Autor: Nicole Iporre Montaner

Incorporar el trabajo con influencers en tu estrategia de Marketing es muy positivo para que tu marca gane notoriedad. No obstante, debes tomar en cuenta algunos detalles para lograr este objetivo con éxito. En Pymes En Línea te guiamos en cómo elegir al influenciador ideal para tu emprendimiento.

Trabajar con influencers puede ayudar a aumentar el reconocimiento de tu marca. Facilita llegar a tu público objetivo y hace que el nombre de tu negocio resuene más entre tu audiencia y la competencia de tu rubro.

La persona que elijas para promocionarte, dará un testimonio a través de sus redes sociales sobre su experiencia con tus productos y/o servicios. Es por ello que conocer el público que tiene el influencer es fundamental para que beneficie a tu emprendimiento, pues no todos los perfiles que existen pueden ser los más adecuados para tu marca.

¿Qué es un influencer?

Un influencer es una persona presente en redes sociales y/o blogs que, como dice su nombre, tienen influencia directa sobre un grupo de personas (seguidores). Existen distintos tipos de influencers que trabajan en sectores concretos, como belleza, deportes, estilos de vida, moda, música, etc.

Estas personas usualmente están activos en Instagram, YouTube, TikTok e incluso hacen podcasts en Spotify. Son creadores de contenidos con fieles seguidores -la cifra suele ser arriba de los 3000- que escucharán sus recomendaciones y serán incitados a adquirir productos usualmente relacionados al contenido que realizan.

Influencers y micro influencers

Si piensas en alguien con muchos seguidores en redes sociales, lo primero que podrías imaginar es un cantante famoso o una reconocida actriz. Sin duda, son personas con muchísimos seguidores, sin embargo, a pesar de hacer una colaboración con tu marca, puede que no sea una buena inversión ¿Por qué? ¡Te lo contamos!

Si bien a veces puede funcionar, no siempre es así. La alternativa es realizar campañas de marketing con micro influencers, que se diferencian por tener menos seguidores (usualmente 10.000 o menos). Las ventajas son que usualmente su público objetivo está mejor segmentado, pues realizan contenido más de nicho y que, si se sienten identificados con tu marca, es probable que acepten colaboraciones a cambio de productos o servicios. Además, suelen tener mayor credibilidad sobre un tema, por lo que resultan una buena opción.

Esto se traduciría en un mayor impacto. Por un tema de precios, también puede resultar más conveniente trabajar con 5 micro influencers en lugar de un influencer. 

¿Cómo lograr una colaboración exitosa con un influencer?

Lo principal es que esta acción esté contemplada en tu plan de marketing digital. Si tu estrategia de Influencer Marketing está bien planeada, puedes calcular mejor el presupuesto que necesitarás y hacer un mejor seguimiento de los resultados y que estos estén en línea con tus objetivos.

Hacer una colaboración porque sí no es lo más recomendable. Si es que te llega un correo electrónico de un influencer dispuesto a trabajar con tu marca, estúdialo y determina si realmente contribuye a las metas de tu negocio. Si es así, no olvides añadir la acción a tu estrategia para tener todo en orden. 

¿Cómo elegir al influencer indicado?

Existen tres elementos en los que debes fijarte:

1) Analiza sus redes sociales: como comentamos anteriormente, un influencer suele hacer contenido de un nicho en específico. Si tu emprendimiento es gastronómico, procura siempre buscar a una persona influyente en ese sector o que esté relacionado. Por ejemplo, no te conviene escoger a un influencer de videojuegos para hablar sobre un plato de comida.  

Además, tienes que ver cómo realiza su contenido, si te hace sentido, si está bien estructurado y es convincente. Recuerda que el número de seguidores y likes no siempre se traducirán en buenos resultados para tu marca. 

2) Conoce a su comunidad: siguiendo la anterior oración, es importante estudiar cómo interactúa el influencer con su comunidad. Te sugerimos fijarte si dejan comentarios y el perfil los contesta, si alguno afirma haber probado alguno de los productos que haya recomendado anteriormente y analizar cómo son estas relaciones. 

Una carencia de interacción podría ser un indicio de que la persona no es la adecuada para promocionar a tu emprendimiento. 

3) Estudia su contenido: estar presente en el perfil de alguien más puede influir -de forma positiva o negativa- en cómo se percibe la imagen de tu marca. Por ello, debes fijarte en que el contenido que realicen (fotografías, videos, infografías, etc) sea de calidad y que esté en línea con los valores de tu emprendimiento. 

¡Colaborar con influencers puede ser una experiencia muy entretenida y enriquecedora!

No olvides que para tener buenos resultados, debes elegir bien quién representará tu marca para llegar a la audiencia correcta. 
Si quieres seguir aprendiendo con nosotros, te recomendamos el curso “Estrategias de negociación”.

¿Sabes identificar los objetivos eficaces de tu marca o empresa? En Pymes En Línea te contamos sobre la metodología SMART que ayuda a organizar la estrategia de tu negocio y sirve como guía para su crecimiento. 

Ser específico, medible, alcanzable, relevante y a tiempo. Esos son los criterios de SMART, una metodología que propone ayudar a los emprendimientos a distinguir cuáles de sus objetivos son eficaces o no.

Es decir, ayuda a plantear objetivos de manera adecuada. Por ejemplo, no es lo mismo que una meta sea “querer crecer”, que proponerse aumentar en un 25% las ventas de tu página de E-Commerce en el plazo de un año, implementando campañas de Marketing Digital. 

¿Notas la diferencia? El primero se trata de un deseo, no obstante, el segundo es más específico, con datos concretos, que se puede realizar, medir y adaptar. ¡El segundo es un objetivo SMART! 

¿Qué son los objetivos SMART? 

En pocas palabras, son metas donde una empresa puede llegar de forma estratégica porque están elaboradas a base de objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y a tiempo. Utilizando esta metodología, resultará más fácil determinar las prioridades para cada equipo de trabajo y, además, permitirán medir los resultados que vayas obteniendo. 

SMART viene de la palabra en inglés “inteligente”, aquí te explicamos qué significa cada sigla:

Specific (específico): ¿Qué quieres conseguir con tu trabajo? Procura entregar detalles específicos, concretos y directos. Define qué, cómo, cuándo y dónde. Por ejemplo, aumentar el número de seguidores en Instagram programando publicidad pagada.

Measurable (medible): ¿Qué KPI o indicadores puedes utilizar para medir su eficiencia? Este criterio es clave para saber si estás alcanzando tus objetivos. Por ejemplo, las estadísticas de Instagram como el aumento de seguidores, visitas al perfil a partir de la publicidad pagada, etc.

Attainable (alcanzable): ¿Puedes realizar el objetivo con las condiciones en las que está tu emprendimiento? En este paso, es necesario plantearse metas realistas. Esto no significa soñar en grande, sino de manera responsable e ir aumentando las expectativas una vez que se haya subido el primer escalón. 

Relevant (relevante): ¿La meta está en línea con los objetivos de tu emprendimiento? Las acciones que decidas hacer deben ser relevantes para los pilares generales de tu marca o empresa. 

Timely (a tiempo): ¿Cuándo debes conseguir esta meta? Para que un objetivo sea real, debes fijar una fecha límite. Pero ojo, pues el tiempo que se le asigne podría dificultar que puedas cumplirlo de verdad.

 

Ejemplo de objetivos SMART

Amador el emprendedor renovó su sitio de comercio electrónico y quiere aumentar el tráfico hacia él. Para ello, utilizó la metodología SMART.

S: Aumentar el tráfico hacia el sitio web

M: De 300 a 600 visitas mensuales

A: Duplicando la creación de contenido

R: Para generar más leads (personas interesadas en sus productos que se registrarán en su base de datos)

T: En 60 días

Teodora la emprendedora tiene un nuevo diseño de Newsletter y quiere aumentar la tasa de clicks. Para ello, determinó los siguientes pasos: 

S: Aumentar la tasa de clicks en los newsletter

M: Obtener un 40% más de clicks

A: Haciendo mail marketing y campañas enfocadas a la llamada a la acción

R: Aumentar las visitas a la página web de su emprendimiento

T: Alcanzarlo en el primer semestre del año 

Beneficios de los objetivos SMART

Implementar esta metodología tiene distintas ventajas para tu emprendimiento:

1) Motivación: ¡Qué difícil es esperar por algo que queremos lograr! Sin embargo, los objetivos SMART te ayudarán a concentrarte, convencerte, tener más certidumbre y mantener la perspectiva de que en un tiempo determinado lo lograrás.

2) Identificar en qué mejorar: los objetivos SMART nos incitan a medir los resultados. Si es que ves números que no te convencen, son un indicador para cambiar de estrategia y lograr alcanzarlos de forma distinta. 

3) Concentración: tu vista estará enfocada en lo que quieres lograr, ya sea a corto o largo plazo. Cuando tienes una dirección clara, detallada y una forma de alcanzar lo que quieres, será muy fácil mantener la concentración. Además, te ayudará a priorizar tus acciones para cumplirlo. 

4) Resultados a tiempo: el tiempo es oro. Si tienes un cronograma de qué objetivos deben cumplirse y en qué plazo, te mantendrás organizado para saber de cuánto tiempo dispones. 

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¡Convierte tus sueños en objetivos realistas! Utilizando esta metodología, podrás impulsar el crecimiento de tu emprendimiento con acciones realizables, guiadas y medibles. Ya sea aumentar tus ventas, mejorar tu rendimiento en redes sociales o un sinfín de motivaciones, los objetivos inteligentes te ayudarán a marcar el camino. Así, podrás estar más seguro de los pasos que des a futuro.

Si quieres conocer otra metodología que ayude a tu marca o empresa, te recomendamos el curso “Desarrolla tu negocio con Lean Startup”. 

¡Se acerca Halloween! Aunque sea un día aterrador, queremos que nuestros emprendedores no tengan miedo de empezar. Desde Pymes En Línea, te recomendamos los cursos esenciales para comenzar tu emprendimiento con seguridad y sin miedo.

Calabazas, brujas, telarañas y fantasmas. Estamos en vísperas de Halloween, el día más aterrador del año, y desde Pymes En Línea queremos que solo pases sustos al ver películas de terror. Al emprender, en cambio, todos tus miedos deben alejarse para poder dar ese primer paso y tener tu propio negocio.

Es por ello que recolectamos todos los cursos, clases magistrales y charlas básicas que recomendamos para las y los nuevos emprendedores que están por iniciar su negocio. Estas se realizaron de la mano de especialistas que colaboraron con Pymes En Línea, y, para guiarte en el camino, dividimos los cursos por etapas. Así, tendrás los conocimientos necesarios para enfrentar el desafío de crear tu primer negocio, sin sustos y con mucha confianza.

Primer paso: Introducción al E-Commerce

El comercio electrónico llegó para quedarse. La mayoría de los negocios ya están en el mundo digital y el tuyo puede comenzar allí. Para ello, debes aprender qué es un E-Commerce, la terminología que ocupa y las ventajas que le puede ofrecer a tu negocio. La charla “Introducción al Comercio Electrónico” responderá a todas las anteriores preguntas, por lo que te recomendamos que sea elprimer acercamiento a la digitalización de tu emprendimiento.  

Después de conocer lo básico, también puedes optar por la clase magistral “Plataformas de Comercio Electrónico”, donde conocerás la plataforma Jumpseller, una alternativa de bajo costo para integrar soluciones de pago y logística para tu comercio electrónico. 

Segundo paso: Plataformas de ventas

¡Ya diste el primer paso! Ahora vamos con una etapa muy divertida y es la creación de tu propio sitio web. Sin duda, nuestra recomendación será que escuches la clase magistral “Estrategias para aumentar tus ventas por Internet en pandemia”. En ella aprenderás cómo elegir una plataforma de ventas y cómo crear la página web de tu negocio, mientras que aprendes sobre marketing de contenidos y la importancia de los anuncios y publicidad para llegar a nuevos clientes. 

Y si es que te quedó dando vueltas la plataforma Jumpseller, puedes tomar la clase magistral “Creación de Tienda Online con Jumpseller”,  donde el especialista te enseñará a crear una tienda virtual de forma simple y funcional, sin la necesidad de tener conocimientos en programación. 

Tercer paso: Marketing Digital

Entender sobre el Marketing Digital para comenzar tu emprendimiento es fundamental. Lo más importante es conocer sus tres pilares básicos: publicidad pagada (SEM), publicidad orgánica (SEO) y redes sociales. 

Para ello, te recomendamos el curso “Facebook Ads”, donde aprenderás las bases de la comercialización por medios digitales para armar tu primer plan de marketing digital y cómo realizar campañas pagadas en la plataforma Facebook Ads.

También, para posicionar el Instagram de tu emprendimiento de manera orgánica, te recomendamos la clase magistral “¿Cómo posicionar mi marca en Instagram y vender más?”, donde aprenderás los puntos claves de esta red social y el uso correcto de hashtags, entre otras cosas. 

¿Sabías que el mundo digital y de las redes sociales es muy visual? Por ello, creemos que es importante tener buenas fotografías de tus productos o servicios para marcar la diferencia. Si quieres aprender sobre esto, tenemos una clase magistral sobre fotografía para Pymes: “Tips y recomendaciones de fotografías para tu negocio online”. 

Cuarto paso: Medios de pago

¡Es momento de hablar sobre los pagos digitales! Tu E-Commerce debe tener un medio amigable y funcional para que los clientes no dejen cosas en sus carritos de compra. Para ello, te recomendamos entender cómo funciona el proceso de pago digital (cobrar, recibir, conciliar pagos, hacer una boleta y percibir el dinero en tu cuenta) con el curso “Introducción a la cobranza online”. 

La experiencia de compra de los clientes debe ser sencilla y rápida. Con la clase “Venta Digital: Aprende cómo ofrecer pagos online”, podrás aprender cómo transformar el viaje del usuario e incorporar el proceso de compra en tu sitio web, marketplace y en las redes sociales. 

Quinto paso: Logística y despachos

¡Imagínate que ya tienes varios clientes que hicieron su compra en línea! Ahora, es importante aprender las bases para optimizar la logística de tu emprendimiento. Con la clase “Introducción a la logística para emprendedores”, aprenderás cuáles etapas debes cumplir al prepararte para vender, hacer la captación de pedidos y uso de partners para entregarle al cliente la mejor experiencia de compra en Internet.
 

Sexto paso: Post venta

El cliente ya está disfrutando de su producto o servicio pero, ¿cómo podemos fidelizarlo con nuestro emprendimiento? En la clase magistral “Fidelización y post-venta, los secretos que necesitas saber para tener clientes felices”, aprenderás la importancia de invertir tiempo e ideas para tener una relación duradera con tus seguidores, lo cual, sin duda, te ayudará a crecer aún más. 

Beneficios para tu primer emprendimiento

¡No necesitas dar tu primer paso solo! En Pymes En Línea contamos con distintos beneficios para ayudarte a comenzar esta aventura.

1) “Tu E-Commerce en Shopify gratis”: un equipo te ayudará a desarrollar tu sitio de comercio electrónico a costo $0. Además, te enseñarán a autoadministrarla para que puedas tomar las riendas después de que esté listo.

2) “¿Te has decidido a emprender?”: si buscas una mentoría, podrás tener una sesión de una hora con un mentor que hará un diagnóstico de tu negocio, identificará los desafíos y te entregará los lineamientos claves para tus próximos pasos.

3) “¡Capacítate para dominar el mercado online y aumenta tus ventas!”: obtendrás una guía digital y contenido exclusivo de asesoramiento en Marketing Digital para lograr aumentar ventas de tu E-Commerce. Es una capacitación para dominar el mercado online y definir una estrategia digital.

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¿Sentiste escalofríos? ¡Esperamos que sea por la emoción de este gran primer paso de empezar con tu emprendimiento! Lo más importante es atreverse, experimentar y prepararse con las herramientas y conocimientos necesarios para avanzar con seguridad y confianza. ¡No olvides que Pymes En Línea estamos para apoyarte! 

Visita nuestra página, donde constantemente subimos capacitaciones -según tu nivel de crecimiento- y notas a nuestro blog, que pueden ayudarte para seguir creciendo con tu negocio. 

La interacción y compromiso de tu audiencia con las redes sociales de tu marca o empresa son objetivos importantes que deberías tener en tu estrategia de marketing digital. ¡Desde Pymes En Línea, te damos algunos consejos para mejorar tu engagement!

Estar presente en redes sociales ya no es suficiente. En la actualidad, las marcas y empresas necesitan captar la atención de su audiencia y, de esta manera, tener más interacción con ella. Por ello, el engagement es uno de los objetivos más importantes que debes incorporar en la estrategia para tu emprendimiento

¿Qué es engagement?

En inglés, esta palabra significa compromiso. Es decir, es el compromiso que un seguidor tendrá con tu marca o empresa. Esto se logra a través de la capacidad que tiene tu emprendimiento de atraer a tu público en redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn.

En resumen, el concepto de engagement se traduce en seguidores que no solo visitan tu página, sino que están involucrados con ella e interactúan compartiendo publicaciones, dando me gusta y/o comentando. 

¿Cómo se mide el engagement?

Para medir el engagement y, por tanto, el impacto que tiene tu marca o empresa con su audiencia, necesitas conocer las métricas que te mostrarán las acciones que realizan los usuarios. Entre los indicadores más importantes, te recomendamos que midas:

1) Alcance: número de personas que han visto tu publicación 

2) Número de seguidores: usuarios que siguen tu marca o empresa

3) Impresiones: número de veces que una publicación se muestra en la red social (independiente de si hacen click en ella o no)

4) Engagement: porcentaje de interacción de los usuarios con contenido publicado

5) Interacción: reacción de un usuario al contenido que ha mirado (me gusta, comentarios, clicks, número de veces compartido, etc)

6) Visualizaciones: número de veces que un contenido en formato audiovisual ha sido visto

7) Mención: cuando un usuario te menciona en alguna publicación o, por ejemplo, una storie

Para ayudarte a medir estos datos, te recomendamos utilizar herramientas como Google Analytics. 

Consejos para aumentar tu engagement en redes sociales

Ya conoces qué es el engagement y cómo medirlo. Ahora, el objetivo es lograr incorporarlo en tu estrategia de marketing digital para que pueda aumentar. Para ello, desde Pymes en Línea te dejamos algunos prácticos consejos:

1) Crea contenido de calidad: la información interesante siempre será recibida como contenido de valor por tu audiencia. Si transmites tus conocimientos, ese valor agregado le puede ser útil a tu público y optarán por seguirte para continuar leyéndote o viéndote, un claro ejemplo de engagement. 

2) Conversa con tu audiencia: uno de los grandes objetivos del engagement es lograr crear una comunidad. Para ello, necesitas interactuar con tus seguidores. Esto no se traduce en responder todos los comentarios sí o sí, sin embargo, debes permanecer activo y participar en conversaciones. Los seguidores lo agradecerán con su fidelidad a tu emprendimiento, pues se sentirán leídos y escuchados.

3) Muestra interés por tus seguidores: publicar información detallada y de interés, preguntar a tus seguidores qué es lo que piensan o qué prefieren en stories, pedir su opinión en alguna publicación. Todo esto son ejemplos de cómo demostrar que estás pendiente y te importa lo que tu audiencia piensa. Incluso los concursos son instancias donde se premia su interacción, mejorando así el engagement.

4) Utiliza imágenes creativas: en las redes sociales prevalece lo que entra por la vista, por lo que el contenido de tu marca o empresa debe ser reconocible, agradable, fácil de consumir y de calidad. Una buena idea son las infografías, elementos que aumentan el engagement en redes como Facebook, Instagram y Twitter.

5) Escucha todas las opiniones: la información positiva y negativa es igual de importante y útil. Ningún emprendimiento está libre de errores, pero la buena noticia es que todo se puede corregir y mejorar, por lo que escuchar todos los comentarios de tu audiencia te beneficiará.

6) Invierte en publicidad: si quieres llegar a más usuarios, la publicidad es una buena alternativa. Sin la necesidad de invertir demasiado, puedes obtener mejores resultados al llegar a un público concreto al que le interesarán tus productos o servicios. 

7) Publica en los mejores horarios: para cada red social, existen horas y días aproximados en los que aumenta la interacción y el engagement de tu público objetivo. Te recomendamos leer nuestra nota “Los mejores horarios para publicar en redes sociales” para conocerlos. 

¡Si te comprometes con tu audiencia, ella se comprometerá contigo también! Crear relaciones duraderas con tus seguidores te ayudará a formar una comunidad que estará interesada en interactuar con tu emprendimiento. 

Si quieres seguir aprendiendo sobre este tema, te recomendamos la clase magistral: “Convierte a cada cliente en tu fan”. 

¿Quieres seguir desarrollando tu marca en Twitch? Después del programa de afiliados, puedes optar por ser Partner, no obstante, hay una serie de requisitos que debes cumplir para poder lograrlo. Desde Pymes en Línea te contamos todo lo que necesitas. 

Twitch es el espacio para llegar a una audiencia joven, particularmente la Generación Z y los Millennials. El streaming todavía sigue creciendo en Chile y el mundo, ya que tiene una novedosa característica: ofrece una mayor interacción entre la audiencia y el streamer (creador de contenido). 

Anteriormente, en Pymes en Línea vimos cómo incluir a Twitch en tu estrategia de marketing digital. Si es que tu marca ya está presente en la plataforma, ahora te contamos qué es el Twitch Partner y cómo conseguir ese logro.

¿Qué es el Twitch Partner?

El programa de Twitch Partnership es similar a tener una cuenta verificada en las otras redes sociales. Se trata de un reconocimiento por hacer transmisiones de forma más profesional, por lo que la plataforma te ofrecerá más beneficios para que continúes haciendo un buen trabajo.

Entre ellas, están los ingresos por publicidad y bits (la moneda que utiliza la plataforma y que puede ser donada para los streamers), personalización del canal, asistencia prioritaria, etc. En pocas palabras, según la cantidad que tengas de seguidores, suscriptores y visitas a tu canal, Twitch te recompensará con mayores ganancias monetarias.

Los requisitos para ser parte del programa

Antes de ser partner, primero debes ser afiliado. Este primer paso es fundamental para comenzar a hacer un buen stream. A la fecha, estos son los requisitos para adquirir el logro:

Afiliado:

1) Tener 50 seguidores o más

2) Haber transmitido mínimo 8 horas (no necesariamente tienen que ser de corrido)

3) Haber transmitido en 7 días diferentes

4) Tener un promedio de 3 espectadores

5) Cumplir lo anterior en un período de 30 días

Una vez que hayas cumplido estos puntos, podrás optar por ser Twitch Partner, reconocimiento que tiene requisitos más exigentes que el afiliado:

Partner:

1) Haber transmitido por mínimo 25 horas

2) Haber transmitido en 12 días diferentes

3) Tener un promedio de 75 espectadores (sin incluir hosts, repeticiones o estrenos)

4) Cumplir lo anterior en un período de 30 días

Después de cumplir estas condiciones, podrás postular para el programa de Partners de Twitch. Te aparecerá una opción de rellenar un formulario para presentar tu solicitud, la cual será evaluada por el equipo de la plataforma, quienes decidirán si eres un buen candidato para ser partner.

Si es que rechazan tu solicitud, puedes volver a enviarla. Sin embargo, te aconsejamos que cuando la realices, estés lo más preparado posible para evitar volver a pasar por el proceso nuevamente.

Algunos consejos que podemos darte para ello son:

– No solicitar el partner de inmediato: a Twitch le interesa la constancia y estabilidad, por lo que puede que tengas más oportunidades si es que mantienes los requisitos del Partner por más de los 30 días que solicitan. 

– Solo hacer transmisiones en Twitch: una de las cláusulas del contrato de esta plataforma es la exclusividad, por lo que debes procurar no hacer streams en YouTube, Facebook u otras redes. Además, esto te beneficiará, puesto que tendrás tu audiencia en un solo lugar, por lo que será más fácil llegar a ellos.

– Ser constante con tu canal: al ser constante, comenzarás a formar una comunidad leal, uno de los aspectos favoritos para Twitch. Para ello, es importante que tengas un horario fijo de streaming: días y horas donde tus espectadores sepan que te encontrarán en vivo. No es necesario que hagas stream todos los días, pero sí que seas frecuente.

– Hacer contenido de calidad: el equipo de Twitch revisará tu canal para considerar si darte el Partner o no, por lo que causar una buena impresión será fundamental para que no descarten tu solicitud. Procura que tu contenido sea estético y que tus streaming tengan buena calidad. Esto incluye tu imagen de perfil, banner, descripción y los paneles que tengas añadidos. 

Aunque ser Twitch Partner parece complicado, ¡vale la pena intentarlo! Los beneficios que recibirás lograrán ayudarte a impulsar tu marca o empresa. No olvides acompañarte siempre de una buena estrategia de marketing digital.

Para seguir aprendiendo, te recomendamos el curso: “Estrategias para crear piezas gráficas y audiovisuales”.

¿Te confunde que muchos de tus clientes abandonen el carrito de compras, sin continuar el proceso? Este dato podría indicar que algo no está funcionando bien en tu página web. En Pymes en Línea te damos algunos consejos para reducir esta situación.

Tener una tasa de abandono alta en el carrito de compras es bastante común. Esto significa que, cuando un potencial cliente está en tu sitio web en el proceso de hacer el pago, decide que ya no hará la compra. Esto puede suceder por múltiples razones: 

1) Los costos de envío le pueden parecer elevados

2) El sitio le pide que se cree una cuenta antes de realizar la compra

3) La forma de pago no le dio confianza

4) No tenía opciones de pago que se adecúen a sus necesidades

5) El sitio tenía errores, o era lento

6) No habían suficientes productos disponibles

¡La lista puede seguir! Pero, en general, los motivos de abandono giran en torno a un mal diseño de la página, un flujo complicado de compra y pago, información confusa, desconfianza en la marca, etc.

Por ello, desde Pymes En Línea te dejamos algunos tips para mejorar tu sitio y el viaje del usuario para evitar que suba la tasa de abandono.

Consejos para reducir el abandono de los carritos de compra

Para detectar el porqué del abandono, debes prestar atención a las estadísticas de tu página web. Con ello, podrás saber en qué momento deciden no seguir con la compra y así poder hacer deducciones que te ayuden a solucionar el problema.

No obstante, te dejamos algunos consejos generales que puedes seguir para mejorar la experiencia de un usuario en tu página web y, de esta manera, minimizar el abandono en la compra. 

1) Simplifica el proceso de registro y pago

Los procesos largos de identificación pueden ser un problema para los usuarios que quieren realizar una compra rápida, por lo que podrían aburrirse si es que tienen que completar demasiados pasos. Además, solicitar demasiados datos puede causar desconfianza en el usuario. Lo ideal es hacer un formulario simple pero que reúna la información esencial. Incluso, puedes optar por no crear una cuenta y solo pedir los datos que requieres para hacer un envío exitoso.

No olvides que existen procesos de pago de un paso, como One Pay de Transbank, que además de contar con múltiples formas de pago, (como tarjeta de débito, crédito o prepago) lo facilitan al acortar los pasos para completar la compra.

2) Ser transparente con los gastos de envío

Muchas veces, un carrito armado puede terminar en abandono después de ver el costo de envío de los productos. Ser transparente desde un inicio sobre cuánto cuesta el transporte puede ayudar a que las personas terminen su compra correctamente. No olvides que también puedes crear mecanismos que permitan el envío gratuito, una estrategia muy efectiva para convencer a un cliente a realizar la compra.

Lo importante es no dejar que lo último que le comuniques al cliente sea el costo de envío, porque puede desilusionarse a último momento.

3) Hacer más rápido el sitio de tu E-Commerce

La velocidad de la página es una optimización esencial para tu tienda online. Está comprobado que los usuarios van a dejar un sitio web si tarda más de tres segundos en cargar, por lo que la rapidez y fluidez de tu sitio influirá en la experiencia de compra y que tus potenciales clientes se queden o no.

Para ello, puedes optimizar las imágenes (que tengan un tamaño adecuado y así no tarden tanto en cargar) y poner en el caché todo el contenido posible.Si alguien más maneja la página de tu marca o empresa, no dudes en pedirle consejos para lograrlo.

4) Inspirar confianza

Tu comercio electrónico debe ser un sitio cómodo y confiable para un potencial cliente. Debes incluir funciones de seguridad, como encriptación de contraseñas, para que quienes compren en él sepan que pueden hacerlo con tranquilidad. Estos detalles pueden discutirlos con quien se encargue del armado de tu e-Commerce.

Por otra parte, toma en cuenta las reseñas de clientes que hayan tenido una experiencia positiva contigo. Para ello, puedes enviar alguna encuesta breve de satisfacción e incluir las respuestas en tu página web o incluso en redes sociales. De esta manera, el posible cliente verá que más personas compraron sin problemas en tu página y tendrá un incentivo más para hacerlo.

¿Qué hacer si ya abandonaron el carrito?

¡El mailing será tu mejor compañero! Existen muchas prácticas que puedes realizar ante un carrito abandonado. Entre ellas, te sugerimos las siguientes:

– Envía correos electrónicos para recordarle al usuario que vuelva por el producto de su carrito. Puedes enviar más de uno: el primero dentro de la primera hora, el segundo después de 24-36 horas y, finalmente, el tercero después de 72 horas.

– Ofrece descuentos para incentivar que vuelvan. Siguiendo el paso anterior, en cada correo nuevo que envíes puedes aumentar el descuento y así convencer al usuario de volver. 

– Escribe un asunto llamativo. El potencial cliente tiene que sentirse atraído de abrir tu correo, entre los muchos que pueden llegarle durante el día. Te recomendamos que los personalices, utilizando el nombre de la persona junto con el producto que iban a comprar. 

¡Un abandono del carrito no es una compra perdida! Tómalo como un desafío para lograr que el cliente regrese y, también, una oportunidad para mejorar tu sitio web y seguir haciendo crecer tu marca o empresa.

Si quieres seguir aprendiendo, te recomendamos el curso “Técnicas de E-Mail Marketing”.

El storytelling ayuda a enganchar y conectar mejor con tu audiencia objetivo a través de historias con tramas atractivas. ¡En Pymes en Línea te enseñamos cómo despertar emociones en tus clientes utilizando esta técnica narrativa!

Detrás de cada emprendimiento hay una historia acompañada de emociones, obstáculos y mucho esfuerzo. Sin embargo, en una página web o cuenta en redes sociales, este proceso y valores no siempre son visibles para los clientes. Este es un ejemplo del porqué el storytelling es una herramienta útil para mostrar los valores de tu marca, empresa y productos y conectar emocionalmente con tu audiencia.

¿Qué es el storytelling?

Su traducción literal es contar historias, y trata de un concepto que se utiliza en el mundo del marketing como la forma de comunicación para involucrar y captar a la audiencia a través de las emociones. 

Por tanto, es esencial que conozcas a tu público para poder desarrollar una narración que conecte con sus emociones y genere empatía, lo cual se verá reflejado en un mayor compromiso y fidelización con tu marca o empresa. Básicamente, utilizar el storytelling cambia la forma en cómo los usuarios se relacionan con tus servicios y productos.

Según especialistas, cuando escuchamos una historia, hay emociones y memorias que van surgiendo en el cerebro y que nos hacen experimentar empatía, interés y placer. Por ejemplo, ¿te imaginas lograr que tu audiencia se identifique con lo que cuentes y que esto sea un impulso para seguirte y adquirir alguno de tus productos?

Esa es la magia del storytelling: que los usuarios quieran formar parte de la historia que estás contando. Existen distintos tipos de storytelling, ya sea en contenido para redes sociales, tu página web o blog, la técnica puede adaptarse a cualquier formato para contar esa narrativa y así captar la atención de tu audiencia.

Los pasos básicos para realizar storytelling

Si es que quieres utilizar esta herramienta, desde Pymes en Línea te recomendamos los siguientes pasos para comenzar y aprender a contar historias:

1) Definir tu audiencia: al igual que en toda estrategia de marketing, saber a quién te diriges es lo primordial, pues así podrás crear una narrativa con la que los usuarios puedan identificarse de manera fácil.

2) Definir tus objetivos: las historias que cuentes tienen que tener un fin: puede ser informar, entretener, vender y un sinfín de cosas, no obstante, este tiene que ser claro para saber qué efecto buscas generar en tu audiencia antes de desarrollar el storytelling.

3) Construir la estructura: ¿Te acuerdas que en básica nos enseñaron sobre el inicio, nudo y desenlace de una historia? En este paso debes hacer lo mismo: crear un hilo argumental que atrape con una historia emocionante.

4) Entregar un mensaje claro: un mensaje concreto será más fácil de recordar. Durante la narrativa, debes ser lo más claro posible para que el usuario recuerde lo que quieres entregar.

5) Ocupar distintos formatos: como te contamos anteriormente, el formato del storytelling puede cambiar, más aún en el mundo digital: anímate a hacer videos, fotografías o ilustraciones para transmitir los mensajes que deseas.

Ejemplos de storytelling

Te dejamos algunos ejemplos para que hagas volar tu imaginación y construyas un storytelling para tu marca o empresa:

1) Coca-Cola: ¿Te acuerdas que hubo un año en Chile donde podías comprar una Coca-Cola con tu nombre o apellido en la etiqueta? Esta campaña fue creada con un storytelling, para que así los consumidores se pudieran sentir identificados con esta bebida. 

En el video promocional, hay un joven que intenta conversar con una chica ofreciéndole botellas de Coca-Cola con distintos nombres (inicio). A pesar de intentarlo, no puede adivinar su nombre (nudo o conflicto), pero después, logran tener una conexión porque descubren que ambos se llaman Álex (desenlace). 

Por tanto, tenemos una narrativa de storytelling donde el mensaje es lo emocionante que es conectar con otras personas con las que tenemos algo en común, como un nombre. Después, cuando en un negocio o supermercado veíamos una botella con nuestro nombre, sentíamos como si esa Coca-Cola estuviera diseñada especialmente para nosotros.

2) FreeMet: esta marca nacional, creada por dos chilenas, lograron ser reconocidas gracias al storytelling de cómo se creó el emprendimiento: amantes de la protección del medio ambiente, unieron sus conocimientos para encontrar fórmulas de productos de limpieza que no contaminen ni afecten el ciclo natural del agua pero, a la vez, que tengan un poder de limpieza potente. 

Este storytelling se puede reconocer tanto en la página web como en redes sociales e incluso en el packaging (cajas en las que llegan los productos), donde predominan imágenes e ilustraciones de animales marinos y agua que emocionan y hacen sentir empatía, por lo que es fácil identificarse con la historia y querer proteger al medio ambiente a través de la compra de, por ejemplo, un detergente que promete no ser dañino para él.

Contar lo que existe detrás de tu marca y productos te ayudará a acercarte más a tus clientes y construir una relación más sólida y confiable, además de hacer más atractivos tus productos o servicios. ¡Anímate a contar historias! 

Si quieres profundizar más, te recomendamos la clase magistral: “Storytelling: el arte de contar historias”. 

Cada red social tiene horas de tráfico distintas. Si tienes listo tu contenido para publicar, en Pymes en Línea te enseñamos cuándo son los mejores momentos para hacerlo y, de esta manera, lograr comunicarte mejor con tu público objetivo.

Para muchos emprendimientos, las redes sociales son las mejores aliadas para cumplir sus objetivos: posicionarse, vender y/o conectarse con su audiencia objetivo. Por ello, las estrategias de marketing digital suelen estar enfocadas en la creación de contenido y su publicación en plataformas como Instagram, Facebook, Twitter y LinkedIn.

Si ya comenzaste a publicar contenido de tu marca o empresa en estos espacios, las estadísticas y métricas pueden revelar cuál es la hora preferida de tu audiencia para mirar tus publicaciones. Este dato siempre será el más importante para decidir el horario en el que establecerás tus publicaciones. 

Pero si es que estás recién comenzando o quieres experimentar con distintos horarios, Sprout Social, una empresa de gestión de redes sociales estadounidense, compartió un informe donde muestra cuáles son los mejores horarios para publicar contenido en todas las redes sociales.

La mejor hora para publicar en todas las redes sociales

Los datos revelaron que, en general, existe mayor tráfico en redes sociales los días martes, miércoles y jueves de 9 am a 10 am, mientras que los domingos son el peor momento de la semana para publicar.

No obstante, recuerda que nadie conoce mejor a tu audiencia que tú. Si tienes un horario que sabes que te funciona mejor y está justificado con las estadísticas que te arroja la aplicación o Google Analytics, te recomendamos utilizar ese como referencia para crear tus estrategias en redes sociales.

A continuación, te dejamos los horarios sugeridos de publicación aprovechar al máximo tu contenido, según el estudio para distintas redes sociales:

– Facebook: los mejores días y horarios son los martes, miércoles y viernes de 9 am a 1 pm. Sin embargo, los sábados son los días donde el tráfico se vuelve mucho más lento, por lo que sugerimos reducir la actividad en esas jornadas.

– Instagram: los mejores horarios para esta plataforma son: lunes a las 11 am, martes y miércoles de 10 am a 1 pm y, jueves y viernes de 10 am a 11 pm. Los días con menor tráfico son los domingos. 

Los mejores horarios de Instagram y Facebook son distintos, por lo que te recomendamos no hacer publicaciones espejo en ambas plataformas. Publicar por separado puede ayudarte a levantar el engagement para cada una.

– Twitter: te recomendamos publicar los lunes, martes, miércoles, viernes y sábados a las 9 am. Procura no hacerlo los domingos, pues son los días donde no encontrarás a muchas personas conectadas.

– LinkedIn: en esta red de trabajo, el mejor horario son los martes, miércoles y jueves de las 10 am hasta las 12 pm. El tráfico disminuye los sábados y domingos.

Estas recomendaciones pueden ser muy útiles como punto de partida para elaborar tu estrategia de redes sociales. A partir de ella, puedes ir experimentando cuál es el horario preferido de tu audiencia y así poder conectar en el momento adecuado.

¡Sigamos aprendiendo juntos! Te recomendamos el curso: “Estrategias para crear piezas gráficas y audiovisuales”. 

Analizar a la competencia para mejorar tu propia estrategia es una técnica muy común y beneficiosa, siempre que se haga de la forma correcta. En Pymes en Línea te enseñamos qué es el benchmarking y cómo interpretar sus hallazgos.

Observar, analizar y aprender de tu competencia. De eso trata el Benchmark o “punto de referencia”, una herramienta que muchos emprendimientos utilizan en su estrategia de marketing digital para conocer más sobre el ecosistema en el que se manejan y estar sincronizadas con el mercado y sus clientes.

Para entender mejor de qué trata, pensemos en este ejemplo: existe una tienda muy activa que vende productos similares a los tuyos y a la que percibes que le va bien. Es tu competencia directa, así que decides hacer una investigación sobre su marca o empresa, principalmente para descubrir qué buenas prácticas realiza. No se trata de espiar, ni mucho menos copiar, sino de conocer cuál es el estándar del  servicio que tus competencias ofrecen para que, a partir de ello, puedas mejorar. 

Continuando con el ejemplo, una vez realizado el benchmark a tu competencia, te diste cuenta de algo: el tiempo de respuesta de la tienda con sus clientes es de 2 horas, mientras que tú demoras 4. Es probable que los clientes prefieran una tienda que resuelva sus dudas en el menor tiempo posible, por lo que tienes un aspecto por mejorar.

Pasos básicos de un benchmark

Este estudio del ecosistema lo puedes realizar de la siguiente manera:

1) Identificar y hacer una lista de las marcas/empresas que son tu competencia directa: no necesariamente venden de la misma forma que tú, pero sí tienen elementos en común. Por ejemplo, ofrecen el mismo o similar servicio o productos. 

2) Definir un equipo de trabajo multidisciplinario: que pueda evaluar, según su especialidad y destrezas, para poder sacar lo mejor del análisis que se haga.

3) Comenzar la investigación: debes tener claro qué es lo que vas a comparar. Por ejemplo, puedes mirar los comentarios de sus publicaciones y ver cómo y con qué frecuencia los contestan, también observar la línea gráfica de su página web y/o redes sociales. identificar el estilo con el que escriben los posts, cuántas veces a la semana publican, etc. ¡Tú eliges lo que analizarás según tus propios objetivos!

4) Interpretar la información: es el momento de comparar tus hallazgos del punto de referencia con lo que tú estás haciendo. De esta manera, podrás encontrar los puntos fuertes y aplicar lo que crees que otros están haciendo mejor y que podría beneficiarte a ti y a tu marca o empresa.

Beneficios de incluir el benchmark en tu estrategia

Utilizar esta herramienta puede contribuir a mejorar el servicio de tu marca o empresa. Te dejamos algunas ventajas de utilizarla regularmente:

– La calidad de tu marca/empresa mejora: los resultados de tus hallazgos servirán para justificar y apoyar las mejoras que debas hacer. Podrás explorar los resultados y utilizar tu creatividad para encontrar nuevos recursos que te permitan solucionar problemas que, sin el benchmark, podrías no identificar. De esta manera, tu marca o empresa se verá renovada y tendrá mayor eficiencia y efectividad.

– Nuevas oportunidades: el benchmark te permitirá explorar nuevos caminos hacia el crecimiento de tu marca o empresa. Esto puede resultar muy beneficioso, en especial si es que sientes que tu emprendimiento está moviéndose lento o estancado. La inspiración te ayudará a desarrollar un plan que mejore lo que está fallando.

– Mejor entendimiento del ecosistema y competencias: entender los métodos y qué es lo que está ayudando a los demás te permitirá expandir tus propias actividades y alcanzar una mayor productividad y el éxito. Además, siempre es bueno estar activo y conectado con lo que pasa a tu alrededor.

¡El benchmark puede ser una herramienta que te inspire a mejorar! Innovar puede traer grandes beneficios para tu marca o empresa, además de estar conectado con tu entorno y, así, conocer mejor a tu audiencia.

Si quieres seguir aprendiendo, te recomendamos el curso “Estrategias para ventas digitales”.

YouTube es una de las plataformas más utilizadas en Chile, por lo que el panorama del alcance de la publicidad de tu marca o empresa es prometedor. En el siguiente artículo te contamos las ventajas de estar presente en esta red social.

Vale la pena publicar anuncios en YouTube. Y es que, según el reporte de We Are Social, hasta al inicio de este año contaba con más de 15 millones de usuarios en Chile y, aún más importante, el alcance de publicidad que logró alcanzar fue de 81.1% de toda la población.

Sin duda, son cifras atractivas que podrían motivar a promocionar tu marca o empresa en esta plataforma de video. Por ello, desde Pymes en Línea te contamos todo lo que necesitas saber sobre YouTube Ads y los beneficios de incorporarlo en tu estrategia de marketing digital.

¿Qué es YouTube Ads?

Es una herramienta de Google que permite crear, administrar y medir anuncios que aparecen en los videos de YouTube. El formato de publicidad es, en su mayoría, contenido audiovisual y el objetivo es lograr un mayor alcance de tu público objetivo. 

Esto quiere decir que, según el presupuesto que desees invertir, el video promocional de tu marca o empresa aparecerá en alguna parte de la pantalla estáticamente, o también al inicio, durante o después del contenido de algún youtuber que tenga la misma audiencia a la que aspiras llegar.

Reconocimiento, consideración y acción

Este sistema de anuncios categoriza las metas de tu publicidad en reconocimiento, consideración y acción. Cada uno de estos tipos de anuncios cuenta con un precio distinto, por lo que deberás elegir el que se adapte mejor a lo que quieres lograr con tu presencia en YouTube.

– Reconocimiento: esta categoría es ideal para presentar tu negocio a clientes nuevos. Según YouTube, son “anuncios que llaman la atención”, por lo que tendrás cuatro opciones para presentarlos: anuncios in-stream (es decir, dentro de un video) que se pueden omitir, que no se pueden omitir, anuncios bumper (que son más cortos) y Masthead, que se posicionan en la parte superior del feed en la página principal de la plataforma.

– Consideración: este formato de anuncio es para aquellas marcas o negocios que quieren ser consideradas como primera opción por los clientes al momento de comprar un producto. Además, la red social indica que es probable que los usuarios busquen información en ella sobre una marca, producto o servicio en la plataforma.

Un dato importante sobre este tipo de categoría es que funciona por Costo por Vista (CPV), por lo que si los usuarios no ven el anuncio o no interactúan con él, no se efectuará ningún cobro. 

– Acción: el beneficio de este enfoque es ayudar a los clientes a realizar acciones fácilmente. La red social establece que, después de ver un anuncio relacionado a una marca en YouTube, las probabilidades de hacer una compra en tienda física o en línea se duplican, por lo que es la forma ideal para hacer un llamado a la acción.

Sobre el formato, esta categoría ofrece dos opciones: la primera son campañas de video, que son anuncios que se pueden omitir y que se presentan antes, durante o después de un video. La segunda son los anuncios discovery, que son imágenes que llegan a las personas a través del feed principal, “Ver a continuación” y “Descubre”, además de las pestañas “Promociones” y “Social” de Gmail.

Beneficios de anunciar en YouTube

¡Ya conoces cómo funciona YouTube Ads! Ahora, te contamos cuáles son los beneficios y por qué deberías considerar que tu marca o empresa esté presente en esta plataforma.

1) Campañas con un gran alcance

Las cifras no mienten. Gran parte de la población chilena utiliza YouTube ya sea como entretención o buscador de marcas, productos y servicios. Es por ello que hacer una campaña de publicidad en esta plataforma te ayudará a alcanzar una cifra sustancial de alcance, en comparación a otras redes sociales.

2) Posicionamiento SEO y SEM en Google

Como te contamos en otro artículo, es posible posicionarse en los primeros resultados del buscador de Google con Video Marketing. Por tanto, hacer uso de YouTube Ads te dará prioridad de posicionamiento en los resultados de búsqueda, ya sea de forma orgánica o pagada. 

3) Mejor engagement

Sabemos que, en la actualidad, los videos son el tipo de contenido más consumido por las audiencias, en especial las generaciones más jóvenes. Por ello, al crear publicidad audiovisual, lograrás retener mejor a clientes potenciales y es muy probable que incluso interactúen con tu contenido. 

4) Contenido en todos los dispositivos

Ya sea desde un smartphone, computadora, smart TV o tablet, las publicidades que hagas a través de YouTube Ads se mostrarán ahí. Todos los tipos de navegación serán adaptados por este sistema, por lo que no debes preocuparte desde dónde miran tus anuncios.

¡Atrévete a probar nuevos espacios de publicidad! YouTube es, sin duda, una plataforma en tendencia y constante crecimiento, por lo que, según tus objetivos, estar presente en esta red social podría traer grandes beneficios a tu marca o empresa.

Si quieres seguir aprendiendo, te recomendamos la clase magistral “Creando publicidad en Google”.

El formato de video continúa en tendencia y Twitch es la plataforma ideal para llegar a una audiencia joven y receptiva. En Pymes en Línea te contamos cómo empezar a utilizar este canal e incluirlo en tu estrategia de marketing digital.

El streaming pisó fuerte en la industria del entretenimiento en Chile y el mundo. Twitch es una plataforma que destaca en el rubro, pues ofrece a los usuarios el servicio de emisiones en directo o video streaming con la particularidad de que permite una gran interacción entre la audiencia y el streamer (creador de contenido). 

Al igual que TikTok, en la pandemia se masificó el uso de Twitch, en especial entre la Generación Z y Millennials, por lo que se convirtió en el canal ideal para llegar a esta audiencia más joven, que se caracteriza por ser muy receptiva. Es por esto que estar presente en esta plataforma, a través de una estrategia de marketing digital, puede ayudarte a alcanzar las metas de tu marca o empresa.

¿Cómo funciona Twitch?

El funcionamiento es bastante sencillo: los streamers transmiten en vivo e interactúan con sus seguidores a través de un chat que se encuentra al lado de la pantalla principal. Además, los creadores de contenido pueden monetizar su canal a través de suscripciones y monedas virtuales propias de la plataforma (bits).

Por su parte, los usuarios que son espectadores pueden ser de dos tipos:

• Seguidores: se limitan a ver las emisiones y comentar en el chat.

• Suscriptores: apoyan al creador de contenidos con una suscripción que tiene valor monetario y, a cambio, reciben una insignia al lado de su nombre, contenido sin anuncios y emoticonos exclusivos.

En su mayoría, el contenido que circula en Twitch es sobre videojuegos, no obstante, cada vez más se están popularizando otro tipo de transmisiones, como arte, música, deporte o simplemente una conversación. 

Ventajas de incorporar Twitch a tu estrategia

¡Esta plataforma de streaming está en continuo crecimiento entre los usuarios de Internet! Te contamos sobre los beneficios de estar presente y conectado que ofrece este canal:

– Gran capacidad de interacción: en toda estrategia de marketing digital, sabemos que la interacción con nuestros clientes nos entrega más credibilidad y confianza. En Twitch, la relación entre usuarios y streamers es sólida y muy cercana, por lo que aprovechar esta característica será fundamental para formar lazos con tu audiencia.

– Audiencia en constante crecimiento: ya sea mientras estudian, trabajan o en tiempos libres, son muchos los usuarios chilenos que dedican una parte de su día a mirar Twitch.

Por tanto, es un canal que, a todas luces, tiene un crecimiento prometedor que interesa a las marcas y empresas para llegar a sus audiencias objetivo. 

– Poca saturación del mercado: en comparación a las redes sociales tradicionales, esta plataforma promete conseguir un mayor impacto en el público a través de la publicidad, pues se trata de una audiencia que en general es muy receptiva al no ser impersonal, como suele pasar en Instagram o Facebook que está lleno de contenido publicitario.

– Oportunidad de mostrar tus productos/servicios de forma diferente: al ser una plataforma de video en directo, existen nuevas posibilidades para explorar la creatividad y presentar tu oferta de valor de maneras menos convencionales que en las demás redes sociales. 

Hacer marketing en Twitch

Existen distintas formas en las que puedes incorporar a esta plataforma en tu estrategia de marketing digital para beneficiar a tu marca o empresa. A continuación te dejamos algunas ideas:

1) Colaboración con influencers

Esta táctica funciona de manera similar al marketing de influencers que se utiliza para otras redes sociales como Instagram. La diferencia es que las promociones se realizan en vivo, en lugar de subir contenido gráfico y estático. 

La forma más habitual de colaborar son: hacer menciones sobre la marca o empresa, sorteos con productos y unboxings (revelación de un producto). 

Otra idea es la presencia de tu marca en torneos de videojuegos. Tu marca podría entregar premios o algún otro tipo de patrocinio y lograr reconocimiento al ocupar tu logo en la pantalla de la transmisión e incluso en las poleras de los jugadores. Tal y como si se tratara un partido de fútbol.

Lo más importante de utilizar este tipo de marketing es elegir el canal ideal que atraiga a la audiencia que necesitas. No siempre se debe escoger al streamer que tenga más visitas, sino que puedes optar por micro influencers que tengan un nicho concreto establecido y que podría beneficiar más a tu marca.

También, al momento de colaborar con un creador de contenido, debes tomar en cuenta la frecuencia de sus emisiones -es decir, que emita contenido de manera regular- e investigar el tipo de canal a fondo para lograr llegar a tu audiencia objetivo a través de este tipo de publicidad. 

2) Tu propio canal en Twitch

¡Ser streamer también puede ser una buena idea para tu estrategia de marketing digital! Si es que tu marca o empresa tiene el potencial y la necesidad de realizar transmisiones en vivo, debes considerar crear tu propio canal en esta plataforma. 

Debes considerar tener a una persona entretenida y con habilidades comunicacionales para que guíe tu canal, además de variar el contenido e interactuar mucho con la audiencia. Esto será beneficioso para tu marca, en especial si tu contenido se trata, por ejemplo, de emitir eventos en directo, sostener entrevistas o webinars, realizar sorteos o tutoriales, etc. El universo de todo lo que puedes hacer depende únicamente de tu creatividad.

¡Es emocionante estar frente a una red social como Twitch que está desarrollándose y de la que podemos ser parte! Ya sea como streamer o usuario, acompañado con una buena estrategia de marketing puedes aprovechar esta plataforma para cumplir tus objetivos. 

No olvides que la entretención es el foco, así que ¡hora de ser creativos y atreverse a probar nuevos canales!

Si quieres seguir aprendiendo, te recomendamos la clase magistral: “¿Cómo sacar provecho a las redes sociales?”.

Tal y como se hace con las notas escritas con SEO, el Video Marketing ayuda a posicionar videos en YouTube en el buscador de Google. Desde Pymes en Línea te enseñamos cómo lograr que los videos de tu marca aparezcan entre los primeros resultados de búsqueda.

Después de Google, Youtube es la página web más visitada por los usuarios chilenos en Internet. Y es que el contenido audiovisual continúa en tendencia desde hace un par de años, pues los videos son fáciles de consumir, entretenidos y llaman mucho la atención, además de que suelen ser productos económicos para las marcas y favorecen a tener una interacción mayor con los clientes. 

Por tanto, es importante tener una estrategia de marketing digital que incluya un Video Marketing bien diseñado y el posicionamiento de los videos con SEO. Esto quiere decir que debes optimizar tu contenido para mejorar la posición en la que se muestra en los buscadores, pues no basta con solo subir un video a tu canal.

A continuación, te mostramos distintos consejos para que logres posicionar a tu marca o empresa en la plataforma de videos de YouTube:

1) Procura que tu canal tenga buen aspecto

¡La primera impresión de tu canal de YouTube puede hacer la diferencia! Procura elegir un nombre de usuario que te represente, una imagen de perfil de buena calidad y clara (como tu logo, por ejemplo) y, lo más llamativo, una imagen de portada que muestre lo que quieres transmitir. 

Elige bien lo que escribirás en la descripción del canal, siempre utilizando palabras clave que tengan relación con el sector en el que está tu negocio. Por ejemplo, si perteneces al rubro alimenticio y subes una receta de un pastel de choclo, puedes utilizar palabras clave como: “recetas chilenas”; “plato chileno”; “pastel de choclo”. 

Además, YouTube también te ofrece la opción de que fijes un video de presentación que se mostrará a los usuarios nuevos que no estén suscritos previamente, por lo que te recomendamos aprovechar este espacio para contar, de manera resumida y llamativa, quién eres y por qué deberían seguirte.

No olvides que los usuarios siempre valorarán tu creatividad y un sitio ordenado, agradable a la vista y que los invite a mirar tus videos, por lo que también te aconsejamos que crees listas de reproducción o playlists para clasificar tu contenido. Esto aumentará tu visibilidad en la plataforma.

2) Conoce a tu audiencia

Una vez que subas un video, la plataforma generará distintos informes de las estadísticas sobre tus visitantes. Al hacer un análisis de ellas, podrás conocer cuántas personas te ven, qué edad tienen y desde qué ubicación te están mirando. 

Todos estos datos te ayudarán a conocer a tu audiencia para que, en el camino, tomes decisiones sobre el contenido que tienes planeado crear para tu público objetivo y llegar a clientes potenciales.

3) Utiliza palabras clave

Al igual que el SEO de las notas escritas, es muy importante que para el formato de video investigues y elijas cuáles van a ser tus palabras clave para tener una optimización exitosa. Para ello, puedes utilizar páginas como Google Trends que te ayudará a conocer los temas en tendencia y, en base a ellos, elegir tus keywords.

Otra opción es que utilices el buscador de YouTube para investigar cuáles son las búsquedas más habituales que se hacen respecto al sector en el que se encuentra tu marca o empresa. 

Además, será importante que dentro del video utilices las palabras clave, pues YouTube genera transcripciones automáticamente y tomará en cuenta las palabras que ocupes en tu contenido.

4) Crea contenido novedoso con una propuesta de valor

Los buscadores posicionan contenido de calidad, por lo que, para seleccionar tu video, tomarán en cuenta que este sea interesante, único y de utilidad para las audiencias. 

Para determinar la calidad de un video, estos son los elementos en los que Google se fijará:

– Retención: porcentaje de personas y tiempo que se quedan viendo tus videos. Mientras más alto sea, mejor

– Me gusta/No me gusta: estos indicadores determinan si a tu audiencia le gustó o no tu contenido, por lo que esto afecta directamente en el posicionamiento

– Veces compartidas: cuando alguien comparte tu video en otras redes sociales o plataformas

– Comentarios: la interacción es importante, por lo que la opinión de tus espectadores ayudará a posicionar tu video

– Suscripciones: si después de ver tu video las personas se suscriben, este será un buen indicador para los buscadores demostrando que tu contenido es de calidad

5) Elige un título y descripción llamativos

En este punto debes mezclar la ciencia con la creatividad, pues debes elegir una palabra clave con buenos volúmenes e incluirla junto con alguna idea llamativa para que el título de tu video llame a que hagan click en él. Procura no escribir más de 60 caracteres.

La descripción es otra parte fundamental para mejorar el posicionamiento, ya que los buscadores se basan en el texto para determinar el contenido del video.

Este texto debe ser detallado, explicativo y persuasivo y tener al menos 250 caracteres; añadir el enlace a tu página web en el primer párrafo; incluir tu palabra clave entre las 25 primeras palabras y ocuparla al menos unas 3 o 4 veces y, finalmente, hacer un llamado a la acción, por ejemplo, a que se suscriban, comenten o visiten tu página.

6) Utiliza etiquetas

Esta técnica es ideal para posicionar tu video y para que este aparezca en los videos relacionados en la barra lateral, después de que un usuario vea un contenido similar al que tú estás mostrando. Por tanto, es una excelente acción para conseguir nuevas visitas.

Debes incluir las etiquetas que consideres relevantes y evitar las que no se relacionan con tu video, además de procurar no poner demasiadas para no perjudicar el posicionamiento en el motor de búsqueda. 

7) Haz un thumbnail personalizado

La imagen en miniatura de tus videos es un thumbnail y una de las primeras cosas que un usuario verá de tu canal. Por tanto, una imagen llamativa podría ayudarte a ganar muchísimos clicks más. 

Te recomendamos utilizar elementos que llamen la atención, como colores vivos, emojis y/o fotografías de buena calidad. ¡No olvides utilizar los tamaños que indica YouTube! En este caso, el thumbnail debe ser de un mínimo de 1200 x 720.

8) Comparte tu video

¡Tienes todo listo! Ahora falta difundir tu video en las plataformas de tu marca o negocio. Siguiendo tu plan de video marketing, puedes elaborar estrategias de contenidos y difusión para adaptar la publicación de tu contenido en YouTube en tus otras redes sociales y hasta en tu página web.

¡Luz, cámara, acción y SEO! YouTube tiene excelentes herramientas para ayudar a tu marca o empresa a crecer. Siguiendo estas técnicas y una buena estrategia de Video Marketing, podrás mejorar tu posicionamiento en los buscadores y llegar a nuevos clientes que seguro disfrutarán tu contenido audiovisual.

Si quieres aprender y saber más sobre SEO, te recomendamos el curso “Publicidad en Google: SEO y SEM”.

Debido a las brechas de edad, lograr conectar tu marca con todas las audiencias puede resultar complicado. En Pymes en Línea te enseñamos qué debes considerar sobre cada generación para adaptar tu contenido y enfocar de mejor manera tus estrategias de Marketing Digital a cada público objetivo.

¿Quién no ocupa redes sociales en la actualidad? Desde los más jóvenes hasta los más experimentados, son muchas las personas que están haciendo uso de las plataformas digitales para todo tipo de objetivos. Sin embargo, es imprescindible comprender que cada generación ocupa las redes y consume contenido de forma diferente.

Por esto, si tu marca o empresa tiene la capacidad de estar dirigida a distintos segmentos de edad, entonces es importante que conozcas el Marketing Generacional, una rama que busca adaptar las estrategias de marketing a cada grupo etario. 

¿Cuáles son los tipos de generaciones etarias?

Los eventos históricos, culturales, tecnológicos, económicos, políticos y sociales son los que marcan a cada generación y definen su comportamiento: cómo navegan en el mundo digital y qué es lo que buscan al momento de seguir o comprar a una marca.

A pesar de que los años de nacimiento pueden variar según distintos autores, las generaciones que existen hoy son:

• Baby Boomers (1946-1964): son las personas más veteranas. Tienen una mayor dificultad en adentrarse al mundo digital y a las redes sociales, no obstante, en su mayoría utilizan herramientas como Google y Facebook. Sus intereses suelen ser políticos, sociales y económicos y, además, suelen navegar por páginas web y reciben positivamente correos electrónicos. Su principal dispositivo es el computador.

• Generación X (1965-1976): es la primera generación adaptada a Internet, ya que fueron quienes lo vieron surgir. Utilizan Twitter, Facebook y LinkedIn. Están siempre pendientes de su desarrollo profesional y del mercado laboral, y suelen compartir contenido de interés, como las finanzas o la vida saludable. El dispositivo que más utiliza es el smartphone y el computador portátil.

• Generación Y o Millennials (1977-1995): son los primeros nativos digitales y el Internet es su fuente de operaciones. Suelen estar conectados en la mayoría de las redes sociales. Además, el inicio de YouTube marcó el desarrollo de esta generación, también conocida como “Millennials”, por lo que fácilmente se sienten representados por youtubers y bloggers.

• Generación Z o Centennials (1995-ahora): comprende a la generación más jóven. Son personas proactivas, a las que muchos estudios les llaman “prosumidores”, pues consumen contenido constantemente pero también lo producen. En este tiempo el E-Commerce es uno de sus mayores hitos. Además, son muy visuales pues su contenido favorito son imágenes y videos. Es la generación que tiene más conciencia social, por lo que estarán siempre pendientes de cuán responsable es una marca con el medioambiente.

Lo que debes considerar a la hora de hablarle a cada generación

Ya vimos que cada una de ellas ha experimentado distintas épocas que le han generado características comunes y otras muy particulares entre sí, por tanto, a la hora de crear una estrategia de Marketing Generacional, te recomendamos hacerte las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son las características de cada grupo?
2. ¿De qué forma se comunican en las plataformas digitales?
3. ¿Cómo interactúan con el contenido en redes sociales y páginas web?
4. ¿En qué dispositivos se conectan al mundo digital?
5. ¿Qué forma prefieren para recibir información?
6. ¿Cuál es su forma de comprar?

¡Conocer a tus clientes es muy importante! Identificar sus gustos y necesidades facilitará la creación de estrategias de marketing idóneas para cada generación etaria. 

Si quieres seguir aprendiendo, te recomendamos la Clase Magistral: “¿Cómo elegir el medio correcto para mi audiencia?”.

Los formatos de video y transmisiones en vivo están en tendencia. Por tanto, según el contenido que realices, Facebook Live podría ser el aliado perfecto para tu marca. En Pymes en Línea te contamos de qué trata esta herramienta y cómo aprovecharla para mejorar tu estrategia de Marketing Digital.

¿Qué es Facebook Live?

Facebook Live es una herramienta de streaming gratuita que permite transmitir videos en vivo desde un usuario o página de marca. Esta funcionalidad se implementó en 2016, sin embargo, en este último tiempo es donde se ha hecho más popular entre los usuarios y marcas.

Con la llegada de la pandemia, el marketing digital se volvió más importante que nunca para que las marcas pudieran seguir logrando sus objetivos, por lo que las herramientas en línea siguen siendo protagonistas hasta hoy. Es así como Facebook Live, permite que puedas interactuar con tus seguidores de una manera diferente, entretenida y sencilla, haciendo posible que comuniques mejor tu propuesta de valor y transmitas autenticidad. 

Para hacer un correcto uso de esta herramienta debes ser estratégico y planear las cosas antes de darle play a la transmisión. Piensa cómo quieres dirigirte a tu público y qué contenido vas a transmitir. 

¿Cómo se transmite por Facebook Live?

Esta herramienta es bastante intuitiva y está diseñada para que se utilice sin la necesidad de tener una producción audiovisual profesional o elementos como micrófonos, luces o cámaras de alta calidad. 

De hecho, llevar a cabo la transmisión es más fácil de lo que te imaginas, así que pon atención a este paso a paso. 

1. Dirígete al perfil de tu página
2. Entra al editor de publicaciones y selecciona la opción de “en vivo”, que está en la parte inferior a la izquierda
3. Acepta la solicitud para utilizar tu cámara y micrófono
4. Revisa la pantalla de transmisión y ajusta el video con las herramientas disponibles antes de comenzar a transmitir
5. Elige la configuración de privacidad. Te recomendamos ponerla en “público” para llegar a todos tus seguidores. Si es tu primera vez puedes practicar transmitiendo en la opción “solo yo”
6. Edita la descripción del vídeo y escribe un título llamativo. También puedes etiquetar a amigos, registrar una visita en una ubicación o añadir sentimientos o actividades
7. Toca Iniciar video en directo y ya estarás transmitiendo. Cuando quieras terminar, toca Finalizar

Beneficios de utilizar la herramienta para tu negocio

Como ya te lo adelantamos, Facebook Live es un recurso muy útil para las marcas, ya que permite interactuar con la audiencia en momentos clave. Mientras transmites tu video, los usuarios pueden comunicarse mediante reacciones o comentarios. ¡Y Facebook premia este tipo de herramientas porque incentivan la interacción!

Algunos de los beneficios de utilizarla son

• Ayuda a conectar con tu audiencia: la interacción en tiempo real genera una sensación de conexión e incentiva a las personas a querer ser parte de lo que está sucediendo en ese momento. Según Hubspot, los videos de Facebook Live generan 3 veces más engagement que los tradicionales.
• Amplía tu alcance y tráfico: al algoritmo de Facebook le gustan los videos en directo, por lo que te ayudará a conseguir una gran visibilidad y servirá como primer paso para que los usuarios quieran ir a tu página -o incluso a tu sitio web- y así ir aumentando y fortaleciendo tu comunidad.
• Entrega analítica para ajustar tu estrategia: la herramienta de análisis de la red social, Page Insights, te permite obtener información sobre el rendimiento de tus transmisiones. Esto te permitirá entender en profundidad tu acción y hacer los ajustes necesarios para mejorar la próxima vez. Te sugerimos poner atención a las métricas de rendimiento de la publicación, porcentaje de engagement, retención de espectadores, clics, alcance y reacciones negativas.

Consejos para un Facebook Live exitoso

Por último, queremos entregarte 5 consejos para que tu transmisión en vivo sea todo un éxito.

1. Sé auténtico: no hay nada mejor que hablar con transparencia y naturalidad. A pesar de haber planeado tu transmisión, no tengas miedo de mostrarte cómo eres o cometer algún error. Compartir contenido sin filtro y sin censura, ayudará a desarrollar confianza entre los espectadores.
   
2. Genera expectativa: piensa en formas entretenidas y llamativas de promocionar tu transmisión. Crea contenido días antes sobre tu transmisión, invitando a tus seguidores a asistir. Pueden incluir una cuenta regresiva para recordarles y pensar en algún premio a sortear.
3. Interactúa activamente con tu público: recuerda que no estás dando un monólogo, conversa con las personas cuando se vayan conectando y responde a sus comentarios y preguntas para tornar la conversación más dinámica. Contar con un moderador podría ser una buena idea para mantener la transmisión bajo control.
4. Sé creativo: hay muchas formas de llamar la atención de tu público y mantenerlos en la transmisión. Piensa previamente cómo puedes salir de lo tradicional y marcar la diferencia en tu live. Utiliza recursos físicos o digitales, piensa en juegos, trivias, tutoriales o una demostración de tu producto y/o servicio.
5. Termina con una llamada a la acción: finaliza tu video con una llamada a la acción (CTA). Una llamada eficaz es la que le dice a la audiencia qué es lo que deben hacer al finalizar el video: guardar la fecha para el próximo en vivo, comprar un producto, contratar tu servicio, dar me gusta a tu página o comentar qué les pareció el video en tu perfil.

Ahora que tienes la guía completa sobre Facebook Live, ¿qué esperas para ponerlo a prueba? 

Si te interesa seguir abordando las funcionalidades de Facebook, te recomendamos la clase “Facebook Ads para principiantes”.

El trabajo de un Social Media Manager suele confundirse con el de Community Manager. Si bien ambos deben trabajar juntos en equipo, cada uno aporta de manera diferente a la estrategia de Marketing en redes sociales ¡En Pymes en Línea te contamos cuáles son las diferencias!

Si tu marca o empresa tiene redes sociales, lo más probable es que cuentes con un equipo de marketing digital que te apoye con la estrategia, contenido y manejo de cada cuenta que tienes en el mundo digital. Pero, ¿te has preguntado qué es lo que hace cada miembro del equipo?

Es en este punto donde muchas personas confunden el trabajo de Social Media Manager (administrador de redes sociales) con el de Community Manager (administrador de la comunidad). Y es que, a pesar de que su trabajo se basa en el manejo de redes sociales, su aporte en la estrategia es distinto. 

La principal diferencia entre ambos cargos es que los Social Media Managers se encargarán de elaborar la estrategia digital de comunicación de tu negocio en el mundo digital. Una vez diseñada, el Community Manager será el responsable de ejecutar la estrategia.

Las principales funciones de un Social Media Manager

¿Quieres saber con certeza a qué se dedicará un Social Media Manager en tus redes sociales? Ya sea para la primera estrategia de tu marca, o para distintas campañas que vayan implementando, estas son las tareas esenciales que hará este tipo de profesional:

• Investigar y analizar el ecosistema de tu marca

• Definir y segmentar al público objetivo

• Definir plataformas en las que se ejecutará la estrategia

• Crear la estrategia de contenido y estilo de publicaciones

• Crear un calendario para mantener las publicaciones en orden

• Medir la eficacia de las estrategias y analizar la información que el Community Manager le provea

• Analizar los resultados de las campañas

• Tomar decisiones en situaciones de crisis

Habilidades que debe tener un Social Media Manager

Para ejercer este cargo y tomar el liderazgo de la estrategia de redes sociales en tu marca, la persona indicada debe cumplir con ciertas destrezas para lograr un plan sólido que funcione a largo plazo. Entre ellas, debe tener conocimientos generales de marketing, administración de redes sociales, branding y desarrollo de contenidos.

Además, entre las habilidades de un buen Social Media Manager destacarán:

• Tener una visión estratégica: cada acción para planificar la estrategia debe tener una justificación para que valga la pena implementarla.

• Ser aliado de los datos: La capacidad de utilizar herramientas analíticas será clave para comunicar el valor de la marca.

• Ser creativo: según los objetivos de la marca, la capacidad de idear contenidos comprenderá una mezcla entre creatividad y ciencia.

• Tener buen juicio: a pesar del contexto, debe tomar decisiones de manera oportuna sobre la estrategia y tipo de contenido que se muestre en ella.

• Ser organizado: el orden para crear, monitorear y mantenerse al tanto de las tendencias será clave para el éxito del equipo.

¡El Social Media Management es indispensable para un equipo de marketing digital! Junto a un diseñador que cree el contenido de la estrategia y un Community Manager que se ocupe de la gestión de redes sociales, tu marca puede cumplir los objetivos que te propongas.

Si todavía no tienes una estrategia para tu marca y quieres seguir aprendiendo, te recomendamos la clase magistral: “Mi primera estrategia de Marketing Digital”.