Etiqueta: marketing digital

5 ejemplos de mensajes de bienvenida en WhatsApp Business

Publicado en by OSCAR IGNACIO MARCOS VELOSO

Durante el último tiempo, muchas pymes incorporaron WhatsApp Business como una herramienta para acercarse a sus clientes, generar ventas, recibir feedbacks, comentarios y/o atender solicitudes. Y como las primeras impresiones son importantes, te dejamos algunos ejemplos de mensajes de bienvenida para que el primer contacto con tu cliente sea exitoso.

¿Qué es un mensaje de bienvenida en WhatsApp Business?

La aplicación WhatsApp Business ofrece la opción de responder con un mensaje automático cuando un cliente te envíe un primer mensaje. De esta manera, el mensaje de bienvenida es muy útil y puede estar enfocado para distintas situaciones, como resolver dudas o informar, por ejemplo, si estás de vacaciones o fuera de horario de atención.

Audio de whatsapp business

Además, crea una mejor relación con los clientes activos dado que disminuye el tiempo de respuesta, por lo que quien te contacta se siente más satisfecho con la atención. También puede facilitar la conversación y guiar a los clientes para poder expresar lo que buscan sin necesitar largas explicaciones. 

Cada mensaje de bienvenida de la red social variará según tus objetivos como negocio. Sin embargo, te recomendamos que siempre trates de escribir un mensaje conciso, transparente y con un toque humano (¡no porque sea automático debemos escribir como robots!). Con esto dicho, te dejamos los cinco ejemplos de mensajes de bienvenida:

  1. Mensajes de auto-respuesta

Este tipo de mensaje de WhatsApp se utiliza frecuentemente para que el cliente sepa que recibiste su mensaje y le contestarás cuanto antes. Son respuestas rápidas y pueden ser tan simples como: 

“¡Gracias por tu mensaje! Te escribiremos de vuelta en menos de 24 horas”

“¡Bienvenido a (nombre de tu negocio)! Te responderemos cuanto antes, mientras tanto te invitamos a mirar nuestro catálogo”. 

Lo ideal es enviar mensajes con respuestas cortas y simpáticas. Puedes adaptar los mensajes al lenguaje de tu negocio y añadir unos cuantos emojis, pero ¡quédate siempre en lo simple!.

  1. Mensajes de ausencia

Muchos negocios utilizan horarios laborales específicos, por lo que esta opción es excelente para avisar a tus clientes que te encuentras fuera de servicio, pero que los contactarás cuando estés trabajando. 

“¡Gracias por contactarte con (nombre del negocio)! Nos encantaría ayudarte, pero la tienda se encuentra cerrada. Te escribiremos en cuanto volvamos a abrir. No olvides que nuestros horarios son de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. 

Mientras tanto, puedes visitar nuestras preguntas frecuentes ¡Quizás encuentres lo que buscas ahí hasta que podamos atenderte!”. 

Es importante poner los horarios en los que puedes responder, además de explicarle al cliente el porqué no se lo puede atender de inmediato. Esto evitará el descontento que puede surgir si la persona se contacta contigo en cualquier momento y no recibe ninguna respuesta.

  1. Mensajes guía 

Este tipo de mensajes de WhatsApp pueden funcionar para distintas necesidades: para conocer los requerimientos del cliente, atender consultas o reclamos, o simplemente hacer mucho más simple una compra de productos y servicios. 

Trata de poner respuestas en alternativas para que el cliente, en lugar de escribir lo que quiere de forma extensa, pueda elegir una de ellas.

Por ejemplo, “¡Hola! Estamos para ayudarte ¿Cuál de estas opciones está relacionada con tu consulta? A) Deseo comprar; B) Deseo saber el estado de mi pedido; C) Deseo cancelar un pedido; D) Deseo hablar con una persona”. 

Es una forma de hacer más expedita una conversación que podría resultar compleja y requerir más tiempo del necesario al evitar mensajes largos, notas de voz o una llamada telefónica. 

  1. Mensajes con descuentos

Llamar la atención de cualquier tipo de cliente que te contacte por WhatsApp es fundamental. Puedes aprovechar esta oportunidad del primer acercamiento para ofrecer undescuento que probablemente enganchará a las personas en tu negocio y los hará visitar tu perfil o página web:

“¡Hola! Gracias por escribirnos ¿Sabías que tenemos 50% de descuento en distintos artículos de nuestro catálogo? Avísanos si tienes más preguntas, te responderemos pronto”.

Mensajes de texto

  1. Mensajes de feedback (comentarios)

Una de las ventajas de tener contacto directo con los clientes es poder pedirles una retroalimentación para analizar si estás dando un buen servicio o necesitas mejorar. En este caso, puedes utilizar WhatsApp Business para solicitar feedback a tus clientes: 

“¡Gracias por contactarnos! Tu opinión es muy importante para nosotros. ¿En qué podríamos mejorar?”. 

¡Anímate a incluir un mensaje de bienvenida al WhatsApp Business de tu pyme! Este sistema de mensajería logrará que establezcas lazos cercanos con tus clientes que serán beneficiosos tanto para ellos como para ti y tu negocio. 

Personaliza tu mensaje, dale el toque final con emojis y verás que tu atención al cliente mejorará con esta aplicación de mensajería. Si todavía no mejoraste tu marca con innovación digital, entra aquí para convencerte de digitalizar tu pyme y sumarte al mundo digital.

También puedes realizar nuestro curso  “Descubre cómo vender más con WhatsApp Business y SMS” para adquirir más conocimientos sobre el tema. 

¿Por qué debería digitalizar mi Pyme?

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Sabías que durante la pandemia por Covid-19, hubo una digitalización masiva por parte de las Pymes, pero que aún existen diferentes empresas que no conocen los beneficios que tiene sumarse al mundo digital.

Digitalizarse es apoyarse en las nuevas tecnologías para incluirlas a la hora de trabajar, de manera más eficiente y con menos esfuerzos. Además, la transformación digital es una forma de adaptarse a las nuevas peticiones de los clientes, así como crear modelos de comunicación para mejorar la relación con ellos.

Pero, ¿por dónde empieza una Pyme su proceso de digitalización? Muchas empresas no saben por dónde comenzar, qué objetivos marcarse o cómo poner en marcha los nuevos sistemas de la era digital. Por ello, en Pymes en línea te explicaremos qué es la digitalización empresarial y por qué deberías implementarla a tu Marca.

¿Qué significa transformación digital?

La transformación digital, es un proceso donde tu empresa se desarrolla a través de la innovación tecnológica. De esa manera te ayudará a recolectar datos para mejorar e incrementar las ventas o cambiar elementos de tu modelo de negocio que no están funcionando actualmente.

Beneficios que tiene la transformación digital en las Pymes

  • Mejora la relación con el cliente: Brindarle a tus clientes mayor facilidad de comunicación es clave en la nueva era. La digitalización te permitirá crear nuevas vías de contacto con tus clientes, donde puedes ofrecer información, responder dudas e interactuar de una manera mucho más sencilla y orgánica.
  • Amplía tus horizontes: Digitalizar tu empresa te permite llegar a lugares donde antes no pensabas que tus productos podrían estar, ya que en todas partes del mundo existen personas buscando un producto como el tuyo. Así que gracias a las nuevas tecnologías puedes llegar hasta ellos.
  • Mejora la eficiencia: Te permitirá analizar de manera mucho más precisa, tanto los procesos productivos como los resultados de tu negocio, de esta manera es más fácil encontrar tus fallos y mejorar tu eficiencia como empresa.
  • Reduce costos: Las vías de comunicación convencionales, suelen venir acompañadas de altos costos de uso, pero las nuevas alternativas digitales hacen más factible darte a conocer sin necesitar un capital enorme para la publicidad, además de esto, mejora tu tiempo de respuesta ante posibles imprevistos, lo que a la larga te hará mucho más productivo y competitivo en el mercado.

Tecnologías básicas para implementar en las Pymes

  • Dispositivos: Si haces uso de dispositivos tanto fijos como móviles, te permitirá comunicarte con tus clientes, proveedores o administradores de manera más rápida y sencilla. 
  • Seguridad en la nube: Te ayudará a garantizar la recuperación de datos importantes en caso de ciberataques o pérdidas de información.
  • Aplicaciones de protección: Existen muchas aplicaciones para proteger información relevante o confidencial, y mantenerla a salvo.
  • Presencia y ventas online: Contar con una página web o perfil en redes sociales, te facilitará vender tus productos a través de internet y así poder ampliar los clientes potenciales para tu marca.

La tecnología ha estado cambiando la forma en que operan las empresas.

Por esta razón, cada vez son más las Pymes que optan por enfrentarse a la innovación digital para mejorar su marca, diferenciarse de su competencia y adquirir una presencia en línea sólida y de confianza. Por esto, en Pymes en línea contamos con increíbles clases y talleres para ayudar a las empresas a crecer en las plataformas digitales. ¡No esperes más y únete a la era digital!

Conoce a los micro y nano influencers

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

¿Habías escuchado este término?, muchas veces es olvidado o poco explotado. La verdad, es que los micro y nano influencers son perfectos voceros de marca para llevar públicos más reducidos, pero con mayor nivel de credibilidad. ¿Por qué pasa esto y cómo incluirlo dentro de tu estrategia? Aquí te contamos.

¿Quiénes son los micro influencers y nano influencers?

Un influencer es una persona que destaca en las redes sociales, principalmente, por sus seguidores en Instagram, Facebook, Twitch, TikTok y muchas más plataformas. Estas personas comparten contenido constantemente y son capaces de entregar una opinión sobre un producto o servicio, influyendo en la decisión de sus usuarios.

Entonces, en qué se diferencia un micro y nano influencer, aquí te lo mencionamos detalladamente:

  • Nano influencers: Perfiles con un número de seguidores reducido, pero especializados en un nicho de mercado. Usualmente, tienen menos de 1.000 seguidores, pero son capaces de influir directamente a las personas si promocionan un producto o servicio.
  • Micro influencers: Perfiles que a pequeña escala, tienen un poco más de seguidores, entre 1.000 y 10.000. Muchas veces, son creadores de contenido que se especializan en un segmento o área específica, compartiendo opiniones, intereses y post patrocinados, de vez en cuando.

Ambos pueden parecer iguales, pero la verdad es que su gran diferencia se encuentra en su engagement rate (tasa de participación), y es que ambos pueden generar mejores conexiones, compromisos y un mejor ROI (retorno sobre la inversión), esto en comparación a grandes influencers con más de 10k de seguidores.

Marketing de influenciadores

La estrategia del influencer en marketing es una muy buena apuesta si quieres aumentar la cantidad de seguidores en tu propia cuenta de negocio, si deseas generar un alcance más alto o si quieres promocionar algún producto. Solo deberás tener en cuenta tu objetivo y el influencer perfecto para cumplir dicha meta, así que te dejamos algunas diferencias entre ellos para que tengas en cuenta en caso de integrar esta acción en tu campaña de marketing digital:

La sinceridad y autenticidad de ambos influencers son igualmente importantes y efectivos para captar y retener la audiencia interesada, según un estudio de State of Influencer Marketing, la interacción de los nano influencers es mucho mejor que un micro influencer, ya que la relación con su audiencia es mucho más directa y cercana.

Los micro influencers aceptan más patrocinios y son voceros de marca recibiendo un pago por ello, mientras que los nano influencers suelen aceptar un producto o invitaciones a eventos sin recibir un pago, pero a cambio de subir la promoción o mención. 

Las publicaciones de los micro influencers en Instagram o Facebook, suelen tener mejor calidad de cámara, edición y suelen publicar regularmente; mientras que un nano influencer no suele tener la misma preocupación y periodicidad de publicación, pero puede llegar a conseguir un mejor alcance y engagement debido a sus devotos seguidores.

El próximo paso

Ahora que ya conoces lo básico sobre estos novedosos influencers, ¿qué esperas para incluirlos dentro de tu estrategia?, recuerda que trabajar con uno de ellos, te dará la oportunidad de probar una nueva personalidad/vocero de marca para tu negocio, a cambio de una inversión mínima. Hay muchos nano y micro influencers que buscan su primera colaboración, asegúrate de encontrar el perfil perfecto para impulsar o repuntar tu estrategia de marketing en redes sociales.

¿Ya te enteraste de las últimas tendencias de Ecommerce?

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Los resultados del e-commerce en Chile 2021 demuestran buenos resultados, por lo que esto se traduce en que fuimos capaces de adaptarnos a nuevas necesidades y tendencias del cliente, sin problemas mayores que la emergencia sanitaria presente en la actualidad, pero ¿Cuáles son estas tendencias?, aquí te contamos todo.

Un año de tendencias

Según un estudio de Statista, el 2021 un 26% compró una vez a la semana por internet, ya sea a través de un computador o desde dispositivos móviles. EL 24% lo hizo cada 15 días y otro 26% una vez al mes; un aumento considerable si se compara con las cifras del 2020: 17%,  23% y 24%, respectivamente.

Este crecimiento ha cambiado la forma de nuestros negocios, incrementando cada vez la competencia online, por lo que muchos optan por estar atentos a las tendencias de marketing digital y de ecommerce. Por esto, aquí te dejamos las tendencias más potentes de este año y de las cuales de seguro ayudarán a tu negocio a mantenerse en el mercado, además de crecer.

Ecommerce tendencias del 2022

Entonces, ya que el año que se fue nos dejó buenos resultados, estas mismas nuevas tendencias seguirán tomando más protagonismo en este 2022. De hecho, el estudio mencionado anteriormente, nos confirma que las compras online seguirán siendo un gran protagonista dentro de nuestras ventas, así que aquí te contamos de las tendencias que podrías adoptar en tu estrategia de ventas digital.

  • Sustentabilidad: Una tendencia constante en el consumo de los usuarios, es por eso que productos y servicios han optado por un cambio en su packaging entregando una experiencia de compra más amigable con el medio ambiente, pero que también responda a la necesidad del consumidor.
  • Recommerce o Upcycling: Siguiendo la tendencia anterior, esta se refiere a revender o a la compra y venta de productos de segunda mano, ya sea intervenidos para lograr un modelo de negocio sostenible o simplemente continuar con un tipo de “reciclaje” de productos de segunda mano para darles un nuevo uso.
  • Búsqueda por voz e imágenes y vídeos: Los asistentes de voz están cada vez más cotizados por su forma de hacer más fácil las tareas comunes del día a día, es por eso que te recomendamos compatibilizar tu tienda online con estas búsquedas, utilizando palabras claves y directas que puedan facilitar los resultados de búsqueda, de igual forma, el publicar tus productos con imágenes y video de alta calidad, ayuda significativamente en el proceso de compra y además te da una buena presentación a los ojos del usuario.
  • Omnicanalidad: Hemos visto que en el último año ha estado en su apogeo y por lo mismo, continúa siendo una apuesta firme. La idea es cubrir la atención al cliente online y offline, ¿Cómo?, teniendo una tienda física y una tienda virtual, haciendo de ambas como una, y dándole al cliente la opción de interactuar en ambas y concluir su compra por uno de los dos canales.
  • Ecommerce B2B y B2C: En inglés, B2B: business to business (empresa a empresa) y B2C: business to consumer (empresa a consumidor). Marcas y negocios grandes, se dieron cuenta de que las ventas online no solo van dirigidas a clientes finales (B2C), sino también, en que a invertir en digitalizar procesos para automatizarlos y estandarizarlos para crear una eficiencia visible en el alcance (B2B).

 

Como ya vimos, este 2022 nos deja diferentes tipos de comercio electrónico que podemos adoptar, por lo que la pregunta ya no es si debemos tener un negocio online o no, sino, tener uno y evaluar cómo podemos optimizar lo y seguir creciendo en el mismo. Así que aprovecha todas estas opciones de venta, porque con dedicación y esfuerzo, sabemos que conseguirás tu meta de venta para este año.

TikTok Kitchen: La nueva apuesta para este 2022

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Una de las plataformas más aclamadas del último tiempo, llega con una nueva actualización para los amantes de la cocina y la comida, ¿Eres uno de ellos? Entonces sigue leyendo porque tenemos excelentes noticias.

¿Cómo nació esta idea?

Gracias a nosotros y no, nos referimos a nosotros como Pymes, sino a todos los usuarios que tenemos esta aplicación, ya que, debido a su poder de viralización es que recetas, chefs y consejos para la cocina, han sido un tópico recurrente en el último año y TikTok lo vio como una excelente oportunidad de negocio.

Así es como se une con Virtual Dining Concepts (VDC), un programa de restaurantes virtuales que abrirá una cadena de estos en Estados Unidos bajo el nombre de TikTok Kitchen.

¿Cómo funciona?

Se basará en una carta creada a base de las tendencias gastronómicas más virales de la aplicación, por esto mismo, el menú cambiará cada trimestre y contará solo con entrega a domicilio. 

Si te preocupa saber dónde se cocinará, te contamos que tendrán una forma novedosa de preparar los platos, ya que, cuentan con 300 restaurantes “virtuales” para su lanzamiento; estos son conocidos como “Cocinas Fantasmas” y son restaurantes profesionales que existen únicamente para la preparación de comida con entrega a domicilio y se ubican dentro de espacios de cadenas de comida ya existentes.

Lo más llamativo, es que su packaging estará totalmente en la sintonía de TikTok, con sus colores característicos y logo.

¿Cuándo empezará a funcionar?

Aún no tiene fecha de lanzamiento oficial, pero se estima que entre en funcionamiento este año para que a finales del mismo, cuente con más de 1.000 restaurantes en todo Estados Unidos. Por esto, aún no estará disponible para otros países, más que dentro de USA.

La buena noticia, es que para los colaboradores dentro de la plataforma de los que sus videos se hagan virales y sean de cocina, se les pagará una parte de los ingresos obtenidos en la comercialización de los platillos, según aseguraron desde la propia red social.

Por ahora, no nos queda más que esperar que el éxito de TikTok Kitchen se expanda por el mundo y podamos llegar a probar ese plato que tanto se nos antoja al visitar  nuestro inicio de la aplicación, así que, prepara tenedor y cuchillo porque se viene con todo este año.

Entérate cómo renovar tu marca en INAPI

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Hemos notado que este tema complica bastante al momento de su renovación a muchas pymes y negocios establecidos. La verdad es que no es tan difícil como parece, así que aquí te guiamos en este proceso. Toma nota y comencemos punto por punto para que no te quepa duda.

¿Qué es la INAPI?

Partamos por su génesis, porque la INAPI es el organismo encargado de la administración y atención de los servicios de la propiedad industrial en Chile, es decir, la entidad donde se debe acudir al momento del registro de una marca. Le corresponde, asimismo, promover la protección que brinda la propiedad industrial y difundir el acervo tecnológico y la información de que dispone.

¿Qué necesitas para renovar tu marca?

Si tienes dudas en esta parte, te contamos que en realidad no necesitas mucho más que una cuenta en el sitio de INAPI para poder ingresar a él, y también puedes utilizar tu clave única. Teniendo esto cubierto, empezamos.

Te recomendamos que verifiques tus datos al momento de realizar este proceso, ya que durante el tiempo de existencia de tu marca comercial, algunos datos cambian o ya no son válidos y es importante que actualices todo antes de realizar el trámite para solicitar la renovación. Recuerda que puedes solicitar un certificado de registro antes de todo, el cual puedes pedir en el mismo portal del INAPI.

¿Cómo renovar tu marca en INAPI?

Es un proceso muy fácil y online, con el que necesitarás una buena conexión a internet y el dispositivo de tu preferencia conectado a esta red. Teniendo esto, te contamos el paso a paso.

  1. Levanta la solicitud: Como ya mencionamos, debes ingresar al sitio web de INAPI y acceder a tu cuenta; desde ahí deberás ingresar el número de registro, cuya renovación requieres. Verás cómo el sistema desplegará automáticamente el formulario de renovación y completa la información ya guardada para los datos de registro, por lo que podrás editar y actualizar la información que requieras.
  2. Examen formal de solicitud de renovación eventuales observaciones: Al haber ingresado la solicitud, se llevará a cabo un examen formal por parte del Conservador de Marcas, en donde se comprobará la correspondencia de la información entregada.
  3. Resolución de la solicitud: Recibirás la resolución final de la solicitud, en la cual podrás tener dos resultados. La primera se dará si tu solicitud cumple con los requisitos y no contiene errores, entonces la Conservadora de Marcas validará su renovación. La segunda consiste en el rechazo de la solicitud por problemas en el cumplimiento de presentación de información o en caso de haya una solicitud duplicada.
  4. Pago de derechos de renovación: Aquí deberás pagar el monto estipulado por la INAPI, actualmente corresponde a 6 UTM por cada clase del registro a renovación. Este pago se realiza de manera online, al completar los datos podrás hacer clic en el botón de pago donde podrás acreditar el pago confirmando los datos y finalmente podrás optar por el banco que te represente como cuenta corriente, si no, contarás con pago a través de Webpay y utilizar tu tarjeta de crédito.
  5. Resolución de inscripción y renovación: En primer lugar, toda solicitud aceptada a tramitación deberá publicarse en Diario Oficial, para permitir a terceros reclamar mejor de derecho respecto de la marca requerida. Pasando ese proceso, el INAPI te notificará la resolución de inscripción y anotación, aquí podrás conocer la nueva fecha de expiración para repetir el proceso de renovación a tiempo, pero este siempre tendrá una vigencia de 10 años.

Plazo para renovar tu marca en INAPI

Según la ley de renovación de marcas y la ley 19.039, informa que el registro como marca comercial tiene una duración de 10 años desde la fecha de solicitud de marca y registro, por lo que, la renovación de la misma puede efectuarse antes del vencimiento y en caso de que llegara a vencer, dispondrás de 30 días hábiles para solicitar la renovación.

Si deseas conocer cuáles son los documentos de renovación de marca modo presencial, te contamos que desde principios de este año se abrió un módulo de tramitación presencial, pero solo para ciertos trámites de complementación para la solicitud de registro de marca, certificados, anotaciones, solicitudes de representación gráfica y mucho más, que pueden ayudarte a la renovación.

En caso de que no presentes la documentación a tiempo, el derecho marcario sobre el registro de propiedad intelectual industrial se extinguirá. De igual forma, INAPI permite presentar una solicitud de registro de renovación hasta con un año de anticipación, o sea, antes de que este termine oficialmente para anticipar trámites o trabas que pueda haber.

Tipos de renovación de marca

Puedes acceder a dos tipos de renovación, los cuales consisten en:

  • Renovación total: El dueño o representante legal renueva el registro de forma absoluta, en palabras simples, renovación sobre todos los productos y servicios que se encuentran asociados a dicha propiedad intelectual. Este tipo de renovación, es usual en empresas que continúan con su producto o servicio en todas sus marcas asociadas.
  • Renovación parcial: El dueño o representante, renueva una parte de los productos o servicios asociados al nombre comercial. Así, la propiedad queda estipulada por el titular, su renuncia a todo producto o servicio que no se haya presentado en dicha solicitud.

 

Ahora bien, ya que conocemos mejor el trámite, podemos darnos cuenta de que es un proceso sencillo y fácil de realizar. Te recomendamos siempre acceder a este trámite a través de un computador y leer nuevamente este blog en caso de dudas, así que no esperes hasta el plazo límite y renueva tu marca.

Sácale el jugo a tus historias de Instagram

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Es un elemento que todos usamos de vez en cuando, pero también es una herramienta muy efectiva si queremos impulsar la interacción y comunidad en nuestra marca, además, el desempeño de estas ya las podemos ver dentro de nuestras estadísticas, entonces ¿Por qué no incluirlas dentro de nuestra estrategia de contenido?

¿Qué son las stories en Instagram?

Muchos las nombran historias o stories (su versión en inglés), pero la verdad es que a todos nos encanta este formato, y es que a veces podemos pasar más tiempo viendo las historias de nuestros amigos y marcas,  que sus publicaciones y ¿Por qué pasa esto?

Expertos en marketing dicen que este fenómeno responde a que el formato visual y rápido de historias, nos permite consumir más contenido en solo 15 segundos, haciéndolo un formato fresco, entretenido y con información directa para conocer productos o servicios dentro de la plataforma.

¿Por qué deberíamos usar historias en la estrategia de Marketing Digital?

Te aconsejamos incluirlas dentro de tus planes, ya que millones de usuarios por día revisan redes sociales y en especial esta aplicación, dándonos la oportunidad de llegar fácilmente a nuestro público objetivo y en su defecto, a posibles clientes o gente interesada. Todo esto dependerá del tipo de contenido que tengas planeado, estos pueden variar entre fotos y videos previamente editados o simplemente grabar un video o tomar una foto en el momento para mostrarte como una marca espontánea, cercana y real. Lo mejor, es que Instagram nos da la opción de utilizar distintas funciones dentro de las historias como dibujar, utilizar stickers o gifs, música y mucho más, lo que lo hace un lugar perfecto para probar ideas, interactuar con la gente, utilizar el sticker de link para derivar tráfico a otro sitio que quieras potenciar y ayudar al resultado de búsqueda de las personas interesadas en lo que ofreces. Entonces solo te queda probar, pero si aún tienes dudas, te contamos en profundidad a continuación.

¿Cómo crear una storie en Instagram?

Para algunos nos resulta un proceso intuitivo, pero para otros no lo es tanto, la idea es que no te compliques más, porque aquí te enseñamos cómo hacerlo fácilmente para que no te vuelvas a preguntar cómo hacerlo o qué son las interacciones en las stories de Instagram:

  1. Haz clic en el ícono de más en la parte superior derecha o nada más desliza en tu inicio desde la izquierda a la derecha.
  2. Una vez aquí, puedes presionar el botón blanco ubicado abajo en el centro, presiona una vez para una foto o mantén presionado para generar un video. Si quieres usar una foto o video que ya tengas en tu galería, desliza desde abajo hacia arriba para acceder a ella.
  3. Cuando hayas realizado tu historia, podrás agregarle música, efectos de color, dibujar, escribir, poner tu ubicación, mencionar a otra cuenta, incluir gifs o si quieres interactuar con tus seguidores y obtener interacción, puedes hacer uso de encuestas, preguntas y cuestionarios que tus seguidores podrán responder.
  4. Cuando ya lo tengas listo, podrás subir la historia a tu cuenta haciendo clic en la parte inferior izquierda o descartarla en la parte superior izquierda. También tendrás la opción de enviar a personas en específico para hacerla privada o guardarla para que quede en tu teléfono y utilizarla más tarde.

Otra opción al momento de realizar tu historia, se encuentra en la parte izquierda, donde verás 6 opciones para escribir (crear), hacer un mini video que se repita indefinidamente (boomerang), crear un collage de fotos (layout), tomar más de una foto en unos segundos (multicaptura) y una guía de fondos para capturar videos y fotos más derechamente, sin distorsionar el fondo (nivel). Solo recuerda que puedes hacer cualquier video hablado con manos libres, audífonos inalámbricos y estándar.

Midamos nuestro alcance e impresiones

Después de haber subido tu historia, podrás ver el número de personas que la vieron (alcance) y cuantas veces las personas lo han visto en total (número de impresiones). Esto nos sirve para conocer qué contenido le gusta más a tu audiencia, con cuál interactúan más y por qué, así tendrás ideas de qué planificar y cómo llevarlo a cabo para seguir impulsando tus historias.

Recuerda que siempre podrás crear historias destacadas para mantener información importante y relevante por más de 24 horas en tu cuenta. 

Impulsa tu presencia online

Teniendo en cuenta lo anterior mencionado, podemos hacer un resumen a modo de recomendación, así que recuerda:

  • Tener una foto de perfil fija para que la gente recuerde quién eres al momento de ver tu historia entre la de sus amigos.
  • Probar contenido interactivo e informativo y duplicar el que tenga mejor desempeño.
  • Guardar en una historia destacada información valiosa para tu negocio, como modo de compra, locación, horarios, producto/servicio y más.
  • Mantenerte activo en tus historias (todos los días o cuando estimes conveniente según tu estrategia de contenido) para generar presencia dentro de la plataforma y llegar a clientes potenciales y fidelizar a los que ya hay.

Cautiva a tus clientes con frases de agradecimiento

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Siempre debes tener como meta entregar un buen servicio incluso cuando la compra salió de tus manos. Es por esto que las frases de agradecimiento son perfectas para fidelizar clientes e incluso a los nuevos, para que vean y conozcan tu preocupación hasta en el más mínimo detalle y así, entregarle una buena experiencia de compra. ¿Te interesa saber cómo hacerlo? Aquí te contamos más.

Frases de agradecimiento a clientes

Una forma muy simple y cercana de crear una relación o interacción con tus clientes, es a través de una nota o frase de agradecimiento al cliente por su compra. Es de esta manera como creamos clientes leales y felices que estén dispuestos a ser voceros de marca orgánicos, esto, ya que es muy común hoy en día ver personas subiendo a redes sociales el unboxing de un producto o solo recomendarlo por su buena experiencia de compra y post compra.

Mensajes de agradecimiento

Te invitamos a considerarlo y entregar una experiencia significativa con tu cliente a través de pequeños detalles, ya sea a través del packaging, notas de agradecimiento escritas a mano o enviadas por correo electrónico para confirmar una compra e incluso cuando se tenga un problema con el pedido y necesites pedir disculpas. Si envías un mensaje que diga “gracias por tu compra y tu paciencia, pero tenemos este problema”, se verá mucho mejor que un mensaje directo y seco como el decir “estimado cliente, tenemos un problema”. La idea es humanizar tu marca, haciéndola ver cercana y comprometida a sus clientes.

Ideas de mensajes de agradecimiento

Puedes usar frases cortas de agradecimiento para clientes ambientadas en celebraciones y ligadas a su compra, por ejemplo, ya que nos encontramos en fechas festivas, puedes desearles unas felices fiestas y agradecer su compra, además de un próspero año nuevo o mensajes de navidad simples que recalquen que tienes el mejor regalo para sus seres queridos.

-Frases simples y genéricas, como:

-O una frase de navidad más cariñosa dirigida a un cliente nuevo, como:

–Si debes pedir disculpas por algún error, puedes decir algo, como:

Estamos muy agradecidos por tu compra, pero hemos notado que tu pedido tiene un retraso en su despacho.

Lo lamentamos mucho y es por eso que te queremos regalar un descuento de –% en toda la tienda para que puedas usar en tu próxima compra.

Esperamos tu comprensión y ¡Deseamos verte de vuelta pronto!

 

Ya que tienes una idea de qué puedes decir, no dudes en utilizar estos ejemplos como plantillas. Lo ideal es que pienses en todos los escenarios, ya sean buenos o malos, donde puedas incluir una frase de agradecimiento o de disculpas, teniendo en cuenta, que debe ser cercana y resuelva un problema, pero a su vez considerando encasillarlos en diferentes formatos:

  1. Notas escritas a mano.
  2. Incluir detalles en los envíos como agradecimiento de compra.
  3. Ofrecer regalos o muestras gratis.
  4. Ofrecer descuentos post-compra.
  5. Destacar a los clientes nuevos, constantes y estacionarios.

 

Recuerda que la clave es ser personal, considerado y genuino porque los clientes aman un agradecimiento sincero y personalizado.

Impulsa tus ventas con Marketplace de Facebook

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Quizás ya lo habías visto y puede que ya lo has usado para otra cosa, pero aquí te contamos cómo sacarle el provecho a esta sección de Facebook que puede ser muy beneficiosa para complementar o impulsar las ventas de tu negocio, entonces empecemos por su génesis.

¿Qué es Marketplace de Facebook?

No se trata de una página de Facebook aparte, sino que puedes encontrar esta sección dentro de la misma plataforma o App, creando así una tienda online dentro de la red social que utilizamos cada día, donde los mismos usuarios pueden publicar sus productos o servicios. De esta manera, Marketplace de Facebook nos entrega una nueva forma de vender que puede ser explotada como una estrategia de marketing digital para tu negocio.

Cómo vender en Facebook

Ahora que ya tenemos una idea de qué es, debemos comenzar a implementarlo pensando en ella como una tienda de Facebook, la cual estará abierta en todo momento y será una nueva forma de vender y llegar al cliente potencial, así que empecemos por un mapeo de cada paso para comenzar a vender tus productos en Facebook:

  1. Inicia sesión y vas a Marketplace: Dirígete al menú lateral izquierdo y lo encontrarás.
  2. Publica tu producto: Estarás utilizando tu mismo perfil de Facebook, pero como cuenta de vendedor, así que no se compartirá tu información personal o publicaciones dentro de tu perfil.
  3. Define qué tipo de publicación harás: Entre las opciones, puedes escoger publicar un producto, vehículo, vivienda o incluso oferta de empleo.
  4. Completa la información de venta y publícalo: Te recomendamos especificar bien qué vendes para lograr un buen posicionamiento dentro de la plataforma gracias a un llamado a la acción atractivo.
  5. Elige los grupos de Facebook donde quieres publicar: Marketplace te dará la opción de escoger dentro de diferentes grupos de compra y venta a los que estés unidos o ya sean públicos.
  6. Gestiona tus publicaciones: Después de haberlo publicado, puedes gestionar y editar según te parezca, esto como tips para vender en Facebook, es que puedes cambiar los valores, su descripción o llamado a la acción para hacerlo más atractivo.

Vende online por Marketplace

Ya no te preguntes cómo crear una página en Facebook para vender y solo atrévete a estar activo en más canales de ventas y qué mejor que estos sean gratis. Aprovecha esta oportunidad, porque podrás:

-Estar presente durante el tiempo que quieras en el feed de Marketplace, así puedes dar de baja tu publicación cuando tu producto acabe su stock o simplemente quieras sacarlo.

-Interactuar directa y rápidamente con interesados que tengas dudas.

-Al ser un canal de venta local, priorizará tu negocio entre personas de tu ciudad.

-Puedes ver lo que quieras y solo tendrás que contar con una buena descripción del producto.

 

Recuerda completar bien la descripción, beneficios y atributos de tu producto, además de dejar el link o nombre de usuario de tu plataforma principal de venta para que el interesado pueda ver más productos y confirmar que eres un vendedor confiable.

Promociona tu producto asertivamente con estos consejos

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Atraer clientes a tu negocio puede ser un poco difícil al principio, es por eso que hacer uso de las promociones de ventas es una buena herramienta para captar la atención y aumentar las ventas, pero ¿Cómo hacerlo efectivamente? Aquí te daremos unos consejos que debes seguir.

Estrategias de promoción para un producto

Tu negocio online ya debería estar activo para esta parte y si no, te recomendamos incluirlo en tu estrategia de marketing como un pendiente necesario y urgente. Sin embargo, supondremos que tu negocio ya está en línea y activo, entonces es el momento de atraer tráfico hacia él a través del marketing directo para impulsar las ventas a corto plazo, dirigiendo los esfuerzos directamente a tu público objetivo a través de una estrategia de ventas previamente preestablecida y para cumplir estos objetivos, te recomendamos realizar algunos tipos de promociones:

  1. Códigos promocionales: Para atraer a clientes potenciales y a los que ya tienes, la forma más efectiva de promoción es ofrecer códigos de descuentos, para ser utilizados en las compras de tus productos y servicios. Para que estos descuentos empiecen a masificarse, te recomendamos hacer uso de tus redes sociales y así llegarán a un gran número de personas. Puedes pedir que para obtener el descuento, el interesado haga alguna acción como una encuesta, compartir el post o historia, que invite a sus amigos a seguirte y de esta manera podrán solicitar el descuento, de esta forma estarás dirigiendo tráfico a tu tienda online.
  2. Comparte la URL de tu tienda: Hazla visible compartiendo publicaciones en Facebook que tengan el link directo a tu tienda, incluye el link en tus historias y perfil de Instagram, agrégalo en la firma de tu email para que cada correo electrónico lleve un CTA que dirija a tu tienda, también puedes animar a tus seguidores a compartirlo en sus propias redes sociales a cambio de alguna recompensa y nuevamente estarás derivando tráfico a tu sitio web.
  3. Comparte con la comunidad: Establece relaciones públicas con tu rubro, compartiendo e interactuando en redes sociales, aportando información de valor para que los posibles clientes que aún no te conocen, puedan interesarse en lo que dices y vendes. Evita el spam compartiendo enlaces o mensajes de venta repetitivos.
  4. Realiza anuncios o promociones de pago: La publicidad online es una excelente opción para llegar a públicos que no conocen de ti. Hoy en día, sitios como Facebook Ads, Instagram Ads y Google Ads, te dan la posibilidad de realizar anuncios fácilmente generando tráfico a tu tienda online y gracias a su rápida segmentación, podrás perfeccionar cada vez más el público al que quieres llegar y cuál de estas segmentaciones no está funcionando como deseas. Por otro lado, su costo es optimizado para pagar lo justo y necesario llegando a grandes públicos; esto es beneficioso para grandes y pequeñas empresas porque es fácil de implementar y sus resultados son muy positivos.
  5. Colabora con influencers, embajadores o tiendas: No tengas miedo a colaborar con “tu competencia” o pequeños influencers, porque estas ayudan a generar confianza entre los compradores y además te dan un espacio para hacerte más reconocido entre los usuarios. Solo debes pensar bien con quien colaborarás, ya que esto debe traer un resultado positivo para ambas partes y lo mismo con influencers o embajadores. Debes tener en cuenta que si estos calzan con el perfil de clientes que ya tienes, y además revisar la cantidad de seguidores que tiene el posible influencer, para que su cuenta sirva como difusión y traiga tráfico a tu e-commerce.

¡Ahora sí!, con todo estos consejos, ya tienes más claro cómo promocionar tus productos y las estrategias para atraer más clientes, solo debes llevarlo a cabo y verás cómo tus esfuerzos harán crecer aún más tu negocio.

Aprende cómo identificar a tus clientes potenciales

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

Si ya tienes clientes fidelizados o recurrentes, pero notas una fuga de ellos y no sabes cómo identificarlos o cómo convencerlos para  persuadirlos a que se conviertan en usuarios activos, te estarás preguntando ¿Qué puedo hacer? No te preocupes más, porque aquí te contamos cómo hacerlo.

 

El término de cliente potencial, se puede ver también como una gran oportunidad de venta para tu empresa y por lo mismo, tu estrategia de venta debería estar en sintonía con la cartera de clientes potenciales que puedas identificar.

Para poder identificar este perfil de clientes, primero debes definir a los que ya llegan a tu negocio, teniendo en cuenta:

  • Cuáles son las características sociodemográficas de los clientes activos. 
  • Descubrir sus necesidades e intereses.
  • Conocer su capacidad económica.

Teniendo estos datos definidos como tu buyer persona, podrás establecer mejor el tipo de cliente que actualmente no se encuentra contemplado en tus esfuerzos y estrategias de marketing, para modificarlos y si se requiere, volver a plantearlos para este conjunto de clientes.

¿Por qué es importante que se conviertan en clientes?

Convertirlos en clientes activos de nuestro negocio es importante para ampliar el mercado en el que nos encontramos, abarcando nuevos clientes reales continuamente bajo nuevos planes de negocio y estrategias de ventas para aumentar las mismas, con el objetivo central de atraer la atención de interesados, sin dejar de lado la relación con los clientes ya fidelizados. 

Debes tener en claro, que el captar clientes potenciales es un proceso riguroso, porque lo ideal es que estos sean de calidad y cuenten con el potencial suficiente en sus intereses y características personales para persuadirlos con nuestro producto o servicio.

Tipos de clientes potenciales

Ahora bien, para poner más orden a esta segmentación, conoceremos los diferentes tipos de clientes que podemos encontrar para agruparlos en grupos pequeños y específicos.

  1. Según su frecuencia: Estas personas se analizan por sus hábitos de compra, donde podemos encontrar clientes que compran tus productos con mucha frecuencia, de forma habitual y ocasionales. Como ejemplo, podemos decir que los primeros son los que generan ingresos continuos a tu negocio, seguidos por los que visitan tu negocio en tiempo de rebajas o descuentos y finalizando con el grupo de los que encontró tu marca porque necesitaba algo en específico simplemente.
  2. Según su grado de influencia: Aquí hablamos puntualmente de influencers o embajadores de marcas que por su credibilidad y alcance en redes sociales, llegan a grandes públicos con solo generar contenido de valor para ellos. Y quizás su influencia no nos genere un gran impacto en ventas, pero aun así se recomienda tener una relación con ellos porque generan ventas indirectas por momentos, además del reconocimiento a gente que no conocía tu servicio.
  3. Según su volumen de compra: Este grupo es caracterizado por la cantidad de productos que adquiere en una sola compra y podemos identificar tres: los grandes compradores son los que adquieren periódicamente productos, posiblemente un comprador profesional que actúa como mayorista para revender. Después, identificamos a los de en medio, los que pueden ser mayoristas pequeños que aún no cuentan con grandes redes comerciales. Finalizamos con el de bajo volumen, los cuales corresponden al comprador individual que adquiere productos según lo necesite y aunque sea en menor cantidad, tenemos a un comprador continuo que cuenta con las características necesarias para ser fidelizado.

 

Y ahora sí, tenemos claro cómo identificarlos por lo que solo nos queda redefinir nuestra estrategia de marketing y acciones para llegar a todos los potenciales clientes que tengas rondando tu negocio. Atrévete e impulsa tu marca.

Video Marketing: Otra forma de aumentar tus ventas

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

¿Sabías que la mayoría de sitios o redes sociales que cuentan con contenido audiovisual describiendo características de un producto, tienen mejor recibimiento por su audiencia? Nos parece curioso y al investigar, descubrimos que los usuarios se sienten más atraídos a un producto cuando pueden ver específicamente características físicas, modos de uso, variedad y mucho más. Quédate y entérate del por qué.

¿Hacer un video para vender?

Se ha demostrado que producir videos de alta calidad sirve como una herramienta de gran alcance para dar a conocer productos, en especial si son nuevos. Esto se debe a que el apoyo visual ayuda al momento de decisión de compra para el cliente, donde puede familiarizarse mejor con el producto o servicio, sus funciones y posibilidades de uso.

 

Por eso consideramos que es momento de empezar a implementar en tu estrategia de ventas el crear videos con tus productos, ya sea a través de teléfonos móviles, crear un video o fotos con música. La idea es que crees un storytelling (narrativa persuasiva de sucesos, con un mensaje final que deja un aprendizaje o concepto) sobre las virtudes de tus productos el cual pueda ser publicado en redes sociales o en tu sitio web.

Tipos de videos

Como bien sabemos, existe una galería gratis para esto y otros temas, y nos referimos a los videos de Youtube donde encontramos videos gratuitos de gran variedad y de alta o baja calidad.

Pero primero, debemos ser consecuentes y analizar si nuestra tienda online necesita de esta propuesta, ya que puede ser que ya lo compenses con una galería extensa y detallada, aun así, queda a tu decisión el querer optimizar esto y traducirlo a un video. Aquí te dejamos temas que puedes destacar, para cada tipo de video:

 

  • Explicar las ventajas del producto o servicio
  • Demostrar funcionalidades del producto en su uso en la vida real
  • Humanizar el proceso de venta en la tienda virtual

 

Teniendo el foco de este definido, solo te queda planificar cómo deseas comunicarte. Puedes hacer un video con fotos para los detalles, un video informativo que complemente dichas características o un video testimonio, donde muestres a un cliente real usando el producto. Solo te recomendamos que no supere los 30 segundos para retener la atención del usuario.

Edición de video

Si no eres un experto en editar videos, no te preocupes. Actualmente, existen muchas plataformas y apps gratuitas que facilitan programas para su creación  y  edición, además de las que ya contienen algunos computadores como en Windows, Movie Maker o Imovie en Mac. Para que puedas conocer como generar contenido, tenemos una guía para crear contenido digital gratis.

 

Atrévete a crear material más didáctico y llamativo para tu empresa, así también crearás una comunidad de clientes o usuarios felices, seguros y confiados en tus productos o servicios.

¿Acortar links? Beneficios y desventajas

Publicado en by ILEANA MARIAM ARRIAGADA SANDOVAL

¿Sabías que se pueden acortar links? Quizás sí, pero si aún no lo tienes claro, aquí te explicamos en detalle por qué deberías comenzar a aplicarlo y la importancia de implementarlo en tus redes sociales.

¿Qué es un acortador de URL’s?

Puede sonar raro la primera vez que lo escuches o leas, pero este término se refiere a una herramienta que permite reducir caracteres de enlaces para ahorrar espacio, incluso, en algunas plataformas te dan la posibilidad de no solo acortar un link, sino que, al mismo tiempo te entregan una estadística para conocer el número de clics en el mismo enlace. Entonces ¿Para qué nos sirve esto?, sigue leyendo para enterarte de todo.

 Beneficios al acortar un link

Comencemos por los beneficios que esta práctica nos podría generar:

1- Reducir el tamaño de las URL’s

Esto hará que se vea más estético dentro de la publicación, lo que también apoya la lectura rápida de las personas que se puedan encontrar tu publicación. Por otro lado, nos ayudará a reducir el número de caracteres en plataformas que tengan un número máximo establecido, como Twitter por ejemplo.

2- Mide el número de clics

Muchas herramientas para acortar tu URL tienen la función de rastrear estadísticas e información relevante que pueda contribuir a tu estrategia de marketing digital, como el volumen de clics, su procedencia, el tipo de usuarios que hizo clic y más.

3- ¡Es gratis!

Hay una gran cantidad de acortadores de enlaces gratis y puedes acceder a sus estadísticas básicas sin tener que pagar alguna suscripción.

Desventajas de una URL corta

Nombramos muy buenas razones de por qué deberíamos utilizarlos, pero todo lo bueno tiene su desventaja, aquí te las contamos:

1- Usuarios desconfiados

A veces, al presentar una url acortada que no tenga el dominio de tu marca, puede verse como de dudosa procedencia para aquellos más desconfiados, lo que evitará que haga clic en el enlace.

2- Detectado como SPAM

Si ya las personas pueden ser desconfiadas, imagínate lo que puede generar en un correo electrónico. Y es que a veces las mismas plataformas lo detectan como SPAM o link malicioso y esto perjudica grandemente nuestros resultados si estamos llevando a cabo una campaña de Email Marketing.

 

La buena noticia, es que son desventajas que pueden ser corregidas si les pones un poco más de cuidado. Ya que, puedes generar más confianza si utilizas un acortador de links que sea editable para personalizar la URL. Además, puedes evitar el SPAM en correos electrónicos si haces uso de “botones” clickeables, así detrás tendrás un link de tres líneas imperceptible para el usuario y de confianza para las plataformas digitales.

 

Y para finalizar, te dejamos un listado de acortadores de links gratis que usamos, donde solo debes pegar la url y continuar con tu post:

–Flyyer.io: Nuestro beneficio estrella para #ArribaTuPyme, donde podrás administrar y previsualizar tus links.

–Bitly: Es muy conocido, por lo que la confianza aumenta.

–TinyURL: Puedes editar el link para que salga tu información de marca.

–Sortest.link: Rápido y directo.

 

¡Y listo! Solo recuerda que estos links siempre serán clickeables en plataformas como YouTube, Twitter y Facebook, en Instagram podrás utilizarlo solo en tu biografía.

 

Digitalización no es lo mismo que Transformación Digital

Publicado en by HERNÁN FELIPE

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Quizás sueles usar ambos términos como sinónimos cuando indicas que has modernizado tu negocio en esta era digital, sin embargo caemos en un error al hacer eso. ¡Digitalización no es lo mismo que transformación digital!

Un claro error es, por ejemplo, lo que pasa en muchas tiendas de retail o del gobierno. El SII ha dispuesto una plataforma para hacer los mismos trámites presenciales, pero en digital y aún así no ha logrado resolver el tema de agilizar los trámites, incluso ha generado más trabas dado que dejó de lado a usuarios que no son nativos digitales (y por ende, se les hace complicado hacer sus trámites en línea), inestabilidad del servidor y un proceso poco intuitivo y más engorroso que ir al recinto físico y ser guiado por un encargado. Esto sería claramente un ejemplo de digitalización, pero la transformación digital sería generar innovaciones y resolver (en digital obviamente) todos los problemas mencionados para lograr un servicio óptimo, expedito e intuitivo.

Digitalización y/o Transformación Digital.

Antes de continuar, hay que aclarar lo siguiente: 

  • En cuanto a la digitalización, puede ser la herramienta o parte del proceso para la transformación digital, pero no un condicionante.
  • La Transformación Digital se enfoca en la experiencia del usuario y de la manera como resuelve sus problemas.
  • Siempre hay que transformar digitalmente primero, la digitalización es parte de ello.

Es importante no caer en el error de obviar estas diferencias, pues puede afectar tu estrategia digital y por ende terminar tu negocio digital catastróficamente, es por ello que a continuación definimos en detalle qué significa cada término.

Digitalización.

Simplemente sería convertir lo físico en digital. Por ejemplo, antiguamente las fotos de las cámaras se almacenaban en un rollo, ese rollo había que revelarlo para luego imprimir la foto a mayor escala. La digitalización de las cámaras permite que el zoom se haga de manera digital, apretando la pantalla del teléfono para capturar, lo almacenamos en un formato digital «jpg» o «png» y lo enviamos a redes sociales o correos electrónicos.

¿Por qué es importante entonces la digitalización? Pues tu empresa se volverá más eficiente, mejorar el servicio al cliente y disminuirás costos. 

Transformación Digital

La transformación como tal se hace con el objetivo de adaptarse al mundo digital. Muchas personas compran por Cornershop productos del supermercado para evitar las filas y aglomeración de gente (sobre todo en pandemia), mucha gente no va al paradero a tomar la micro, las personas piden su transporte para que llegue a las puertas de su casa. 

Tus potenciales clientes desean ser los protagonistas, libres y exclusivos. 

Transformacion Digital

¿Hay que transformar todo en digital?

Seamos consecuentes, no existen perfecciones ni cien por ciento en esta vida. Al decir que todo sea digital, estamos excluyendo a las personas que no tienen los medios o viven en un estrato económico que no les da la posibilidad de disponer de internet, smartphone y/o un computador, por lo que esa persona no tiene por donde realizar un trámite por internet.

Debemos conseguir siempre un equilibrio, ser digitales, pero presentes en físico: «Fisitales»

La idea es modernizarnos, pero tampoco excluir clientes tradicionales. Ya que aún son un universo considerable y lo que nos debe importar siempre (aparte de segmentar a nuestros potenciales clientes) es captar la mayor cantidad de compradores posibles.

PEL

Si te interesa saber más sobre el tema, te invitamos entonces a nuestra clase certificada gratuita: «Cómo iniciar un plan de digitalización para tu pequeño negocio«. De paso, puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

¿Usas redes sociales? También estamos en Instagram y TikTok.

Revisa tips y testimonios reales de emprendedores que se han sumado a los cursos Pymes en Línea pinchando aquí.

 

¿Cómo elegir el medio correcto para mi audiencia?

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Cómo elegir el medio correcto para mi audiencia_banner

¿Cómo elegir el medio correcto para mi audiencia?

Quizás te has preguntado en algún momento «¿Cómo elegir el medio correcto para mi audiencia?» El saber dónde tendré mayor interacción con potenciales clientes, cómo piensan, en qué redes navegan, pues todo eso puede ser resuelto mediante una estrategia que nos de una idea hacia donde enfocar los esfuerzos de comunicación y cuándo.

No se trata de publicar y ya (tenemos que ir más atrás); tenemos que entender cómo piensa y cómo se comporta el usuario. Para ello nos centraremos en una herramienta muy útil para estas interrogantes: El Mapa de empatía

Mapa de empatía.

Es un mapa que nos permite hacer un diagnóstico sobre nuestro cliente potencial (o target objetivo), el cual se divide en 4 aristas:
  • Lo que el cliente Ve: relacionado a cómo observa su entorno, sus contactos, sus amigos, las oportunidades, beneficios, problemas, etc.
  • Sobre lo que el cliente Dice y Hace: relacionado a sus actitudes, emociones, deseos, etc.
  • Cómo el cliente Escucha: qué interpreta de lo que le dice el entorno, sus cercanos, compañeros, familiares, etc.

Junto con 2 contextos que lo condicionan: lo que lo Motiva (lo que quiere conseguir la persona) y lo que lo Frustra (sus miedos, preocupaciones, etc.)

Esta herramienta es crucial para mejorar nuestro lenguaje al momento de comunicar un anuncio o promover un producto o servicio. También nos sirve para poder resaltar un valor agregado de nuestro negocio, por ejemplo: dar el trato que el cliente busca, complementar sus gustos o fortalecer sus motivaciones, etc.

Que dice un experto sobre ello.

Te dejamos un breve ejemplo de cómo empresas grandes cometen errores al no tener en cuenta el perfil de sus clientes, relatado por Génesis Finol, experta en Marketing y desarrollo de productos (con 6 años de experiencia en Startups).

Si quieres ver el curso completo, te invitamos a revisar esta clase gratuita completa (con certificación incluida) «Cómo elegir el medio correcto para mi audiencia«. De paso, puedes revisar todo el contenido gratuito disponible para ayudarte en la digitalización de tu negocio.

Conoce el canal de YouTube Pymes en Línea ahora mismo; recuerda darle al botón «suscribirse» y activar la campanita para estar enterado en tiempo real de los videos que iremos subiendo semana a semana.

Plataformas de e-mail marketing gratuitas

Publicado en by HERNÁN FELIPE

Saber cuales son las mejores plataformas de e-mail marketing gratuitas puede ser muy útil cuando se trata de vender por internet. El ecommerce va mucho más allá de publicar tu producto o servicio y esperar a que lluevan los clientes, debes aspirar a generar una relación con tu audiencia, que la gente pueda conocer tu marca y reconozca en ella ciertas características que quiere alcanzar.

También es bueno que sepan qué beneficios les trae lo que estás ofreciendo, que te distingue del resto y mantenerlos al día de tus promociones, descuentos o ventas especiales.

Como ya mencionamos, una excelente forma de cubrir todos los puntos anteriores es ocupar el e-mail marketing. Para aquellos que no le peguen mucho al inglés, se trata de hacer campañas publicitarias por correo electrónico. Estas pueden ser de distinto tipo y abarcar muchos tipos de clientes.

Por ejemplo, a quienes ya te compraron puedes enviarles cupones, a tus clientes frecuentes puedes enviarles newsletter (boletines) para aumentar su fidelidad con la marca y así; opciones hay muchas.

Para quienes recién están empezando su negocio por internet, ¡No teman! Existen muchas plataformas de e-mail marketing con opciones gratuitas o planes a medida que puedes empezar a utilizar para llegar de la mejor forma a la bandeja de entrada de tus clientes o prospectos. Acá les dejamos algunas.

Mailchimp:

Es ideal para aquellos que recién comienzan, pues permite crear bases de datos (audiencias) gratis de hasta 2.000 suscriptores. Es una de las herramientas más completas para crear páginas de “aterrizaje” o landing pages y páginas de suscripción (el lado fuerte de esta plataforma es el diseño). Además trae plantillas preestablecidas y la opción de ver las métricas de los correos que envías: cuánta gente vio tu correo, cuánta gente le dio click, cuántos se dieron de baja, etc.

La política de cobro de esta plataforma se define según la audiencia que manejes, por lo que si tienes menos de 2.000 contactos podrás mandar todos los correos que quieras. Esta es una excelente forma de familiarizarte con el sistema sin gastar un solo peso.

Si tienes un presupuesto más grande a tu disposición y quieres expandir tus contactos los planes de pago empiezan desde los $9 dólares al mes, lo que equivale aproximadamente a $7000 pesos chilenos.

https://mailchimp.com/

SendinBlue:

Esta plataforma es perfecta para principiantes que buscan automatizar o hacer transacciones de manera fácil. Al igual que la opción anterior, esta página cuenta con un plan gratuito, pero este permite un máximo de 300 correos electrónicos al día, por lo que se pueden imaginar que los planes de pago variarán según la cantidad de correos diarios que quieran mandar, por lo tanto es una buena opción si tienen una base de datos extensa.

Sus planes de pago empiezan desde los $17.000 pesos.

¡A tener en cuenta! Todo será más fácil con esta herramienta si ya tienes una base de datos.

https://es.sendinblue.com/

GetResponse:

Esta herramienta es muy útil para emprendimientos, cuenta con excelentes herramientas para crear landing pages y además ofrece un embudo de conversión y de ventas muy fácil de manejar.

Esta plataforma tiene planes que van desde los €13 (unos $12.000 pesos chilenos) al mes, pero ofrece una prueba gratuita de 30 días: la recomendación es que aproveches de probar y tomes la decisión de compra mucho más consciente de los procesos y las herramientas que te ofrece.

https://www.getresponse.com/es

Mailify:

Se podría decir que esta es la opción más sofisticada, cuenta con opciones avanzadas de automatización. Es mucho más costosa pero mucho más fácil de manejar si ya has adquirido cierta habilidad y conocimiento con otras herramientas de email marketing antes.

También ofrecen una prueba gratuita que dura 30 días y luego puedes acceder a planes que van desde los €39 euros al mes (alrededor de $37.000 pesos chilenos).

https://www.mailify.com/es

Zoho:

Es una herramienta de CRM (Customer Relationship Management) que permite crear transacciones o automatizaciones. Sirve para gestionar todo el proceso de compra que lleva a cabo tu marca. Permite hacer seguimiento, gestión y automatización del proceso de compra en que se encuentra cada uno de tus suscriptores, lo cual es muy útil cuando ya cuentas con cierto volumen de compra en tu e-commerce.
Cuenta con una prueba gratuita y los planes de pago empiezan desde los $12 (aproximadamente $10.000 pesos chilenos) al mes.

https://www.zoho.com/es-xl/

Mailrelay:

Es común que el costo suba a medida que tus suscriptores lo hagan, pero esta herramienta es la opción más económica para bases de datos muy grandes y sin segmentar. La cuenta gratuita permite mandar hasta 75.000 correos al mes y los planes de pago parten en los €29 euros al mes, lo que equivaldría a unos $27.000 pesos chilenos.

https://mailrelay.com/es

Para conocer más sobre plataformas de e-mail marketing gratuitas, segmentación y los distintos tipos de correos que podemos enviar, además de la frecuencia con que debemos hacerlo los invitamos a revisar esta clase gratuita para emprendedores impartida por Génesis Finol: podrán ver el video completo, las preguntas y respuestas hechas en la clase y además acceder a la certificación.

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Mejorar el posicionamiento de tu web: ventajas del SEO para pymes

Publicado en by CATALINA ESPERANZA

Mejorar el posicionamiento de tu web en un escenario tan poblado de gente que busca iniciar negocios propios por internet puede ser todo un desafío. Con tanta oferta puede que pienses que sea imposible posicionar tu marca y que la gente encuentre lo que vendes en Google.

Ni hablar de competir con los comercios o las marcas grandes que tienen asegurado su espacio en los primeros puestos de los resultados.

Si eres una pyme que recién comienza en el mundo del comercio electrónico puede que te decepciones al levantar tu sitio de venta por internet sólo para ver cómo pasan los días y nadie lo visita.

Pero, ¡aún hay una luz de esperanza! No todo se consigue a través de publicidad pagada. Más aún: es mucho más recomendable que apliques otro tipo de estrategia antes de inyectarle dinero a una campaña publicitaria.

Ponte en los zapatos de un consumidor y piensa: ¿Qué es lo que hace sigas o pongas me gusta en una página?

Probablemente la respuesta sea que esta publica constantemente contenido que te llama la atención, o que cubre alguna necesidad informativa que no quieres perderte por nada del mundo y que definitivamente quieres tener en tu feed.

Es fácil  imaginar qué tipo de acciones puedes implementar para mejorar el tráfico en tu página web: hacer unos cambios por aquí y por allá para ofrecer precisamente contenido atractivo y de calidad que logre captar la atención de los segmentos a los que podrías venderles tus productos o servicios.

Debes tener clarísimo que el SEO es la optimización de contenido o sitio web para mejorar o adquirir tráfico calificado.

Dicho de otra forma: hacer cambios y ajustes con el objetivo atraer a más personas a tu sitio que estén interesadas en lo que ofreces a partir de las consultas que estos hagan en el buscador de Google.

Ya con eso en mente puedes aprovechar las necesidades del público que los llevan a buscar preguntas o soluciones en el buscador, para que tu marca sea visible y relevante en este.

Pero los beneficios no se quedan sólo allí: quédate con nosotros y aprende 5 ventajas de mejorar el posicionamiento de tu web de emprendimiento.

Obtendrás ventas online calificadas gracias al tráfico de valor

Si te encargas de posicionar tu marca a través de términos de valor o contenido relacionado a tus productos o servicios, por ejemplo, a través de la creación de un sitio web dónde eduques e informes a tu cliente, podrás aplicar embudos de venta en los que insertes ofertas gradualmente hasta conseguir la venta.

Te sorprenderá la cantidad de conversiones que puedes lograr ocupando estrategias de posicionamiento orgánico en tu emprendimiento por internet.

Al mejorar el posicionamiento de tu web podrás hacerte visible en el mercado

Uno de los aspectos más complicados de ser una pyme hoy en día es lograr destacarse en los buscadores, pues es evidente que las grandes empresas pueden acaparar gran parte del flujo de tráfico. Sin embargo, no es imposible dar esta pelea.

Para ello es mucho mejor aceptar tu condición de pequeña empresa y sacarle partido a tus cualidades únicas que seguro te destacarán en los resultados cada vez que la gente realice consultas en el buscador que puedan estar relacionadas con los productos o servicios que ofreces.

Reforzarás la percepción de la gente respecto de tu marca

Cuando la gente se de cuenta de que tu contenido es una fuente inagotable de respuestas a sus inquietudes, podrás darte el lujo de crear comunidad, lo que es muy importante a la hora de mejorar tu tráfico, pues no todo se trata de vender.

El sólo hecho de que la gente te tenga en cuenta cuando necesita cubrir una necesidad y que acuda a tus contenidos de valor, te permitirá aumentar el tráfico: estarás en el mapa de muchas más personas.

Ganarás la tan codiciada autoridad para posicionar tu sitio web

El término autoridad en SEO se define como la relevancia que tiene un sitio web y es uno de los aspectos más importantes del posicionamiento orgánico.

Para que lo entiendas mejor puedes pensar como ejemplo en Wikipedia, que recibe un montón de enlaces externos y que por tanto es capaz de generar posicionamiento para una gran cantidad de términos.

Podrás sumar clientes a través de posicionamiento relacionado a tus productos o servicios

Esto quiere decir que podrás atraer potenciales clientes gracias a acciones tales como abrir un blog que te permita posicionar tu marca en los buscadores a través de contenido de calidad.

En términos prácticos, imagínate que buscas en Google: “cómo dormir con ruido” y en los primeros resultados hay un artículo que muestra tapones auditivos especiales con  cualidades excepcionales.

Casualmente la página para comprarlos está enlazada dentro del artículo.

Lo más probable es que termines con un deseo latente de comprar ese tan maravilloso producto que promete solucionar todo tus problemas. Eso es el SEO en acción.

Como podrás ver, son muchas las ventajas para aprovechar esta herramienta.

Si estás recién comenzando a vender por internet a través de tu propia página de e-commerce te invitamos a revisar la capacitación gratuita para emprendedores sobre SEO que nos dejó el gran Miguel Hurtado “Cómo ganar posicionamiento orgánico y estratégico en Google”.

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