muy útil que permite saber todos los alcances y resguardos al momento de realizar tus primeras ventas; se le conoce como «Producto mínimo viable» (PMV), y puede ser aplicado a emprendimientos, micro, pequeñas y medianas empresas.

Ideado por Frank Robinson, Steve Blank y Eric Ries (creador de «Lean Startup»), el PMV consiste en realizar mejoras (de un producto específico) siguiendo el feedback del cliente. Uno como emprendedor, lanza un producto bajo una hipótesis que termina siendo una percepción propia, y no necesariamente lo que nuestros clientes buscan. Por lo tanto, se hace necesario comprobar que funcionan.

Roberto Touza, experto en Lean Startup y metodologías ágiles indica lo siguiente:

“Lo importante en sí mismo no es crear un PMV o varios… Lo importante es que el emprendedor pueda aprender lo más rápido posible lo que funciona y no funciona en el mercado, que es en última instancia quien dicta sentencia sobre si una startup o empresa tiene viabilidad presente y futura”.

Minimo producto viable

¿Cómo determino mi PMV?

Estas son algunas preguntas que deberías formular antes de realizar tus primeras ventas: 

1.- ¿Determiné correctamente mi cliente objetivo? 

2.- ¿Lo comprará? 

3.- ¿Es relevante mi producto para captar su atención, tiempo y disposición a comprarlo?

4.- ¿Qué problema tiene un cliente que yo pueda resolver?

5.- ¿Qué precio tendrá mi producto/servicio? 

6.- ¿Lo puedo fabricar? 

7.- ¿Tiene entrada al mercado?

Una vez establecidas nuestras interrogantes (y respondidas), procedemos a resaltar nuestro producto. La idea es integrar esta herramienta en un solo producto, ya que el esfuerzo realizado nos garantizará el rápido éxito de lo que estamos ofreciendo y así conquistar el mercado objetivo. Conseguido eso, procedemos a realizar la misma metodología en otros productos (en resumen, es ir asegurando poco a poco nuestros productos, tomando total atención a la retroalimentación de nuestros clientes para ir mejorando rápido en el tiempo a bajo costo).

PEL

Si te interesa saber más sobre cómo atraer clientes a tu negocio, o vender tus productos, te invitamos entonces a nuestra clase certificada gratuita: «Diseña tu estrategia de Inbound Marketing». De paso, puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

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¿Qué puedo vender por internet? Algunas ideas que podrían servirte

Publicado en by HERNÁN FELIPE

como vender por internet

En estos tiempos, el vender por internet se ha vuelto la gran oportunidad y único medio para poder salvar el negocio en esta pandemia. Si tu empresa se digitaliza correctamente, entonces su e-commerce (la venta online) resultará exitosa, pero si aún no capitalizas tu idea de negocio, entonces resulta necesario incorporar herramientas, estrategias y metodologías que permitan una mejor consideración de marca, crear lazos de confianza con nuestros potenciales clientes y una correcta difusión.

No se por donde empezar.

Una cosa que nos facilita el internet es que podemos vender cualquier cosa 24/7. Sin embargo, es posible que la ansiedad por emprender en digital nos haya hecho olvidarnos de lo más importante ¿Qué puedo vender?

Si llegara a ser ese el caso, una buena idea es recurrir a Google Trends, herramienta que te permite saber qué es lo que busca la gente de tu sector (y con qué frecuencia lo busca). Recuerda que no basta con instalar una tienda e-commerce y ya, debes tener una estrategia que te permita atacar todos los frentes (difusión, medios de pago, catálogo, logística para envíos y suministros, contenido, canales de comunicación con los clientes, etc.) y para ello necesitas saber precisamente qué le gusta a la gente, qué busca la gente y qué tan frecuente lo busca por internet.

vender por internet en chile

¿Qué compran por internet en Chile?

Si por alguna razón no estás familiarizado con el uso de Google Trends, te dejamos una útil recomendación sobre los productos que más compran por internet en Chile según expandeonline.cl:

  • Alimentos
  • Tecnología: electrodomésticos, computadores, dispositivos móviles.
  • Vestir: ropa, zapatos, productos de moda para mujer y hombre, lencería, lentes.
  • Salud: productos de cuidado personal, productos para entrenamiento físico.
  • Artículos para bebés
  • Hobbies: consolas de videojuegos, libros, videos, música y archivos audiovisuales.
  • Muebles y productos para el hogar
  • Cocinas y productos para remodelación de cocinas.
  • Herramientas
  • Transporte
  • Flores
  • Servicios financieros
  • Seguros
  • Cursos online (e-learning)

Pero no termina ahí, no es seleccionar una categoría y ya. Tienes que tener considerado otros alcances, como:

  • ¿A quién se lo voy a vender? Con esto sabremos si el tamaño de mercado es el ideal y si valdrá la pena apuntar los esfuerzos hacia los potenciales clientes con el producto que elegimos.
  • ¿Qué es lo que necesita tu cliente? Un cliente satisfecho es una posible venta reiterada. En estos tiempos, tenemos que generar lazos de confianza con nuestros clientes, ya que los clientes recurrentes son los que más volumen de compra dan comparado con un cliente cautivo (pues al sentir atracción por tu servicio, es posible que vuelvan a comprarte, conocido como “remarketing”).
  • ¿Sitio web e-commerce o marketplace? Debes decidir si tus productos se verán ordenados en tu sitio web y si la gente comprará en él, o bien usarás páginas de terceros que te ayuden a tener tus «góndolas digitales» en línea para facilitar la compra online (esto queda a criterio de lo que más te acomode).
  • ¿Qué hace la competencia? Debemos tener muy claro que probablemente lo que quieras vender, ya esté siendo vendido por alguien (si no, sería una innovación) y para ello basta hacer un pequeño estudio de mercado («benchmark») para saber qué hace la competencia y determinar si podemos competir a la altura y ser mejores.

Existen más alcances que debes considerar antes de vender por internet, ahora que sabes más o menos lo que compra el cliente digital, te invitamos a perfeccionar tu negocio con nuestra clase certificada gratuita: «TOP 10: Estrategias para aumentar tus ventas y cómo aplicarlas de la forma correcta«. De paso, puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

¿Usas redes sociales? También estamos en Instagram y TikTok.

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¡No subestimes LinkedIn para tu negocio!

Publicado en by HERNÁN FELIPE

linkedin para tu negocio pel

La verdad es que suena descabellado subestimar LinkedIn para tu negocio si buscas generar ventas B2B. Cuenta con un universo sobre los 450 millones de usuarios, y solo en Latinoamérica existen casi 40 millones de usuarios (entre profesionales, empresas y emprendimientos).

Los usos que le puedes dar a esta red social son mucho más potentes que en otras redes sociales comunes, ya que puedes encontrar trabajo o contratar personal, generar relaciones y ventas B2B, bloggear en el círculo profesional/empresarial, informar, generar marketing, ser figura de opinión, etc.

¿Cualquier emprendimiento puede tener éxito en LinkedIn?

Pues, como toda respuesta en temas de marketing y digitalización: «depende». Por ejemplo, si vendes ropa corporativa (poleras sport, chaquetas institucionales, overoles, delantales, etc.) es mucho más probable que algunas empresas se interesen en ponerse en contacto contigo para sus fines corporativos.

Si vendes comida rápida, no tendrías el mismo impacto que si vendieras por Instagram o Facebook (ya que son redes sociales mucho más masivas y populares). Es un tema de contexto, y por ello hay que tener muy buen olfato al momento de saber qué y a quién vender u ofrecer.

En conclusión, debes saber que esta red social no se basa en farándula o de sacar fotos de la comida, el viaje por la playa o lo que hace tu mascota. Encontrarás perfiles de start ups, empresas, mega corporaciones y profesionales de diversos cargos, por lo que habría que empezar con la pregunta clave: «¿Qué carencia o necesidad tendrá este segmento de personas?, ¿Mi producto se contextualiza con lo que hacen día a día?», por decir algunos ejemplos.

Un marketing más serio para tu emprendimiento.

Considerar LinkedIn para tu negocio permite que profesionales, estudiantes y empresas hablen sobre otras marcas (sus beneficios, opiniones, críticas, recomendaciones, etc). Esto es sin duda muy potente para tu negocio (o futuro emprendimiento), puesto que permite ampliar tu red en un círculo serio y profesional, llegar a las personas clave y consolidarte en el mercado junto a las grandes ligas.

Pongámoslo en contraste: que te validen muchos usuarios es grandioso. Pero si te valida una marca conocida que, a su vez, pide tus servicios, entonces ya las oportunidades se disparan.

También puedes vender por LinkedIn.

Sin duda que, en el último tiempo, las empresas que logran vender por redes sociales tienen muchas más ventajas que los competidores que no lo hacen. Si logras implementar ventas a través de LinkedIn para tu negocio (aún siendo un emprendimiento pequeño) te dejará en las mismas condiciones que las marcas más conocidas y grandes.

Lo recomendable en este punto es:

  • Ten una estrategia de Marketing: todo los aspectos de contenido, difusión, diseño, generación de leads y más, deben estar contemplados en un plan de marketing. Esto te permitirá trabajar ordenadamente sobre la marcha y medir todos los esfuerzos para cumplir los objetivos de nuestra meta.
  • Contextualiza el contenido: esto no es Instagram, por lo que la comunicación y el mensaje tiene que ser en el contexto que vive la mayoría de los usuarios de la red social (¿Cómo convencerías a un gerente de logística de que contrate tus servicios de transporte?, por ejemplo).
  • «Escucha» lo que hablan de ti: ok… solo puedes leer lo que escriben de ti, pero se refiere a que comprendas lo que la gente habla de tu negocio (si te critican o alaban y si te recomiendan o no). Esto te permitirá tomar acciones para mejorar tu servicio en el corto plazo.

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¿Deseas entender más LinkedIn antes de emprender en esta red social? Te invitamos entonces a empezar nuestra clase certificada gratuita: «Aprende cómo mejorar tus ventas con empresas mediante LinkedIn». De paso, puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

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La importancia de la marca en tu negocio.

Publicado en by HERNÁN FELIPE

La importancia de la marca en tu negocio banner

Ya tienes tu emprendimiento (o una idea de negocio); tienes resuelta la logística, los insumos y los medios de pago. Sin embargo, antes de entrar al mercado tenemos que informarles a nuestros potenciales clientes quiénes somos y cuál es nuestra razón de ser, y es ahí donde recae la importancia de la marca en tu negocio.

Cabe destacar que la marca que creamos para nuestro emprendimiento debe reunir los siguientes aspectos: el origen de nuestro nombre; la misión, nuestros anhelos, el propósitos de nuestra empresa; la visión, la dirección que le damos a nuestro negocio, la proyección del emprendimiento; los valores, que definirán la personalidad y actitud de nuestra marca; la voz y el tono.

Para ello, es fundamental tener resuelto dos puntos básicos y mandatorios, la tipografía y la colorimetría.

tipografia

Tipografía.

Según Stanley Morrison:

“La tipografía es el arte de disponer correctamente el material de imprimir, de acuerdo con un propósito específico: el de colocar las letras, repartir el espacio y organizar los tipos con vistas a prestar al lector la máxima ayuda para la comprensión del texto escrito verbalmente”.

Esto lo podemos ver cuando queremos comprar una bebida: puedes diferenciar al instante una Coca-Cola de una Pepsi (y no necesariamente por sus sabores). La letra “manuscrita” de la marca Coca-Cola te da una sensación distinta a la letra simple de la marca Pepsi. La tipografía es muy poderosa, sobre todo para la diferenciación entre la competencia.

colorimetria

Colorimetría.

La colorimetría es la ciencia que estudia la medida de los colores y que desarrolla métodos para la cuantificación de la percepción del color.

¿Has sentido que el color de algunos lugares afectan tus emociones? Quizás has sentido seguridad en sectores con colores naranjos, o confianza en lugares de color azul. En San Valentín regalas cosas con motivos rojos sin querer (rosas, envases de bombones rojos), ya que el rojo simboliza amor, excitación, fuerza y energía.

Existen muchas combinaciones para usar tipografías y colorimetría en el kit gráfico de tu emprendimiento y, así, lograr expresar la verdadera esencia de tu negocio a través de tu marca.

Para que no te quedes con las ganas, te dejamos un resumen del curso “Cómo lograr una armonía gráfica en el Instagram de mi Pyme”:

 

Entra al curso pinchando aquí, es gratuito y con certificación. También te invitamos a seguirnos en nuestro Instagram y TikTok.

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